乐山一男子花12万购买新能源车，异响频发换2次电机仍未解决，投诉4S店后经调解退车

3月12日，红星新闻记者从四川乐山市市场监管部门获悉，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，乐山市保护消费者权益委员会发布了消费维权十大典型案例。

其中，有一起案例是关于新能源汽车消费纠纷。2023年11月，张先生在乐山市中区某4S店花费12万元买了一辆新能源电动车。该电动车行驶4万1千公里后，电机多次出现异响，虽已更换2次电机，但问题依旧。

2024年6月19日，张先生担心安全问题，向乐山市市中区保护消费者权益委员会城南分会投诉，希望商家能退货退款或更换新车。经调查，张先生于2023年11月20日购车，裸车价11.4万余元，该车在2024年3月24日、6月13日及6月18日均出现电机异响故障。经调解，双方首次协商未达成一致。

消委会工作人员核实维修记录后，向经营者宣讲了相关法律法规，并再次组织调解。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，消费者的诉求合理合法，应得到支持。最终，双方达成协议，4S店按退车流程办理退款11.4万余元，且在2024年7月20日前完成退款，双方对此结果均表示满意。

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此外，十大典型案例还包括：药材种苗退货、鲜奶店奶卡兑换、羽绒服跑绒、美容产品临期、建材货不对版、游泳俱乐部收费后未开课、加油失误致车辆故障、钻戒回购、沙发质量等维权纠纷，在消委会的调解下均得以妥善解决。

红星新闻记者 顾爱刚

编辑张寻 责编 官莉