深圳工行：用心推动宣教“双提升”，用情筑牢消保“同心圆”

在“3.15”消费者权益日来临之际，工行深圳市分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，结合自身特色，创新形式、精准施策，积极开展“为民办实事”及金融消费者权益保护教育宣传活动，用心推动金融教育宣传精准度及触达率的“双提升”，用情筑牢保护金融消费者的“同心圆”。

聚焦养老金融，守护银龄群体金融安全

工行深圳市分行方面表示，该行将老年人金融权益保护作为重点，创新推出“1+3+N”养老金融服务体系，精准服务银龄客群。一方面，打造特色网点，提升适老服务软实力。目前，该行建成28家养老金融特色网点，配备“长者无忧”爱心专员185名，逾1000名员工获得急救员证书，为老年客户提供全方位服务保障。网点还设置了无障碍设施，完成30家网点的适老专区建设，罗湖营业部更是成为深圳市首家AAA级无障碍等级评价点。另一方面，创新金融教育，筑牢风险防范防火墙，通过“引进来+走出去”的方式，举办307场金融宣教活动，覆盖1.8万人次，帮助老年人增强风险防范意识。

服务新市民，提升金融服务普惠效能

针对新市民群体金融服务需求，工行深圳市分行推出“新市民金融服务直通车”专项行动，创新“移动银行+定制服务”模式。组建“消保服务先锋队”，携带移动智能终端设备，为新市民提供上门办卡、账户激活等服务，惠及新市民超1000人。同时，在金融服务中积极融入消保宣传，通过播放反诈短视频、开展“金融微课堂”、设置趣味互动环节，帮助新市民提升金融素养。

优化支付服务，助力境外人士融入深圳

助力境外人士融入深圳，同样有行动。记者获悉，工行深圳市分行落实人民银行优化支付服务要求，为境外来深人士提供便捷高效的支付服务。在口岸网点、机场引入智能兑换机，2分钟内即可完成外币现钞兑换及数字人民币硬钱包充值。同时，设立“境外来宾支付服务处”，累计为1万余名境外来深人士提供开户、消费、医疗、养老等一站式服务，满足其多元需求，有效提升支付便利化水平。

创新宣传形式，打造沉浸式金融教育体验

以“场景化、生活化、趣味化”为理念，该行还创新金融教育宣传形式，让金融知识更贴近群众生活。打造寓教于乐的理财投教空间“‘理清楚 财明白’——美好生活馆”，通过“幸福咖啡馆”“彩虹小卖部”等主题区域，将理财知识融入趣味游戏，帮助市民提升投资理财能力。在福田区莲花街道，以“金融知识包子铺”为主题，打造烟火市井中的金融课堂，通过“案例分享+趣味挑战”的互动模式，让市民在品尝包子的同时，学习防范非法中介、识别金融诈骗等知识。

深化社区服务，构建和谐金融生态

近年来，工行深圳市分行“青骑兵”金融教育志愿队深入社区，持续开展防范非法金融中介、反诈防非等主题特色金融教育活动，活动结合真实案例，剖析常见诈骗套路，让金融知识真正走进千家万户。

对于未来规划，该行方面称，将继续深化金融消费者权益保护工作，推动金融教育宣传走深走实，为构建安全、放心的金融消费环境贡献力量，助力人民群众实现美好生活。

采写：南都湾财社记者 卢亮