服务零售迎来高速发展期，美团到综更名为“服务零售”

3月10日，美团核心本地商业发布内部邮件，宣布原到综事业部更名为服务零售事业部。

邮件信息显示，原休娱和丽人业务部更名为乐生活业务部，满足用户“快乐生活”的各类场景需求；原Life Event业务部更名为易生活业务部，满足用户“便捷生活”的各类场景需求；原到综中小城市发展部更名为中小城市发展部，开拓下沉市场服务零售场景，挖掘更多优质门店和服务，满足本地用户的多元化消费需求。

据悉，本次更名顺应了万亿服务零售市场崛起趋势，为生态繁荣提供了丰富的增长机遇。美团核心本地商业CEO王莆中表示，美团要继续做好商家和行业的小帮手，利用互联网科技帮助整个零售行业提升。

服务消费增速高于商品零售3个百分点

原到综事业部，是美团在服务零售上的核心板块之一，包括了休闲玩乐、美发美甲、运动健身、亲子游乐、家政保洁、摄影写真等品类。2021年9月，美团战略升级为“零售+科技”。其中，服务零售被视为美团零售的重要组成部分。与商品等实物零售不同，住宿、休闲玩乐等均属于服务零售。本次组织更名，是从概念上进一步明确了相关业务的属性。

当前，国内消费结构转化加速，由实物消费主导向服务消费主导转换。国家统计局数据显示，2024年全国居民人均服务性消费支出13016元，已经连续四年迈过“万元大关”。

本次更名，也顺应了新的万亿服务零售市场崛起趋势。王莆中表示，服务零售是个巨大的行业，当人均GDP超过1万美元的时候，服务消费就进入了高速增长期，“这一个极为广阔的丰富的且高速发展的赛道”。

与消费趋势相对应，服务零售也进入了稳定高质量增长时期。2025年1月24日，商务部对外公布数据显示，2024年全国服务零售额同比增长6.2%，增速高于同期商品零售额3.0个百分点，其中，人均服务性消费支出占消费支出的比重达46.1%，比上年提高了0.9个百分点。

一位行业人士表示，相比原来的名称，服务零售的定位更加明晰，强调从零售视角出发，为用户提供生活所需的各项专业服务，有助于从产业视角上厘清战略使命和定位。

美团内部邮件也提及，“提供丰富、可靠、实惠的服务满足用户各类生活场景需求”。

服务零售商家迎来规模化发展机遇

数字技术与实体经济深度融合下，服务零售专业化、标准化逐渐完善，这为实体商家带来规模化发展新机遇。

如修脚连锁品牌郑远元，单店面积几十平米，与美团打通线上会员体系不到一年时间，已有近350万用户加入会员，其中新会员占比达到89%；魅KTV通过技术创新和标准化服务，2024年在美团上的年核销额近5亿，并筹备上市中；线下理发店通过美团AI“帮预约”新技术，在刚过去的“二月二”理发预约量周同比增长了270%。

2024年以来，美团推出“上一次课，核销一次款项”的“安心学”次卡团购产品，联合各地政府部门和教培商家共同为消费者提供灵活、可靠的消费保障。截至3月10日，全国已有上万家教培机构加入并参与转型。上海一家体育培训机构负责人表示，加入安心学后，门店的交易年同比增加2倍多。在足疗按摩领域，全国已有近5万商家推出次卡团购，交易规模半年环比增长350%。

服务零售各大品类也是机会多多，增长可观。数据显示，2024年1-11月，美团上的服务零售商家，共售出1.5亿份足疗团购、1亿份美甲团购、9700万份游戏币、780万份宠物疫苗和560万份艾灸。

“期待大家在‘随时随地，美好生活’的愿景指引下，共建美好的生活服务体验、健康的商家生态与高质量的经营结果”，邮件结尾称。

南都记者 徐冰倩