海底捞再回应“男子往锅底撒尿”：给堂食顾客退费加十倍补偿

针对男子在海底捞火锅锅底中小便一事，3月12日，南都记者从海底捞方面获悉，涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子，海底捞已向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请。海底捞将对2月24日0时至3月8日24时期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

涉事视频截图。

海底捞发布关于上海外滩店事件的说明致歉称，2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对海底捞的信任。

2月28日，海底捞从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生的时间和地点，无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时公司对国内外15个国家、1400多家门店进行自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店，并得到了警方确认。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。

说明指出，海底捞排查涉事人员就餐记录，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2时17分至3时49分，将火锅锅具、餐具全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。对于涉案的两名男子，公司在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

海底捞表示，针对2月24日0时至3月8日24时期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，额外提供订单付款10倍金额的现金补偿，预计7个工作日内到账。

南都此前报道，有网友发布的视频显示，在海底捞店内，一男子站到桌面上，有液体浇进面前的火锅锅底里，相关视频引发广泛转发和关注，网友质疑该男子往锅底里撒尿。

据上海市公安局黄浦分局3月8日通报，事发于2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

采写：南都记者 冯奕然