一场月饼引发的风波：“三只羊”遭遇直播带货信任危机背后

中秋前夕，“疯狂小杨哥”及其旗下直播间带货的“香港美诚”月饼，因被曝“在香港买不到”，引发巨大的舆论风波，造成直播带货行业震荡。随后，销售方和生产方的属地监管部门相继回应。但此前合肥当地秒删“多次约谈”的通报内容引发广泛争议，被质疑是“地方包庇企业”。

截至目前，处在争议中心的主播“小杨哥”及其公司“三只羊”仍未就此事件发声。南都、N视频记者梳理发现，“小杨哥”及其公司三只羊网络赢得“疯狂”的流量和营收时，早已埋下危机的种子。

自去年以来，其直播间接连被曝原切牛肉卷“货不对板”、存在保价合同等问题，后又被指带货假五常大米，其本人还因销售“槽头肉扣肉”鞠躬致歉。

有律师向南都、N视频记者分析称，若相关行为被有关部门定性为“虚假宣传”，经营者可能面临广告费用3倍罚款或最高200万元罚款。面对网络直播日益严重的“夸大宣传”乱象，有律师指出，市场监管部门应加大力度维护公平的市场竞争环境，保障消费者合法权益。

“疯狂小杨哥”直播带货美诚月饼。

“小杨哥”遭遇疯狂的舆情

“美诚的月饼，高端月饼，上面有字啊，‘香港美诚’。”主播在“疯狂小杨哥”的直播间里向网友介绍道。

在介绍主打产品“黑松露流心奶黄月饼”时，主播还出示了一张“市场地位确认证书”，上面写着“美诚月饼，全国销量第一”。

“疯狂小杨哥”展示美诚月饼的“市场地位确认证书”。

很快便有网友发出质疑，认为该月饼产地并非香港，“美诚”品牌在香港毫无知名度且没有线下门店。而香港美诚月饼礼盒包装上标注的生产商，为广州市美诚食品科技有限公司（下称“美诚科技”）和佛山市美诚食品有限公司。

不仅如此，南都记者查询发现，广州市美诚食品有限公司（下称“美诚食品”）在2022年申请的“香港美诚”商标被驳回复审中，2023年申请的商标“美诚月饼”仍在注册申请中，等待实质审查。

一时间，“虚假宣传”的质疑声四起，网友认为该品牌系“碰瓷”香港另一知名品牌美心月饼。

9月13日，“香港美诚”客服人员告诉南都记者，美诚品牌是在香港注册并拥有商标注册证书，“为了更好地拓展市场需求，在广州和佛山设立了营销中心与生产基地”，目前在香港线下暂无门店。

15日，“美诚月饼”官方店铺美诚礼旗舰店客服向南都记者表示，该公司“品牌基因与研发团队均源自香港，每款产品均符合国家食品安全标准”，目前没有跟直播间合作。

曾志伟在采访中回避“月饼风波”相关提问。

值得一提的是，香港电视广播有限公司（TVB）总经理曾志伟此前在“疯狂小杨哥”直播间为美诚月饼“站台”，并表示“这个送礼真的是非常好”，当主播称“他们香港的都知道”，曾志伟并未否认。

不过，9月15日港姐决赛期间，曾志伟在群访现场被提问“如何看待月饼风波”，其直接放下话筒离开，此举引发热议。目前曾志伟的社交平台账号仍保留与小杨哥的互动内容。

中秋节（17日）当天，南都记者检索多个线上购物平台发现，美诚月饼官方旗舰店已下架所有月饼产品，仅保留曲奇、鸡蛋卷等产品，店铺客服就下架月饼事宜回复称“没有库存了”。

而“疯狂小杨哥”及其旗下账号的商品橱窗中也已没有美诚品牌月饼。美诚月饼的两家线上店铺“美诚礼食品旗舰店”和“美诚礼官方旗舰店”均已清空所有产品。

对此，“美诚礼食品旗舰店”客服人员回应南都记者称，“我们确实持有国家相关机构颁发的合法合规生产许可及相关资质，全程严格把控承诺官方正品。如果您是在某位主播的直播或社交媒体平台上看到‘假一赔三’的特别承诺，我们建议您直接联系该主播或达人进行确认和处理。”当问及为何下架所有产品时，客服人员仅重复回复上述内容。

广州市美诚食品科技有限公司。

在社交平台上还流传着一张美诚食品招牌被替换的图片，网友质疑该公司是否“连夜跑路”。同日晚，该公司在官方账号发文回应称“没跑路，努力在奋斗”。

月饼风波引发行业震荡

以“香港品牌”作为卖点推销月饼，“疯狂小杨哥”及其背后的“三只羊网络”，成为了此次风波的众矢之的。

“三只羊网络”所在地的监管部门出面回应。9月17日12时21分，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称，已对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为立案调查，将根据调查结果依法依规处理。

南都记者注意到，同日11时45分，合肥高新区管委会微博账号“合肥高新发布”曾发布一则与上述内容相似的通报，但发布后很快被删除。通报称，合肥高新区市场监督管理局联合相关部门已多次约谈督促企业规范经营行为，对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处。

官方通报秒删“已多次约谈”的动作引发广泛争议，被质疑是“地方包庇企业”。

对此，18日，南都记者致电合肥高新区市场监管局，该局工作人员称，“此事仍在调查处理，还需要一定时间。”至于通报为何秒删以及“被质疑地方包庇企业”，该工作人员均未作正面回应，仅称“建议关注官方后续通报”。

三只羊集团总部位于合肥高新区。

同日，针对此次事件，美诚食品所在地的广州市花都区市场监督管理局方面回应南都记者称，事件涉及多地的联合办案问题，需要开具相应协查函件，并与合肥高新区市场监管部门办案人员沟通、移交线索等，事件最终定论要由两地监管部门共同研究讨论。“目前对涉事公司的核查工作仍在跟进处理中”。

随后，该局发布情况通报称，此次事件涉及花都区2家企业和1家香港企业，区内2家企业分别是美诚食品、美诚科技。涉及的香港企业是香港美诚食品集团有限公司。

通报指出，近期，广东省市场监管局及广州市局、花都区局监管人员对美诚科技进行现场检查3次，暂未发现食品安全突出隐患。此外，美诚食品已取得营业执照和销售预包装食品备案，美诚科技已取得营业执照和食品生产许可证，质量管理制度和生产流程环境符合要求，目前暂未发现存在违法行为。

对于“美诚月饼”相关商标使用和委托加工情况，上述通报称，香港美诚食品集团有限公司在香港注册有“美诚”“香港美诚月饼”“MEISUN”等核准在月饼商品上的商标，其把商标授权给美诚食品使用。后者委托美诚科技加工“香港美诚月饼”产品。

受此次月饼风波影响，17日，“三只羊网络”旗下多个授权账号暂停直播。而“疯狂小杨哥”的最后一场直播记录停留在9月7日晚上。

南都记者搜索发现，18日，“三只羊网络”旗下的多个官方授权账号复播，包括“疯狂小杨弟（三只羊）”“疯狂大小杨哥（三只羊小卖部）”“美婷母婴生活（三只羊）”等。

9月18日，“疯狂大小杨哥（三只羊小卖部）”直播间。

其中，“疯狂大小杨哥（三只羊小卖部）”当天的直播累计观看人次达446.3万，直至临近下播时仍有超1万人在线观看。直播间评论区充斥着关于此次月饼风波的质疑，有网友称“怎么还敢顶风作案”，但主播并未对相关评论作出任何回应。

高营收之下被遮蔽的危机

从搞笑短视频创作者成长起来的“疯狂小杨哥”，如今已是全网粉丝量超1.5亿的头部带货主播。

南都记者梳理公开信息发现，据合肥市人民政府官网2023年9月6日消息，“三只羊网络”2023年直播带货产值将超过300亿元，经营服务收入可达15亿元，纳税预计超过4.5亿元。另据合肥市人民政府官方微信公众号，“三只羊网络”入选了合肥市2023年度总部企业名单。

三只羊集团创始人“小杨哥”和“大杨哥”。

然而，在成名的背后，“疯狂小杨哥”及其公司曾多次因食安问题、产品“货不对板”等陷入负面舆论漩涡。南都记者梳理发现，自去年至今年，“三只羊网络”已卷入了多次争议风波。

今年5月，不少网友发文吐槽由三只羊集团主办的合肥VAC电音节宰客，“一杯水20块、一杯脉动30块”，相关消息引发热议。5月7日，三只羊集团相关负责人向南都记者表示，目前不太清楚上述情况。

同日，电音节主办方之一的武汉铁树文化传媒有限公司负责人称，在第一天发现饮品价格过高后，官方在第二天进行集体调价，但部分商户没有听取。

今年央视315晚会曝光预制菜乱象，其中梅菜扣肉原料为劣质槽头肉，安徽东辉食品科技有限公司生产的“御徽缘”梅菜扣肉被点名。而“三只羊网络”此前曾推广销售过涉事品牌的梅菜扣肉。

3月18日，“三只羊网络”发布情况说明称，公司第一时间安排专班核查，并启动消费者登记，已陆续开始先行垫付退款。3月20日晚，“小杨哥”在直播间就梅菜扣肉事件向消费者鞠躬道歉，称“厂家提供了多份证明，证明所售五花肉并非槽头肉，但还是要以当地相关部门的认定结果为准”。

“小杨哥”就销售“槽头肉扣肉”鞠躬道歉。

1月，知名打假人王海举报“三只羊网络”旗下的“疯狂小杨弟”带货90万单假五常大米。对此，1月21日，“三只羊网络”客服回应南都记者称，会向公司相关部门反馈。同日，涉事线上店铺“食分碗美”客服表示，涉事产品已下架，“所有产品都经过严格品质检测”。

去年12月，“小杨哥”直播带货的一款澳洲谷饲原切牛肉卷被质疑“货不对板”，调理肉当原切肉进行售卖。随后，相关直播间“三只羊网络”和销售涉事商品的电商旗舰店下架涉事商品。

同年12月17日，涉事商品的电商旗舰店客服告诉南都记者，下架系没货了，“涉事商品是原切肉，商家所售商品都保证质量”。“

2023年“双十一”前，南都、N视频曾推出调查报道《双十一前“底价”之争：头部主播陷罗生门，地方指引有待观望》，曝光头部主播背后的“底价协议”，及关于价格与法律的舆论风暴。其中指出，“小杨哥”的直播间被曝存在保价合同，“合同违约后规定的赔偿金额为100万元”。

“小杨哥”所属的合肥三只羊网络科技有限公司官网的“供应链”一栏中，指出了对于“控价”的要求，即“全网同款产品价格管控，确保直播间真正的性价比好物”。

同年11月，中消协以“靠审丑发迹主播正引发更多人反感”为例，点名疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”。

“小杨哥”徒弟“红绿灯的黄”被指低俗带货。

中消协称，在带货商品时，“该女主播形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。其实小杨哥团队的相关行为已经不是第一次引发争议，其低俗言论和行为，已经引起了不少人的不适。”

直播带货向何处去？

此次三只羊美诚月饼风波引发了大规模争议后，“小杨哥”及其团队仍未就“虚假宣传”的质疑作出回应。而该起风波中的涉事方所应承担的法律责任，引发了各界广泛讨论。

广东广信君达律师事务所律师张捷在接受南都记者采访时表示，主播宣传美诚月饼时多次强调其为“香港品牌、米其林大厨制作”，容易引人误解，涉嫌欺诈及误导消费者。

张捷指出，如上述行为被有关部门定性为“虚假宣传”，则销售方即月饼销售公司、“三只羊网络”及主播需承担退一赔三的遭受欺诈赔偿金。根据《广告法》，发布虚假广告的经营者可能面临广告费用3倍罚款或最高200万元罚款，严重者可能吊销营业执照。

小杨哥在介绍美诚月饼礼盒。

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚向南都记者分析，根据《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

邓刚指出，按照《广告法》的规定，广告中商品的产地、生产者等信息，与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，为虚假广告。“但若监管部门认定，经营者存在将香港注册的商标进行虚假或引人误解的宣传，从而误导消费者的，则可能会违反法律规定。”

同时，其表示，网络交易平台经营者知道或者应当知道，平台内经营者销售的商品或者提供的服务，不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

小杨哥带货“香港美诚月饼”。

值得注意的是，此次月饼风波也影射出网络直播带货的“夸大宣传”“虚假宣传”乱象。

“‘虚假宣传’能够给生产方、销售方带来巨额利润，这也致使各方为了利润铤而走险。”张捷指出，对于此类存在“虚假宣传”、售卖有质量问题货品的生产销售方，有关部门应出台更加严格的法律规定，巨大的违法成本压力或能有效遏制此类违法犯罪行为。

邓刚则认为，由于直播的涉及面广、时间灵活性大，市场监管存在较大的难度。他表示，对于网络主播直播带货时可能存在“夸大宣传”“虚假宣传”行为，市场监管部门还是要加大监管力度，依法监管、及时处理，以维护公平的市场竞争环境，保障消费者合法权益。

出品：南都即时

统筹：南都记者 向雪妮 张倩寒

采写：南都记者 冯奕然 张倩寒 侯婧婧 见习记者 郑欣蔚 薛凯莹 实习生 钟雅西