港澳居民北上消费满意度如何？珠海市消委会发布调查报告

截至2025年2月，经港珠澳大桥口岸进出境港澳单牌车已突破500万辆次。在“港车北上”“澳车北上”政策实施的背景下，越来越多港澳居民选择北上消费、旅游，珠海作为内地唯一与港澳同时陆路相连的城市，逐渐成为港澳居民消费的热门目的地。

3月6日，珠海市消费者权益保护委员会召开了2025年“3·15”信息通报会，发布了《港澳居民北上（珠海）消费满意度调查报告》。

报告显示，港澳居民在珠海消费整体满意度为8.23分，多个核心消费场景均获8分以上评价，显示珠海消费环境和服务质量获得认可。

报告解读

加油站位列满意度得分首位

旅游、医疗、美容等服务获得好评

据了解，在报告列出的核心消费场景中，加油站、旅游、医疗、美容、购物、休闲娱乐、餐饮7个场景均获得8分以上评价。

不同消费场景消费满意度得分。

其中，加油站服务以9.21分居首，超八成消费者给予高分；长隆海洋王国、圆明新园等标志性景点带动旅游景点评分达8.36分，8分及以上比例64.17%；医疗技术、高效服务、跨境医保政策的便利性获消费者好评，医疗服务评分8.34分，8分及以上比例61.6%。

同时，美容服务行业评分8.25分，8分及以上比例63.71%；大型商业综合体（华发商都、富华里、优特汇等）支撑购物服务得分为8.18分，近六成消费者打出8分以上分数；珠海滨海风光和开放式公园吸引了大量家庭游客，休闲娱乐场景的满意度为8.16分；港澳菜系和新鲜海鲜得到游客的喜爱，餐饮消费满意度8.02分。

此外，对港澳居民消费动因的调查显示，50.87%的消费者因“合理价格”选择珠海，50.17%的消费者看重“商品质量”，44.52%的消费者偏好舒适购物环境。消费者在商场、餐厅、景区等场所可轻松使用数字支付，移动支付普及率81.68%，为消费者提供了极大的便利。

针对消费环境优化，报告建议珠海餐饮行业可加强服务标准化与性价比优化；住宿行业可进一步改善设施与服务水平，加强服务培训；条件允许的商场或综合体可引进国际高端品牌和个性化定制服务的项目；优化停车管理、推进智能停车系统建设，并适当开放部分机关及公共机构停车场，提高资源利用效率。

针对消费者权益保护，报告建议珠海推动商家加强信息透明度，完善价格和售后保障公示，并优化投诉处理机制，提升消费者体验；加强与香港、澳门等地跨境跨区域维权合作，建立趋同的维权机制，开展联合宣传教育等提高港澳居民对内地维权政策的知晓度。

工作安排

开展“珠澳诚信共建”系列宣传

联合澳门推出首批“珠海诚信店”

据介绍，本次调查于2024年10月至2025年1月期间开展，调查对象为近期在珠海有过消费行为的港澳居民，评价方式采用10分制量化测评。珠海市消费者权益保护委员会主任李志表示，本次调查是珠海市消委会2024年下半年的重点工作之一。

会议现场。

李志表示：“现在很多港澳居民喜欢来珠海消费，有的家庭甚至会一周来一次，调查报告的发布，就是为了让珠海商家进一步了解当前的市场趋势和消费者需求，指导商家更好地提供服务。”

据悉，调查期间有港澳居民反映，澳门诚信店和香港Q唛计划在港澳的认可度较高，建议珠海将放心消费“双承诺”进一步做深做实，参考港澳开展“诚信店”计划。

李志介绍，2024年珠海市市场监督管理局与珠海市发展和改革局、香港品质局、澳门信用及商账管理专业协会等单位共同发布团体标准《诚信店评价规范》，融合广东放心消费“双承诺”“澳门诚信店”和“香港Q唛”评价标准等，推动大湾区消费领域信用合作共建共融。为迎接即将到来的第43个国际消费者权益日，珠海市消委会将开展“珠澳诚信共建”系列宣传。

李志表示：“我们将发动更多经营者参与‘双承诺’活动，提升全社会对活动的关注度、参与度和美誉度，并组织《诚信店评价规范》贯宣，配合发改等部门制定‘珠海诚信店’守信激励措施，为打造‘珠海诚信店’造势，营造良好的舆论氛围。珠海、澳门两地将联合评审推出首批‘珠海诚信店’，珠海市消委会将配合省消委会开展‘放心消费’各项宣传活动。”

据了解，3月15日当天，珠海各区21个会场将联动举办“3·15”国际消费者权益日现场宣传暨诚信教育活动。在香洲区主会场，珠海市市场监督管理局、珠海市消费者权益保护委员会将联合澳门消费者委员会、香洲区市场监督管理局等单位，以“珠澳诚信共建 共筑满意消费”为主题，函请政府有关职能部门、公共企业等单位参加活动，接受消费者现场投诉和咨询，免费派发各类宣传资料。

李志表示：“今年的活动恰逢周末，预计人流量会较往年有所提升，欢迎大家积极参与。”

珠海“3·15”特别报道

采写：南都记者 王靖豪