京东去年净利润增长71%，许冉回应外卖、即时零售业务布局

3月6日，京东发布了2024年四季度及全年业绩。2024年，京东全年收入为11588亿元人民币（约1588亿美元），净利润为人民币414亿元人民币（约57亿美元），同比增长71.1%。第四季度收入为3470亿元人民币（约475亿美元），同比增长13.4%。 四季度，京东在带电品类、日百品类上均实现收入同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的收入同比双位数增长。 “在消费市场逐步回暖的背景下，我们很高兴以四季度的强劲表现为2024年圆满收官。京东收入同比增速重回双位数，利润也保持了健康增长。此外，本季度大部分品类收入以及包括活跃用户数和购物频次在内的关键指标均实现了健康的双位数同比增长，这充分展现了我们的用户心智不断提升，”京东集团首席执行官许冉女士表示，“我们对2025年更加乐观。随着消费情绪稳步回升，加之我们对战略重点的有力执行，我们将继续释放高质量的增长潜力。” 对于京东备受关注的即时零售和外卖业务，京东高管在财报电话会上表示，零售的战略重点没有改变，“我建议大家不要单独去思考即时零售或者外卖业务，而是要放在京东整体零售业务能力和服务体验上通盘考虑。在即时零售、外卖上的投入，对于我们丰富消费场景，打造能力，满足用户的需求和提升用户体验都有积极的效果。”

带电、日百品类收入第四季度双位数增长

财报显示，2024年第四季度京东收入为3470亿元人民币（约475亿美元），同比增长13.4%；净利润为99亿元人民币（约14亿美元），而上年同期为34亿元人民币。

2024年全年，京东收入为11588亿元人民币（约1588亿美元），同比增长6.8%。2024年全年较2023年全年，商品收入增加6.5%，服务收入增加8.1%。

从成本来看，2024年的营销开支为人民币480亿元（约66亿美元），同比增长19.5%。2024年营销开支占收入的百分比为4.1%，2023年为3.7%，主要是由于推广活动的支出增加。2024年的研发开支则是同比增长3.9%至170亿元（约23亿美元）。研发开支占收入的百分比于2024年及2023年全年保持稳定，为1.5%。

2024年，京东的净利润为人民币414亿元人民币（约57亿美元），同比增长71.1%。非美国通用会计准则下的净利润为478亿元人民币（约66亿美元），同比增长35.9%。

从收入来源看，2024年第四季度，京东的带电品类收入为1741亿元人民币，同比增长15.8%，日百品类收入为1068亿元人民币，同比增长11.1%。2024年全年，带电品类收入为5650亿元人民币，同比增长4.9%，日百品类收入为3630亿元人民币，同比增长9.2%。

京东高管在财报电话会中表示，商超品类的供应链能力，具体指的是为用户提供更多性价比的好货，“商超的几大重点品类，其实在过去一年都有明显的能力提升，而这些品类的收入增速也快于商超整体的增速。接下来我们将提升更多的细分品类的供应链能力。另外我们也在大力的推进仓储变革和履约效率的提升，继续和物流团队紧密配合，来布局适合商超品类的参保模式。那么在降低履约成本的同时，可带动配送效率的提升。整体来讲，商超的市场空间依然很大。我们也有信心继续获得市场份额。”

值得一提是，今年开年，手机等3C产品也被纳入以旧换新国补范围。对此，京东高管在财报电话会上透露，从年初至今，在京东平台上可以看到手机的需求是回暖的，“因为手机是新放入以旧换新的品类范围内，电脑销售也依然保持比较强劲的增长态势。家电在今年早些时候的确受到2024年底部分销售提前释放的短期影响，再叠加春节，有错期的影响。3月份进入家装季，我们也预计销售将继续环比呈现加速的趋势。”

AI在全场景落地

报告期内，京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务；新增“180天只换不修”，无限免邮服务范围扩大至自营秒送。截至2024年底，京东健康还积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖，面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品。京东快递港澳服务升级一周年，快递业务量高速增长。

京东物流将全面构建海外仓配“2-3日达”时效圈。京东全球售开通韩国、越南等站点，“海外包邮区”持续扩充。京东欧洲零售品牌ochama覆盖24个国家，自提点近1000个。

在AI方面，过去一年京东也进行了巨大投入。截至四季度，京东的供应链基础设施资产规模近1610亿元，在为降低全社会物流成本贡献力量的同时，也为AI技术提供了广泛的应用场景。

自2017年全面向技术转型以来，截至2024年底京东体系的研发投入已累计近1400亿元。京东言犀数字人率先完成大规模产业实践；“多模态交互式数字人关键技术及产业应用”获得2024年吴文俊人工智能科学技术奖唯一特等奖。

2025年开年，京东云应对用户需求全面上线DeepSeek产品，同时推出了“开发训练+场景应用”双引擎一站式平台，助力企业实现DeepSeek等大模型开箱即用、智能体深度开发与应用，全面打通从模型落地到产业智能升级的最后一公里。

在医疗健康场景，2025年以来，依托“京医千询”医疗大模型技术底座，京东健康发布了医疗健康大模型产品体系“AI京医”，包括AI医生智能体、AI诊疗助手、AI科研助手等，并陆续接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。在工业供应链和企业采购场景，京东工业和京东政企业务全面接入DeepSeek-R1模型，进一步提高企业客户采购过程中的商品满足率、寻源响应速度以及合规性。

基于大模型的数智化供应链技术全景“京东物流超脑”，在四季度也全面升级，将AI、大数据、运筹学等数智化技术与物流各环节深度融合，从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。

京东体系人员总数约67万人

京东还投入更大的力度促进就业。截至2024年底，京东体系的人员总数已经增加至约67万人。截至2024年12月31日止年度，京东的人力资源总支出达到了1161亿元。截至2024年底，已有来自全国超过1200名快递员、分拣员、运输司机等一线员工从京东物流光荣退休，过上了有保障的退休生活。

四季度，超2万名京东客服继年初全员平均涨薪30%之后，薪酬再次上调，实现客服全员平均涨薪2个月。

2025年2月，京东率先启动为现有和新加入的京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。并将为未来一段时期签约的外卖全职骑手承担五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，确保骑手现金收入绝不会因为缴纳五险一金而减少。2025年3月1日起，全职骑手们将与京东签署正式劳动合同。

对于京东备受关注的即时零售和外卖业务，京东高管在财报电话会上表示，零售的战略重点没有改变，“我建议大家不要单独去思考即时零售或者外卖业务，而是要放在京东整体零售业务能力和服务体验上通盘考虑。在即时零售、外卖上的投入，对于我们丰富消费场景，打造能力，满足用户的需求和提升用户体验都有积极的效果。”

采写：南都记者 汪陈晨