深夜送来89笔订单，却让他的生意做不下去了

温州苍南的王先生在1688平台经营一家玩具店，主要卖飞机、汽车模型等。

他介绍，玩具的工厂在广东，他在温州苍南负责运营，这家店刚开起来没几个月，有一个晚上多了几十笔订单，因为这些订单店铺的生意做不下去了。

王先生：（2月）19号那一天，客户下了3笔订单，然后地址是到一个镇的，没有具体的地址，然后是电话是虚拟号，我联系不上。保险那边就说超过48小时没发货会理赔5%，上限是到50元这样子的，他理赔成功了两笔。（2月）19号晚上他陆陆续续用三个账号拍了89笔，总计金额达到了9万多块钱。

记者：你怎么知道是同一个人？

王先生：是三个账号，我不知道是不是同一个人，反正地址都是山东那边的。

店铺后台能看到这几十笔订单买的都是单价12元的战机玩具，每笔订单的金额差不多一千块钱，下单时间集中在2月19号晚上11点多，到第二天凌晨，下单最多的一个账号有64单，填的地址是山东枣庄的一个镇，电话号码看起来是虚拟号。

王先生：像这种订单没办法发的，我怎么发呢是不是，东西这么多，然后地址又假的，电话又是假的，根本联系不上。因为平台规定的封顶理赔是50元，他就是每笔都是下1000元，或者1005元，这样卡得死死的。这个事情它是严重的恶意下单，是到处去搞这个钱，薅羊毛啊。现在目前的话他才理赔了3笔，但是后台还有八十几笔在买家手里，就他随时可以申请理赔。

记者：我看已经退款了。

王先生：平台客服说我这个权限，他客户有投诉，你这个货没有发出去，就直接款要还给客户这样子的。

在聊天记录里下单最多的那位买家曾发过详细地址和电话，收货地址是镇上的一家幼儿园，记者拨打了买家的电话。

下单64笔的买家：我自己用，他商家虚假发货，已经退款了，我平台已经投诉过了。他自己发的那个包裹都是假的，完了之后跟快递员打过电话了，不让人见面了那个包裹。

记者：你怎么没有一起下单？因为分多笔的话可能也比较麻烦？

下单64笔的买家：就是有的地址它不一样，有的信息不一样，平台已经退货款，这商家都没发货。

王先生：他那个订单都联系不上，我给他个空单号，有物流我把它拦截回来，哪有幼儿园买7000多个玩具，而且都一样的。

王先生向平台申请过“系统免责报备”，采访时，89条订单都显示“报备失败”。

王先生：然后它有个很大的问题，就是说你48小时之内必须发出去，但是报备审核要3到5个工作日。现在它已经直接就把我全批都拒掉了，我不知道为什么它会有这样的一个审核机制。我诉求是说平台把我的那个所有的订单都要核实清楚，如果说异常的怎么处理，我店铺要恢复正常运营，我一个店诚信保证金6680元，这个是年费，那我这个店直接就没有用了。履约率，平时不是90%到100%才有正常的流量，它现在履约率只有1%了，我现在店铺已经整个就废掉了。

1688平台客服：稍后的话我这边可以给您发一个链接，您提交对买家恶意下单的一个投诉试一下。

王先生：为什么他这个都是虚拟号呢？

1688平台客服：那这个的话是买家自己个人下单的一个需要，在2024年9月26号之前都是显示正常的那个手机号，真实的手机号码，现在都是虚拟。

记者：是平台设置的？

1688平台客服：对，平台这边的。

记者：你们平台填收货地址的时候，是不用精确到门牌号的吗？

1688平台客服：这个话看买家自己个人的一个需要，那只能联系买家那边去核实处理。

王先生：平台为什么这种审核不出来异常，你们是以什么标准来审核的呢？

1688平台客服：因为这个订单审核的话，不是我们这边处理，需要我们这边做好记录，帮您去提交反馈。

发稿前，王先生反馈他还没有收到1688平台的回复。

来源：1818黄金眼