小赢科技：多维度守护金融消费者权益 构建健康金融科技生态

　　小赢科技充分发挥科技优势，加码数字化赋能范围。

　　春和景明，万象更新。在金融市场蓬勃发展、金融创新不断涌现的当下，金融消费者权益保护成为维护金融稳定、促进社会和谐的关键环节。深耕粤港澳大湾区十余载的小赢科技，紧跟国家政策导向，积极履行社会责任，以高度的使命感和责任感，全方位、多层次地推进消费者权益保护工作，为构建健康有序的金融科技生态贡献力量。

　　科技蓄力健全机制保障

　　筑牢消保根基　　

　　政策引领是金融机构开展消费者权益保护工作的重要遵循。近年来，国家金融监督管理总局陆续出台了一系列政策法规，明确了金融机构在保护消费者权益方面的责任与义务。小赢科技深刻领会政策精神，将消费者权益保护工作提升至公司战略高度，融入公司治理、企业文化和经营发展的全过程。在组织架构上，小赢科技构建了完善的消保工作体系。设立消费者权益保护委员会，统筹协调消保工作。各业务间也对应成立工作小组，明确职责分工，形成了上下联动、协同推进的消保工作格局。随着金融行业数智化发展加速，金融消保工作的涉及面越来越广，做好多方协调增效是发展的必然。而科技能力则成为推动消保工作的重要引擎。

　　为此，小赢科技充分发挥科技优势，加码数字化赋能范围，倾听用户所需，将消费者权益保护作为企业稳步发展的中坚力量，构建了具有防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五大功能的“五位一体”WinPROT赢护体系。系统通过对用户行为数据的分析，建立了精准的风险评估模型，能够在交易前、中、后三个阶段进行全面监控，大幅提升了事前欺诈识别率和应对效率。以科技之力搭建高标准的信息安全框架以及金融黑灰产防御体系，以此筑牢金融科技发展的安全底线。　　

　　提升金融素养

　　增强消保意识　　

　　在金融业高速发展助推下，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展的新时代。据统计，我国金融消费者总数已经超过10亿人，消费活跃度整体也在高质量抬升。科技大大提升了金融服务的效率和便利性，因此强化金融消费者权益保护工作，切实保护好金融消费者长远和根本利益，是金融科技行业健康可持续发展的刚需，而提升消费者的金融素养又是保护消费者权益的压舱石。对此，小赢科技积极响应国家金融知识普及教育号召，综合运用线上线下多种渠道，开展形式多样、内容丰富的金融知识宣传教育活动，努力提高覆盖用户的金融知识水平和风险防范意识。在维护自身广大用户权益基础上大力开展消费者权益保护工作，并且积极向大众宣传消费者权益保护知识。

　　对内，小赢科技邀请知名专家学者走进公司进行内部直播讲座等互动活动，帮助公司全体员工对金融消费者保护工作建立科学、系统的认识。对外，小赢科技充分发挥社会化渠道优势，在App、公众号、短视频等平台开设消保知识专栏，定期发布图文并茂、通俗易懂的金融知识普及内容，增强金融知识宣传的趣味性和实效性，吸引用户广泛参与，内容涵盖征信、信贷管理、反洗钱、反诈骗等多个领域。例如，在防范电信网络诈骗周报宣传中，通过制作长图海报、案例分析的形式，生动形象地向消费者介绍常见的诈骗手段和防范方法，提高消费者的自我保护意识。

　　线下，小赢科技积极参加“金融为民·金融消保知识进商圈”教育宣传等活动，以形式多样的教育宣传形式，切实将贴近群众需求的金融知识送到市民大众中，推动金融消保知识教育宣传走深走实，提升大众金融素养，防范化解金融风险、保护金融消费者合法权益。例如，2024年9月曾走进人流密集的深圳商圈，通过展台以互动小游戏、金融知识问答、金融知识资料派发等形式，向居民普及防范金融风险知识。帮助提升周边群众防范金融风险的意识，保护好自己的“钱袋子”。　　

　　持续创新优化服务体验

　　践行消保承诺　　

　　优质的金融科技服务是消费者权益保护的直接体现。小赢科技始终坚持以人民为中心的金融科技服务理念，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务质量，为广大消费者提供更加便捷、高效、贴心的金融科技服务体验。

　　在服务渠道建设上，为畅通消费者咨询反馈渠道，提升消费者反馈处理质效，为消费者提供满意的诉求解决体验，小赢科技在官网显著位置上线消费者权益保护专线，并延长官方客服电话人工服务时间，为更多金融消费者提供所需的便捷服务。同时，结合自身的科技优势，搭建“人工+AI”相结合的全天候智能客服体系，以可靠的技术产品与解决方案，提升用户体验，实现7×24小时不间断的客户服务，让服务更有温度。

　　依托于持续创新的理念，小赢科技通过加强对消费者反馈建议的分析，发现影响产品服务体验的不足，及时开展问题溯源，推动产品和服务不断升级完善。同时通过消费者权益保护专线，面向全社会有需要的金融消费者普及金融知识，帮助消费者了解树立正确健康的金融消费理念，接受正规金融机构产品服务，充分了解产品服务内容和自身权利义务，增强用户的安全防范意识，打造更加安全放心的消费环境。

　　未来，小赢科技将继续秉持“以人民为中心”的价值取向，深入贯彻国家金融消费者权益保护政策，不断完善消保工作机制，创新消保工作方式，提升消保工作水平。以更加坚定的决心、更加有力的举措，切实保护金融消费者合法权益，为构建健康、稳定、可持续的金融科技生态环境贡献小赢力量，助力广大消费者实现更加美好的金融科技生活。