共筑满意消费 2025成都家装消费一号警示正式发布

3月14日，由成都市保护消费者权益委员会、成都市建筑装饰协会联合主办的“共筑满意消费”3·15活动顺利举行。活动现场，成都市保护消费者权益委员会、成都市建筑装饰协会联合发布“2025成都家装消费一号警示”，警示内容重点从广大消费者常遇到的合同约定、资金安全、装修质量等十大消费维权焦点问题进行提示，希望广大消费者在家装过程中提高自我保护意识，依法维权保护好自己的权益。

据成都市消委会秘书长康鸿跃介绍：“2024年受理家装类投诉209件，其中合同文本不规范、报价方式不透明、施工质量问题占比较大，倡导家装企业使用规范合同并积极入驻全国消协智慧315平台，及时了解消费者的诉求和反馈，处理消费纠纷，共同构建和谐的消费关系。”

成都市建筑装饰协会党支部书记袁菲表示：“2025年协会多举措并举，比如联合成都市消委会正式发布‘2025年成都家装消费一号警示’；修订具有唯一编码的《成都市家庭装饰装修工程示范合同》2025版，可通过‘住宅装饰信息服务平台’查看或申领使用；成立‘家装工程消费保障服务中心’，对跑路企业导致家装工程无法继续施工的工地进行评估，重新核算剩余工程量等，为家装消费者营造放心舒心消费环境，推动成都家居家装行业高质量发展。

另据了解，针对消费者普遍关心的家居环境质量问题，协会检测中心负责人张毅介绍了检测中心服务模式：“消费者可以通过惠民自助检测的模式，第一时间了解到家居环境的质量问题。”‍‍‍‍‍‍‍‍‍

（张仑）

附：“2025成都家装消费一号警示”内容：

1、了解服务流程，谨慎选择家装公司

建议消费者通过“住宅装饰信息服务平台”获取四川省地方标准《放心舒心消费服务标准·第1部分：家装行业》，了解家装服务流程。选择具有营业执照、固定经营场所和建设部颁发的《建筑装饰装修工程专业承包资质》证书或成都装协颁发的《成都市家庭装饰装修企业资格证书》的家装企业。

2、倡导使用行业示范合同

倡导消费者使用由成都市消委会和成都装协联合编制的具有唯一编码的《成都市家庭装饰装修工程施工合同》行业示范合同，2025年修订版已上传至“住宅装饰信息服务平台”，企业可申领使用，消费者可查询合同文本。

3、警惕装修资金安全

家装消费是预付式消费，资金安全是重中之重，近两年企业跑路现象频发，消费者须警惕装修资金安全，在装修过程中，按照合同约定将装修款支付到企业对公账户，备注支付款项用途并保留支付凭证，切勿向个人及其他账户支付款项。鼓励消费者选择由天府市民云和成都装协联合打造的“家庭装修资金监管平台”，将装修款支付到第三方监管账户，由第三方监理监管工程质量和施工进度，确认达到付款节点后分批向企业支付工程款，确保资金安全。

4、重视房屋结构安全

消费者即房屋所有人是房屋装修安全管理第一责任人，须重视房屋结构安全，建议仔细查看房屋原始结构图，分清承重墙体结构，确保设计方案未对承重墙体进行拆改，并提前在物业处完成装修备案手续。选择自装的消费者，应提前了解承重墙面开槽及管道铺设的规范要求，以防产生安全隐患！

5、警惕期房装修

家庭装饰装修具有装修周期长、合同金额大、人员管理复杂等特点，如消费者购买期房，建议不要第一时间签订装修合同、缴纳定金，避免后期因为产品型号停产、企业人员变动或企业跑路等情况产生装修纠纷，造成经济损失。

6、理性看待自媒体信息

自媒体已成为消费者获取信息的主要来源，但信息质量良莠不齐，有的信息甚至经过刻意的策划与编辑。因此在通过自媒体获取装修信息时，建议消费者多渠道获取信息，辨别信息真伪，客观看待其反映的是个别案例还是普遍现象，避免被单一信息误导。

7、警惕虚假宣传

在家装企业做大型促销活动时，消费者应仔细甄别、理性消费，警惕低价促销、终身保修、全款交付、免费设计等内容，根据自身需求和预算，设定合理预期。同时警惕口头承诺，对企业所承诺的产品免费升级、赠送电器等服务，应书面与企业确定好产品的规格型号，并签字盖章，作为合同附件。

8、重视工程质量安全

建议消费者选择具有资质的第三方监理机构，在专业监理人员的帮助下，监督材料进场、隐蔽交付、竣工验收等重要节点，并在入住前选择具有CMA 证书的第三方检测机构对室内空气质量进行检测。

9、消费维权渠道

成都装协依托四川省消委会设立的维权服务工作站、成都市市场监管局设立的12315消费维权服务站、成都市消委会设立的投诉站、成都市司法局设立的成都建筑装饰行业纠纷人民调解委员会，持续开展全川范围内的行业监管和维权保障工作。消费者如遇问题，可拨打帮扶热线028-86279933，进行家装咨询或维权投诉。

10、企业跑路应急保障措施

消费者如遇企业跑路导致家装工程无法继续施工的情况，可委托成都装协“家装工程消费保障服务中心”对您的家庭装修项目进行评估，重新核算剩余工程量，以低于市场金额的成本价继续服务完工，减轻装修负担。