淘宝提高开店门槛，整治“卖高发低、无货无售后”恶意店群

新一轮的竞争中，打造健康平台生态被电商摆在首位，继整治“羊毛党”、无货源店铺后，淘宝加大对“恶意店铺”的整治力度，避免其挤压正常商家的经营空间。 南都记者近日从淘宝官方规则网站了解到，从3月4日起正式生效《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整，以治理“恶意店群”为重点，通过提高开店门槛、修改账期保障细则、限制新开店铺等，保护合规经营的优质商家的权益。

图源：淘宝官方规则网站

提高新增卖家开店门槛

近年来，随着电商行业竞争变化，出现以冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的“恶意店群”商家，他们以重复铺货、抢占流量等手段，抢夺合规经营商家的生意，侵害消费者的权益。

此次变更的要点中，淘宝从源头加大监管力度，提高开店门槛，如新增卖家需经淘宝综合评估通过的开店条件；删除限制特定严重违规行为，改为限制违规行为。

淘宝还从与商家利益相关的保证金、账期入手，新增卖家开通及使用账期保障需不存在滥用或者规避开店数量限制的权利以损害用户权益、方案平台秩序的行为要求。

恶意店群商家具有明显的“卖高发低、无货无售后”等特点。举个例子，如商品的原价为50元，恶意店群商家往往可能标价为100元，甚至是300元进行出售，他们出单后即用消费者的收货地址到源商家处进行下单发货，如遇退货退款等情况，则将商品原路退回给源商家即完成甩锅。

于商家而言，其花费大量时间成本、人力成本、推广成本打造而成的爆款商品，不仅被恶意店群无成本挣差价。更甚，他们的商品更因会被恶意店群商家无售后等情况导致口碑受损，对商家的长期发展造成极大影响。

于消费者而言，花费50元与300元是同一个商品，更甚的是，恶意店群常为了追求利润最大化，会选择低价供应商进行发货，致使到达消费者手上的常为“质量低劣、货不对板”等商品。更甚的是，如遇消费者集中维权情况，他们则直接关闭店铺，以躲避责任。

此外，记者查询黑猫投诉平台数据显示，恶意店群商家除涉及虚假发货、商品劣质等方面投诉，消费者信息泄露也屡见不鲜，此举更是极易引起电信网络诈骗。举个例子，恶意店群以控制大量店铺为其生意模式，因此常需注册新店以维持其经营。可见，过程中的个人信息不正当使用、泄露及衍生而来的电信网络诈骗，常会使普通消费者遭受巨大损失。

新规限制严重违规店铺开新店

当前，淘宝以各种形式对“恶意店群”进行治理，通过升级商家新开店规范、升级拦截第三方恶意铺货软件等方式，从源头进行阻断。此外，平台也推出《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。

“无货源店铺”是卖家搬运其他人店铺内的商品，或通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易，也即无需承担库存风险，可靠开设大量店铺来打开销路。

上述模式因无需承担库存风险，可疯狂复制，商家通常开设大量店铺来打开销路。但这一模式衍生出一系列行业问题，比如消费者售后无法保障、虚假发货、卷低价等。

此次变更后，在无货源店铺实施细则中情节一般严重违规场景，新增处理措施：下架全店商品，删除全店商品，限制每日发放商品数，限制在架商品数；修改处理措施：每次支付违约金改为支付违约金。这意味着处罚力度明显加大，从此前的下架违规商品直接升级为下架、删除全店商品。

特别严重的违规，淘宝将限制其开新店。无货源店铺实施细则中情节严重及情节特别严重违规场景，新增处理措施：限制在架商品数，限制新开店铺。这让无货源商家无法“打一枪换一个地方”。

一位资深电商行业人士向记者表示，“淘宝下重拳治理恶意店群，意在鼓励和保护优质商家，特别是中小商家在平台上实现公平竞争、持续发展。同时他也认为，恶意店群商家不要心存侥幸，规范经营才是长久发展”。

采写：南都记者 黄培