“无理由全额退款”，三亚试行住宿阶梯式退费

3月8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，即日起试行，有效期为一年。

根据《指导意见》，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款的规则。而在法定节假日（包括元旦、春节、清明节、劳动节等）期间，这一时间限制延长至入住前15日以上，可无理由全额退款。
同时，住宿业经营者应建立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，确保在消费者提交退订申请后2小时内作出响应，并在规定时间内完成退款，不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

线上预订平台则需在预订页面显著位置明确标注退订政策，包括免费退订的截止时间、阶梯式扣费比例以及不可抗力条款（特殊情形的处理方式）。此外，平台还应加强入驻商家和产品信息的审核机制，维护网络预订生态的纯净，对涉嫌仿冒酒店名称等违规行为的企业进行下架处理，并禁止使用模糊表述，必须明确退款金额或比例。

值得注意的是，该《指导意见》仅适用于三亚市行政区域内住宿业客房的线上预订、退订及相关服务活动，且仅限于线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

此外，三亚还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。同时，“三亚放心游”平台也将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方进行追偿。

来源：环球网