3·15 广东金融“心”服务手册

　　近年，围绕提振消费信心、激发消费潜力，金融业积极创新产品和服务，助力消费市场迸发新活力。2025政府工作报告再次表示，要强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。

　　诸多政策、市场信息，让每年的“例牌”——“3·15”国际消费者权益日显得更加重要。面对金融消费新需求、金融消费新老困惑，每个金融工作者都需要在挑战与机遇中总结、突破、提升。

　　2025年，如何提交一份新答卷？或许一切要从“心”出发。

　　坚守初心，绘就金融为民本色。2024年，国家各项政策释放利好养老市场的积极信号。广东作为养老金融先行地，在养老金融产品和服务上不断推陈出新，持续提升金融服务的普惠性、便利性和可得性，用实际行动守护金融温度，赋能老年人美好生活。

　　别具匠心，构建全方位消保体系。2024年“9·24”行情以来，资本市场热度提升，多款新型投资产品面世，让人“眼花缭乱”。金融产品与服务的专业性和复杂性，使得金融消费者权益保护工作更显艰巨。责任在肩，广东金融业以精益求精的匠心，不断完善制度设计，提升消保工作效能。

　　秉持恒心，提升投资者教育工作质效。今年的政府工作报告提出，推动更多资金资源“投资于人”。随着金融市场的日益复杂化，提升投资者，尤其是“老少新”等重点人群的金融素养愈发重要。广东资本市场活跃，加强投资者教育工作任重道远。为解决投教内容专业化与传播力的“剪刀差”等情况，广东金融业积极开拓新路径，助力资本市场高质量发展。

　　提振信心，“花式”补贴释放消费活力。保护金融消费者合法权益，目的是打造健康、和谐的金融消费市场，让消费者放心消费、安心投资。今年的政府工作报告提出“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”，在促消费方面，广东金融业也亮点频出，助力点燃消费市场最浓的“烟火气”。

　　“心”服务激发新动能。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，南都湾财社推出“广东金融‘心’服务手册”特别策划，展现广东金融监管部门和行业机构在创新服务与管理模式、提升消费者金融素养、探索纠纷多元化解机制、大力提振消费等方面的作为和宝贵经验，共建和谐、健康的金融消费环境，助力金融市场高质量发展。 　　　　

　　统筹：任先博 戴越 执行统筹：刘兰兰 刘耀宁

　　采写：南都·湾财社记者 黄顺威 刘兰兰 管玉慧 徐劲聪 马青