金融为民践初心 提振消费护权益

　　深圳建行福田支行开展存款保险制度知识宣传活动。　通讯员供图

　　提升消费者金融素养，增强风险防范意识，构建和谐金融环境，提振消费助力美好生活，金融“圳”行动。

　　在深圳这座充满活力与创新的前沿都市，金融的浪潮奔腾不息，而中国建设银行深圳市分行宛如一座明亮的灯塔，屹立其中，坚定不移地秉持“金融为民”理念，精心勾勒出金融消费者权益保护和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事的美丽画卷。

　　源头活水

　　消费赋能，金融激发市场活力

　　消费，是经济发展的重要引擎，深圳建行积极推动金融与消费场景深度融合，激发市场活力。

　　相关人士介绍，通过消费场景多元化拓展，该行推出“消费季”专项行动，聚焦文旅、美食、购物等场景，联合美团、携程等平台及线下商户开展主题优惠，如“享趣玩”“享趣吃”“享趣购”，释放线上线下消费潜力。同时创新推出“商圈嗨购卡”，覆盖深圳各区热门商圈，打通会员权益与消费积分，促进商圈与银行客群联动。在数字金融赋能消费生态方面，该行通过生态化运营赋能消费场景，提升服务效率与用户体验，助力数字金融与消费市场深度融合。在消费信贷方面，深圳建行推出数字信用卡及汽车金融产品，促进汽车消费。消费补贴与惠民活动，通过发放消费券、联合商户补贴等方式刺激消费。

　　同时，深圳建行创新推出“消保+普惠金融”宣教模式，联合行业协会，深入小微企业开展服务，为实体经济的茁壮成长注入了源源不断的金融活水。值得一提的是，在第二届深圳社会组织高质量发展大会上，深圳建行推出“助力行业协会服务现代化产业高质量发展金融十条措施”，为全市行业协会商会及其会员企业提供高达6000亿元的意向授信支持，为其注入了强大的金融动力，激发了市场的活力与创造力。

　　这些探索，彰显了深圳建行作为国有大行的担当，也为其在金融服务实体经济领域的持续探索与实践奠定了坚实基础。

　　多点开花

　　创新模式，“消保+”拓展多元场景

　　近年来，深圳建行采取“消保+N”的形式，拓展多维度场景资源，将金融知识普及教育与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者看得懂、听得进、愿意学。

　　在“厅堂+消保”场景，2024年端午节，深圳建行在平湖支行营业网点举办“迎端午，送清凉”金融知识宣教活动。在“文化+消保”场景，2024年深圳建行借助“3·8国际妇女节”，聚焦高净值女性客户群体，开展古风换装拍摄等活动，在轻松愉快的氛围中传播金融正能量。在“机关+消保”场景，去年“3·15国际消费者权益日”，深圳建行联合辖区金融工作局、消费者委员会、区公安局派出所、街道办等部门，定点较场尾海滨浴场、盐田壹海城商圈、福田卓悦中心等人流密集地段，向过往市民普及金融消费知识、防诈骗技巧等，营造了浓厚的金融消保宣传氛围。

　　在“运动+消保”场景，深圳建行举办“羽你相约消保同行”对公客户羽毛球比赛；在“企业+消保”场景，深圳建行给“城市美化师”们、新市民群体面对面讲解金融消保知识，切实提升他们的金融素养。

　　“双线”合璧

　　知识宣教，筑牢风险防范屏障

　　金融知识宣教工作，深圳建行亦毫不懈怠，全力构建起线上线下立体化宣教网络，为金融消费者筑牢风险防火墙。

　　线下，2024年金融教育宣传月期间，“消保国潮驿站”单场活动便接待市民1.2万人次，极大地提升了市民的金融风险防范意识。“金融知识进百村”活动中，深圳建行的工作人员深入乡村，针对村民们的金融知识需求，开展有针对性的宣讲，让反诈知识变得生动有趣、深入人心。

　　线上，深圳建行充分发挥新媒体传播优势，打造金融消费者教育的立体化传播体系。利用自有官方微博、公众号、视频号等平台，将复杂的金融知识以微电影、短视频、漫画和长图文等多种形式传递给公众。其中，自主创作的《四大名著漫说消保》系列漫画，巧妙地将四大名著中的经典情节与金融消保知识相结合，如以孙悟空识破妖怪伪装来寓意识破金融诈骗陷阱，让金融知识变得趣味十足；《爷爷的老怀表》《防范诈骗你我需警惕》等微电影同样创意十足，全民金融素养在这一次次的宣教活动中悄然提升。

　　面对重点群体，建行也“精准把脉”。针对学生、青少年群体，深圳建行积极践行“金融知识纳入国民教育体系”，携手深圳多所中小学校，开展金融小课堂、金融教育趣味科普活动。而金融知识较为薄弱的新市民群体存在生活消费、就业创业、租房买房、理财投资等多重金融需求，深圳建行通过走进企业，帮助他们增强信息安全意识、普及实用基础金融知识等。

　　润物无声

　　金融为民，温暖服务融入日常

　　走进深圳建行的任意一家网点，“无障碍金融服务圈”所散发的温暖气息扑面而来。140余个网点的“劳动者港湾”，宛如温馨的避风港，饮水机、应急药箱、充电设备等设施一应俱全，为环卫工人、快递员、交警等户外劳动者，以及有临时休息需求的市民提供了舒适的休憩空间。

　　老年客户群体在深圳建行也备受优待。深圳建行对智能设备操作流程进行了简化与优化。同时，各网点配备了方言服务专员，当遇到讲方言的老年客户时，专员们能用熟悉的乡音交流，耐心引导他们办理业务，帮助他们轻松跨越“数字鸿沟”。值得一提的是，深圳建行在部分支行设置的“爱心妈妈小屋”，配备了专业的哺乳设施，还提供心理疏导服务。让职场妈妈们在忙碌的工作之余，能在这里安心哺乳，舒缓压力，感受到银行对女性职工细致入微的关怀。

　　在金融服务与民生保障的深度融合之路上，深圳建行也以社保卡为核心，匠心打造出“快、易、惠”的民生服务体系。全国首创的社保卡“线上申请+直送到家”模式，打破了时空限制。同时，社保卡在深圳建行的创新服务下，化身多功能“一卡通”，包括交通出行、在景区门票优惠、商超专属折扣等，小小的社保卡承载起了沉甸甸的“大民生”。

　　大爱无疆

　　慈善金融，传递温暖与希望

　　深圳建行在慈善金融领域的探索，更是走出了一条独具特色的创新之路，树立起公益服务的标杆。其中，“善建益行”品牌熠熠生辉，全国首单原创艺术品慈善信托的设立，为自闭症儿童、乡村教育等17个公益项目带来希望之光。该慈善信托通过对原创艺术品进行专业评估、运营与管理，将其产生的收益持续投入到公益项目中，累计捐赠超2000万元。

　　2023年，建行推出“善建少年”公益品牌，乡村支教、科技研学等活动精彩纷呈。超3万名青少年从中受益，在成长道路上获得了更多的知识与关爱。与此同时，深圳建行持续加大对公涉农贷款投放，为乡村产业发展注入了蓬勃的资金活力，助力乡村振兴的壮美画卷徐徐展开。

　　长效机制

　　持续奋进，践行国有大行责任

　　保障金融权益、助力美好生活，金融责任无止境。回首过往，深圳建行在金融消费者权益保护和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事的征程中砥砺前行，成果斐然；展望未来，深圳建行将继续肩负国有大行的使命担当，以创新为笔，以服务为墨，续写金融惠民的辉煌篇章。

　　深圳建行将不断拓展金融知识宣教的深度与广度，针对不同群体的特点，定制个性化的宣教方案，让金融知识真正走进千家万户，提升全民金融素养和风险防范意识。在慈善金融领域，继续深耕细作，汇聚更多社会力量，为弱势群体和公益事业提供更有力的支持，传递更多温暖与希望。

　　深圳建行还将积极响应国家政策，紧密围绕深圳城市发展战略，在跨境金融、乡村振兴等领域持续发力，为深圳的经济社会发展注入源源不断的金融动力，为深圳的高质量发展和人民群众的美好生活保驾护航。　　

　　采写:南都记者 卢亮 通讯员 赵轶