红星观察｜当DeepSeek“闯”入旅游业，规划行程仅需10秒，旅行社还能做什么？

3月5日，飞猪“AI行程助手”正式上线。该产品集成了DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下主力模型的能力。红星新闻记者了解到，该产品也是目前在线旅游行业首个融合多个大模型的AI产品，可以基于答案生成专属的路线地图，帮助用户寻找灵感、规划行程等。另外，马蜂窝最近也上线了一款接入DeepSeek的AI产品，仅十几秒，就可以生成一份详细的出行方案。

当DeepSeek“闯”入旅游业，人们的旅游出行将会发生怎样的改变？传统旅行社是否能够满足愈发追求个性化旅游的游客需求？红星新闻记者就此采访了成都部分旅行社，相关从业人员表示：“DeepSeek可以做辅助，但是代替不了人在岗位上发挥的作用，例如情感沟通。”

四川大学旅游学院教授刘俊接受记者采访时表示，AI与旅行社互补是旅游行业未来发展的趋势。

对于“你会取代旅行社吗”这一问题，DeepSeek也给出了自己的回答：与其用“取代”，不如用“互补”。

▲夜游锦江

情感沟通、底价谈判，AI无法完成

3月5日，集成了DeepSeek-R1及阿里云通义千问旗下主力模型能力的“AI行程助手”在飞猪旅行平台上线。飞猪旅行相关负责人介绍称，“不止于提供简单的文字问答，该产品还会基于答案生成专属的路线地图，帮助用户寻找灵感、规划行程，并在答案里一键预订门票等相关商品。”

另外，马蜂窝上线的一款接入DeepSeek的AI产品，首阶段优先应用于已发布的“AI游贵州”。该应用可基于用户个性化需求，仅十几秒就能推荐不同的精细化出行方案，比如“老年人在贵阳3天轻松游”“孩子8岁，在贵州旅游4天，推荐让孩子学到地理知识的路线”等等。

“AI线路规划和旅行社的一部分职能比较相似，部分岗位可能未来会被AI替代。”有着13年旅游从业经验的唐宁在四川上航假期国际旅行社从事“计调”工作，即计划与调度岗位。“计调岗的工作由几部分共同组成，包括旅游线路规划，与航司、酒店洽谈合作，协调旅游大巴车、调配导游以及客户关系维护等。目前，其中的部分工作由DeepSeek也能做到。”

▲飞猪旅行AI行程助手界面（左）和马蜂窝小程序“AI游贵州”界面截图

唐宁称，他所在的部门有5名计调人员，包括他自己在内，4个人可以熟练运用DeepSeek完成用户提出的个性化旅行要求。“DeepSeek的智能化程度确实很高，能完成90%的出行计划书，但是剩下的10%，还是要靠人工完成。”

他解释道：“每家旅行社与航司、酒店进行商务洽淡后，都会获得一定的优惠价格，优惠力度就是旅行社各自的生存优势。这样的洽谈，往往是人类才能完成。”

唐宁表示：“DeepSeek可以做辅助，但是代替不了人在岗位上发挥的作用。例如情感沟通，我们和客户交谈时，不仅是语言，还有对眼神、表情的把握，这可能在一次洽谈中起到关键作用。计调岗位可能会精简人员，但是不会消失。”

旅行社：真实与服务体验是核心竞争力

面对DeepSeek的挑战，在成都一家旅行社做文案宣传工作的小黄表示：“我平时的工作是给旅游产品做文案宣传，写得好才能吸引更多的客户。我一直认为自己的文笔还不错，但是用了DeepSeek后，发现它才是‘大文豪’。”

小黄说：“我挺担心的，不过我的同事比较淡然，认为DeepSeek的内容都是杂糅了网上现有的文案，经常会出现‘幻觉’，在真实性上需要人来把关。”

尽管小黄认同DeepSeek目前存在一些技术性缺陷，但她认为这些漏洞也许很快会被解决。“我现在除了日常工作外，还练习旅拍、摄像、沟通技巧、景点讲解等能力，毕竟有些工作是需要和人沟通的。”

四川上航假期国际旅行社相关负责人陈朝阳表示，“DeepSeek在陌生旅游线路的制定方面，能够帮助我们快速了解相关资料。”他举例称，一名客户想带家人前往哥斯达黎加旅游，打算在旅行途中多选几家特色餐厅。“这一旅游目的地非常小众，客户需求集中在特色美食上，DeepSeek能给出详细的推荐方案，信息抓取能力确实很强。”

▲游客在九寨沟游玩 资料图

不过，DeepSeek给出的方案，可信度有多高？陈朝阳解释称，“根据我和同事的实际经验，DeepSeek的答案存在着信息滞后的问题，比如有些景点的票价已经调整，但它给出的是几个月前的信息。还有信息虚假的问题，比如我要的是A景点的开放时间，但是DeepSeek把B景点的信息杂糅进答案。如果没有人工二次校验，会有很大的问题。”

对于导游这一职业，旅行社鼓励他们在校准信息的前提下，使用DeepSeek。陈朝阳说，DeepSeek可以给导游提供新的讲解思路和资讯，促进导游的知识储备不断增加。“在AI时代，旅游从业者的最大优势应该是‘服务’，导游把最新的知识、游客感兴趣的内容讲给他们听，也是服务的一部分。”

成都春秋旅行社总经理刘泉英对此表示认同，旅行社提供的产品涉及很多服务环节，“如成都的老年人到泰国旅游，如何实现轻松出境游？除了行程设计，还有旅行中提供的人力服务。曼谷属于热带地区，在这里旅游，如何防止老人因高温引发疾病等，都需要人来完成。”

刘泉英表示，在AI时代，提供服务体验可能是我们唯一的核心竞争力。

▲导游带团旅行 资料图

专家：AI与旅行社互补是未来发展趋势

“你会取代旅行社吗？”记者在DeepSeek上发送了这一问题。27秒后，DeepSeek给出了回答：与其用“取代”，不如用“互补”，“AI和在线平台的发展正在改变旅游行业，但目前不太可能完全替代传统旅行社，而是形成互补和分工的关系。”

DeepSeek的回答显示，AI的优势在于高效，如实时预警天气变化、基于大数据自动化生成旅游行程、全时段咨询等。而旅行社的核心价值则是处理复杂场景、创造情感价值等。未来旅游业的演变趋势是：1、头部旅行社采用AI处理标准化事物，人力则聚焦于高价值服务项目。2、将出现艺术品鉴赏等垂直领域的专家型旅行社。3、旅游体验经济将会崛起，游客为“沉浸式文化导师”“米其林星级厨师陪同逛市集”等增值服务支付溢价。

▲DeepSeek回答界面截图

四川大学旅游学院教授刘俊接受记者采访时表示，AI与旅行社互补是旅游行业未来发展的趋势。“以DeepSeek为代表的AI大模型，能够协助旅游行业的基层从业者摆脱简单重复劳动。DeepSeek能让他们从只能做客房服务、旅游解说等工作，变成能够生产视频、文案等内容，并从中获得额外收入。”

刘俊认为，对于旅游者来说，DeepSeek能有效地减少信息差，使个人的旅行决策更科学。“现在我们出门旅游，通常会选择自由行的方式，DeepSeek通过大数据，全网比价，尽可能拉平信息差，能帮助我们获得更有性价比的旅行体验。”

对于未来的预测，Deepseek的回答是：AI会使旅行社的核心竞争力转向资源整合力、风险管理和个性化服务体验方面，“AI工具+人工专家”的共生生态将会是旅游行业的常态。

红星新闻记者 胡谦

编辑 于曼歌