南航出台整治“机票陷阱”新规！机票差价先行赔付

机票价格与行程单不一致怎么办？ 3·15消费者权益日来临前，14日傍晚，南方航空发布《关于维护旅客权益的特别公告》，声明旅客在第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反南航销售代理协议的相关约定，严重损害旅客权益。

关于维护旅客权益的特别公告。

同时，南航表示，旅客在购票后可登录“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序进行行程和票价验证。验证后，如发现上述问题，旅客可通过南航APP、微信小程序或95539客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

南航在公告中，还提出了验证行程和票价的方式，在公司发布的《客票验证操作指引》中，详细介绍了机票价格查验，机票退改手续费查验和免费特殊服务查验三类情况的操作流程。其中，旅客反馈后符合受理范围并经审核属实的反馈信息，涉及的差价损失将由南航先行垫付，将在旅客成行后（如涉及退票手续费多收场景，则无需成行）直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次差价垫付。

值得注意的是，南航还在公告中列出了公司授权合作的所有代理人名单。记者在OTA平台上搜索看到，旅客购票时也可以看到产品供应商名单，旅客可留意登录南航官网对照查看。

南都广州新闻部出品

采写：南都记者钟丽婷