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平安健康发年报:实现扭亏为盈,居家养老收入增超413%

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在家庭医生和养老管家两大核心服务枢纽助力下,平安健康实现扭亏为盈。

3月12日晚间,平安健康医疗科技有限公司(股票简称"平安好医生",以下简称“平安健康”)发布2024年年度业绩公告。报告期内,公司录得营收48.1亿元,调整后净利润1.58亿元。其中,综合金融客户端(以下简称F端)及企业端(以下简称B端)业务收入同比增长17.2%,居家养老业务收入同比增长413.5%。B端业务付费用户数约581.2万人,同比增长约13.0%。



医险协同”升级,F/B端业务规模化效应凸显

在平安集团"综合金融+医疗养老"战略下,平安健康通过"保险+医疗"、"保险+养老"等模式与集团综合金融业务深度融合。报告期内,公司逐步形成"保险+医养会员"、"医疗理赔协同"、"医健权益服务"三大模式,助力集团综合金融业务获客、黏客、客户二次转化与复购,F端业务稳健增长,收入超24亿元,同比增长9.6%。

截至2024年9月末,使用了平安集团医疗养老生态圈服务的平安集团个人综合金融客户,其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.9倍。

与此同时,作为公司中长期增长的核心驱动力之一,企业健康管理业务发展强劲,2024年,公司从产品设计、客户拓展、用户经营等方面持续提升,全面焕新面向企业及企业员工的"中国平安企业健康保障计划"产品体系,打造健康委托管理、会员制健康管理服务、保险+等解决方案,以更具竞争优势的差异化产品矩阵满足不同企业的多元化场景需求。截至报告期末,B端业务收入同比提升32.7%,录得收入超14亿,累计服务的企业客户数达2049家,较去年同期增长约35.9%。

夯实两大核心枢纽建设,深化服务场景与产品赋能

2024年,国家系列利好政策为医疗健康行业发展注入强大动力,鼓励创新医疗服务模式发展,积极应对人口老龄化,完善养老服务体系。紧抓政策机遇,平安健康发挥自身优势,持续夯实家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设,助力医险协同业务高速增长。

报告期内,公司升级家庭医生会员服务品牌"平安家医",构筑"11312"一站式主动健康管理服务体系。其家庭医生团队获得北京大学国际医院、世界家庭医生组织(WONCA)资质认证,服务标准与远程医疗管理分别通过中华医学会全科分会、澳大利亚皇家全科医学会认证,进一步为保单客户提供医疗理赔协同、全流程重疾专案、居家养老长者医健服务等,助力集团综合金融业务打造差异化竞争力。期内,理赔协同模式下家庭医生已服务超200万客户,同时在服务场景融合和服务能力提升下,家医会员权益用户数超1400万人。

与此同时,平安健康积极布局并快速拓展居家养老业务,深化发展"保险+居家养老"模式,持续建设"智能管家、生活管家、医生管家"三位一体养老管家、携手各方建立标准化服务体系。报告期内,公司构建出"居家养老+旅居养老+养老机构"多模态养老服务体系,为不同年龄层、不同养老需求的银发人群提供个性化服务,例如智能适老化改造、紧急救护、专业医护等。截至报告期末,居家养老服务已覆盖全国75城,录得收入同比提升413.5%。

AI赋能实现跨越式突破,整合升级“四到”服务网络

在严肃医疗场景下,公司持续夯实医疗AI底座、完善O2O服务网络加强用户精细化运营。基于平安领先业界的5大医疗数据库,14.4亿次线上问诊数据,平安健康打造"平安医博通"多模态医疗大模型、"平安医家人"医生工作台,并快速接入DeepSeek进行部署及丰富场景应用验证。

通过AI赋能,报告期内医疗服务各环节效率及质量指标均有明显提升。其中,AI体检解析精准率达98%;辅助诊断准确率超95%;智能推荐准确率达99%,慢病管理改善率达90%。与此同时,助力家医服务效能提升约62%,专医效能提升约42%,健康管理师服务效能提升约55%。此外,公司推出名医AI助理服务"平安芯医",全面开放AI辅助专家7*24小时健康咨询服务。

未来,公司将持续推进对平安集团2.4亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立,并充分利用医险数据闭环、自研医疗大模型和训练适配医疗场景的垂域模型等独特优势,加速推进AI大模型在复杂疾病的多学科会诊等场景的应用。

围绕医疗、健康、养老服务场景,公司将O2O服务网络升级至"到线、到店、到家、到企"的四到服务网络,同时凭借平台化、规模化议价优势,持续提升服务性价比和服务体验,推出包括“平安无忧护”“专家看诊最快三小时”“药品贵就赔、慢就赔、过期换”等创新产品与服务承诺。截至报告期末,公司建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队,累计签约专家医生超2900位,包括复旦百强医院专家医生等,合作医院近4000家,合作健康服务商约10.5万家、体检供应商近2600家、药店达23.5万家、养老服务供应商超150家。

助力可持续发展,年内公司在ESG建设领域成绩卓著。期内MSCI ESG评级由A首度上调至AA,成为恒生指数中医疗保健设备行业第一。公司携手多方共启"医路健行"国民健康素养提升行动,旨在提升公众健康管理意识与素养,推动全民健康发展。

2025年是"十四五"规划收官之年也是"十五五"规划谋篇布局之年。随着宏观经济持续复苏、医疗健康养老政策红利持续释放,平安健康将秉承省心、省时、又省钱的价值主张,围绕"深度赋能、口碑服务、创新增长"12字经营方针,践行推进"综合金融+医疗养老"战略,构建医疗养老服务和金融支付方的协同模式,持续为用户、股东、社会创造长期价值,助力数字中国和健康中国战略坚实落地。

文 贝贝

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