“3·15”红星调查 | 记者卧底二手奢侈品欺诈黑产：勾结顺丰快递员私拆包裹损件造假 伪造开箱视频“到手刀”坑骗卖家

“到手刀”是网络二手交易中的一个特定说法，指买家在收到商品后，以各种理由要求降价，可能引发买卖双方的纠纷。

日前，红星新闻记者接到多起投诉案例，称闲鱼平台上出现大量二手奢侈品（下称“二奢”）商家勾结顺丰快递员采取私拆包裹，损件造假并伪造开箱视频的“到手刀”欺诈行为。为此，今年2月，记者应聘进入北京两家二奢交易公司卧底调查。

记者调查发现，为误导卖家，争取鉴定真伪、制造瑕疵的时间，涉事公司与快递员串通“设局”，留假地址、造虚假物流信息，甚至假扮快递员拍开箱视频。记者对整个过程进行了调查验证，揭露这一黑色产业链中存在的诸多违规及违法行为。

培训“到手刀”：

负责人称业内可从8千元砍到4千元

“不卖就恐吓、威胁”

今年2月，记者应聘进入北京盛宽科技发展有限公司，这是一家二奢回收公司，办公地址在北京丰台区公益西桥地铁站附近的居民区，位置相对隐蔽，公司约50人规模。入职首日，公司负责人之一金某即对包括记者在内的十多名新员工传授了“到手刀”的沟通技巧。

▲黑商公司大门（贴对联处）

金某在培训会上称，员工核心工作是回收二奢包，他强调“高开”策略，报价高出实际回收价上千元以吸引卖家。

金某分享了一些砍价技巧，“讲价可以瞎讲，你告诉她这个包爆膜，她也不知道有没有，她只会觉得你挺专业，其实有个屁呀。”金某称，即使说错了，编造一些不存在的细节问题，只要说得够专业，就会让卖家信以为真。

金某进一步透露，在苏州、安徽等地，一款成交价8千元的包包，收货时可能被“到手刀”至4千元。如果卖家不同意，这些商家甚至会采取恐吓、威胁、勒索等不正当手段。金某认为，因为打着闲鱼交易的旗号，以商品存在瑕疵为由进行压价，所以此类行为并不违法。

一名黑商员工告诉记者，他在上一家回收公司工作时，如果卖家不接受砍价，他们会采取极端手段，比如剪掉商品上的标签和流苏作为报复。他说，包被退回时，上面被划个口子或是受到其他损坏，都是常有的事。因此，卖家也心存畏惧，往往选择降价，自认倒霉，稀里糊涂地把商品出手。

▲“到手刀”后订单退差额截图

该员工表示，这种“到手刀”黑产链的背后，有两个原因：一是二奢回收公司报价虚高，按正常价格回收难以成交；二是回收公司贪心，想多赚钱，“6千的价格回收，再砍去1千，转手就能以8千卖出，一个包的纯利润至少在2-3千之间，砍价越多，他们赚得越多。”

“到手刀”伪造瑕疵过程：

P图、涂颜料、磨白

能砍价几千元

经过多日卧底，记者观察到，每日上午10时许，黑商的员工会将楼下数十个顺丰快递包裹搬至办公室，而其收货地址均指向隔壁小区一户居民家。

▲蘸黑颜料的牙签

在无快递员在场的情况下，员工私拆包裹统一送至鉴定室。待10点半左右鉴定结果出来，员工便以使用牙签蘸取黑色颜料、涂抹透明胶等方式，故意在包包上制造瑕疵，如开裂、扣裂、掉花、磨白、爆膜等。

▲黑商员工在包上制造瑕疵

为了增强可信度，黑商在办公室内备有一件顺丰快递员外套，将做完瑕疵的包重新打包拆箱，并向卖家提供一段精心制作的虚假开箱视频，而视频中穿着顺丰快递制服的人员实为黑商员工。

随后员工把经过损坏造假的包包瑕疵图发给卖家，并声称“卖家隐瞒了瑕疵”，要求卖家降价几百到几千元不等。由于黑商员工会选择在卖家通常不会注意或较为隐蔽的位置进行损坏造假，大多数卖家会误以为自己的包包确实存在损坏，因此选择降价妥协。

▲黑商员工穿顺丰外套伪造开箱视频

一旦卖家妥协，员工便会将之前制造的瑕疵擦掉，随后再将修复后的包包以高价转售给下一个买家。值得一提的是，涉事顺丰快递员陈某旋在黑商私拆包裹、损坏造假过程中配合密切，扮演了重要角色。

顺丰快递员陈某旋能识别收件方的假地址，将包裹送至配送范围外的黑商店。为给黑商留出鉴定和伪造瑕疵时间，首次派送时快递员会故意标记失败。面对卖家查询，黑商与快递员会编造理由拖延，如“收件人要求下午再送”。一旦准备砍价，员工与快递员同步拒收时间，但实际上包裹一直被扣留在商家手中。

黑商员工向记者透露，快递员会与该商家勾结，从中获取一两千元的好处费，“不然谁愿意承担这样的风险？”这种情况导致的结果是，当卖家发现快递信息未更新或拒收，他们并不知情快递实际上已在黑商处。

该员工表示，公司会告诉快递员，送公司的件，不会丢也不会弄坏，“但实际上好多‘到手刀’谈不下来，直接剌个口或者弄点什么（瑕疵），很正常。”他还称，办公室内备有的顺丰制服是为了制作虚假的开箱视频，曾经有同事一个包拍了三遍开箱视频。

此外，记者卧底北京另一家二奢公司发现，该公司规模相对较小，五六人的小作坊，但仍存在P图造假、勾结快递员伪造当面开箱等行为。

记者寄包揭露“到手刀”全过程

快递员当场被揭穿

称每月收2千元打配合

为印证前述情况，卧底记者在外围记者配合下，用奢侈品包做了一次测试。

3月4日，外围记者的包被拍下后，黑商让卧底记者同样提供其隔壁小区的假收货地址。3月5日10时，外围记者寄出的包裹显示派送异常，提示“暂时无法联系到收方客户”。此时，外围记者询问快递员陈某旋，他谎称系收件客户要求下午派送，而此时该包裹已在黑商手中。

▲记者邮寄的快递物流信息

记者提前摆设的监控显示，早在8时许，涉事快递员在无人当面签收的情况下，分两次将大量奢饰品包包堆放在了黑商店内，其中包括外围记者邮寄的包裹。值得一提的是，黑商特意给陈某旋开通扫脸进门权限，其权限甚至大于部分员工。

10时20分，卧底记者在黑商办公区发现，主管和员工开始对这批装有奢饰品包包的包裹拆箱鉴定，随后进行损坏造假，其中也包括外围记者邮寄的包裹。

一名女员工用牙签蘸取透明胶后涂在包包翻盖内侧的扣子上，制造“扣裂”假象，并让两名男员工配合拍开箱视频。由于不记得肩带摆放位置，且包裹已被划开了正面的快递面单，该女员工交待从反面开箱，肩带直接从防尘袋里拿出，特意叮嘱别让镜头拍到。

▲伪造“扣裂”瑕疵

下午2点49分，黑商员工在闲鱼上询问外围记者“为何扣子裂了”，并提供开箱视频。收到视频后，外围记者质问快递员时，陈某旋仍坚称开箱视频中的快递员就是自己，并称包裹仍在自己手中。

黑商员工随即展开一场“到手刀”：以扣子为鉴定点，扣裂为硬伤等说辞，砍价1700元。直到下午6点，卧底记者询问黑商员工该包包是否继续砍价，对方表示“先晾着她（外围记者），包在咱这儿呢。”

顺丰快递员为何配合黑商造假？为揭开这一谜团，测试当晚，外围记者在一小区门口找到陈某旋，以担心包被损坏为由索要包裹。陈某旋情绪异常紧张，谎称包裹已经按拒收退回站点寄走。此时，另一路记者已赶到快递站网点询问站长，被告知记者所说的包裹未入库，仍在快递员手里。

▲暗访记者目睹一黑衣男子将包裹放入快递车

在外围记者不断催促下，察觉快要暴露的陈某旋暗中通知黑商偷偷将包裹放回快递车。大约晚8点10分，潜伏的记者目睹一名黑衣男子打开快递车的车门，将包裹放入，其间还能听到撕扯胶带的声音，持续了3分钟。

待黑衣男子离开后，陈某旋再次带外围记者回到快递车旁，其主动提问快递单尾号，在车上拿出黑商提前放置好的包裹，谎称此前在车上没看到，以为放公司寄走了。经过对质，陈某旋意识到自己的行为已经败露，于是向记者承认了自己的违规违法行为。

陈某旋透露，经快递站同事介绍，他与这家黑商已经合作了一年之久，之前最多的一天他曾往黑商处送了五六十单。记者质询包裹如果损坏或丢失，法律责任应由谁来承担，陈某旋坦言应由他自己负责。记者进一步追问为何要配合伪造物流记录、欺骗寄件方，陈某旋称，黑商每个月会给他2千元好处费，平时还会一起抽烟、吃饭。

▲涉事快递员

此外，陈某旋声称自己并不知道黑商具体如何损件做瑕疵。记者追问刚才是谁把包裹送回来的，陈某旋表示是黑商员工宋某。对于黑商店内出现的顺丰制服，陈某旋称他从同事那里接手时就有了，是顺丰快递员给的，网上买不到一样的。他称，穿顺丰制服拍开箱视频的也是黑商员工。

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日拍30到50单，月流水或超千万元

卖家维权难

走验货宝也无法幸免

根据部分员工的记账记录，记者发现每月大部分员工入库的包在10个以上，砍价的差额甚至上千，一款LV邮差包砍价成功4500元。经卧底记者粗略计算，涉事黑商日拍单量在30到50单，日流水达30万至50万元，月流水或超千万元。

其中大部分交易都通过了验货宝。作为闲鱼平台推出的一项第三方验货服务，验货宝主要针对电子产品、奢侈品等高价值商品。据2月28日，闲鱼公布数据显示，每天通过验货宝成交的商品交易额峰值已近1亿元。

部分卖家原本以为通过验货宝可以避免“到手砍价”的行为，但在这黑商员工看来，他们有办法“照样刀”。黑商员工向记者表示，验货宝只鉴定真假，不会对瑕疵进行描述，他们会利用验货时放大拍摄的图片，夸大瑕疵严重程度，而这些瑕疵在肉眼观察下往往难以察觉。

对于价值1万元以下的商品，验货费用被设定为79元，该费用通常会计入买家的支付账单中。记者注意到一种情况：当卖家坚决不降价并考虑取消交易时，黑商的员工会要求卖家退还这笔验货费用，有时甚至会在闲鱼平台上发起纠纷解决程序（俗称“打官司”）。

此外，由于顺丰快递拒收后召回商品，运费仍需由寄件方承担。一些卖家在识破黑商的伎俩后，也会以伪造瑕疵、到手砍价等行为为由，向黑商发起官司，拒绝退款或要求赔偿运费。但不论是涉及验货费、运费，还是拒绝退款，黑商在这些纠纷中胜诉的可能性通常更高。

多名被涉事黑商“到手刀”的维权卖家告诉红星新闻记者，尽管他们发现快递派送时间过长，开箱视频中箱子底部有缝隙，寄出前的全方位视频对比等诸多漏洞，仍然难以胜诉。

一位卖家还告诉记者，由于买家拒收了包裹，按照平台规则，需由闲鱼客服介入处理。按这位卖家的说法，只要物流显示拒收，客服通常会同意买家的退款请求。最终，客服判定买家胜诉，卖家只能无奈接受退货退款的结果。随后，卖家致电顺丰客服反映情况，客服回复称会调查处理，但卖家至今未得到回复。

在一起“到手刀”投诉中，顺丰客服告诉记者，若掌握收件方与快递员勾结的证据，公司将报警处理。只是目前证据不足，仅持怀疑态度并对快递员进行管控。该客服表示，已处理多起此类投诉，顺丰对此类行为深恶痛绝，一旦发现将严惩不贷。

红星新闻记者 罗丹妮王语琤 主编 王继飞 实习生 郭雨竹

编辑张寻 责编 邓旆光