越秀政务AI秒懂秒答！接入DeepSeek向数据驱动转型

在广州市越秀区政务服务中心，市民罗女士通过“艾小越”政务机器人咨询建设工程规划许可事项，仅两秒便获得涵盖受理条件、办理流程、办事指南等多要素的定制化方案。“解答又快又准，就像和窗口办事员对话！”她感慨到。这一幕正是越秀区以AI技术重塑政务服务模式的缩影。作为广州历史最悠久的中心城区，越秀区通过引入DeepSeek大模型技术，推动政务服务向“数据驱动”转型，为数字治理树立新标杆。

在广州市越秀区政务服务中心，市民罗女士通过“艾小越”政务机器人咨询建设工程规划许可事项。（图片来源：越秀区政务服务和数据管理局）

8000余政务事项“秒懂秒答” 智能服务再提速

升级后的“艾小越”政务机器人依托DeepSeek-MoE架构，实现惠企政策、便民服务等8000余事项的精准应答。通过动态知识图谱解析复杂咨询需求，答复准确率达99%，效率较人工提升80%，已服务覆盖居民群众超33.1万名。

值得一提的是，该平台与广州市“1+3+N”智能政务矩阵深度动，通过与广州医保AI智能小助手的融合，实现生育保险、异地就医、门诊及住院、城乡医保参保等高频事项的智能解答帮办。基层重复性人工答复量减少98%。

AI赋能行政效能 从“半天”到“半小时”的质变

在越秀区一体化协同办公平台，DeepSeek-R1模型的应用让PB级非结构化数据处理效率实现秒级响应。公文处理、文本翻译、智能问答等场景的智慧化改造，使原本耗时半天的行政工作缩短至半小时内完成。

越秀区正掀起“AI素养提升”热潮，区政务和数据局50余名政务骨干已率先完成“特训”，掌握AI应用、智能分析、提示词工程等数字技能。接下来，越秀区将通过系列讲座深化干部职工AI技术应用能力，进一步赋能政务服务与产业发展。

数据驱动决策 营商环境的“智慧感知”

越秀GI政务智能系统通过动态关联分析全区33项经济指标，与“越秀先锋”平台联动实现区街覆盖、一键调度。系统依托AI技术，对重点工作进展进行实时追踪，并通过亮灯预警机制对滞后事项分级提醒，实现经济态势精准感知与重点工作调度。通过与DeepSeek大模型的深度协同，越秀区形成“态势感知—智能研判—精准调度”治理闭环，推动营商环境提质增效。

如今，越秀区正加速推进“AI+政务”场景创新。从“秒懂秒答”的办事体验到数据驱动的科学决策，这场始于技术变革的政务升级，正转化为群众触手可及的获得感。当千年商都遇见人工智能，广州市越秀区用实践印证：智慧政务不仅是技术迭代，更是治理温度与精度的双重进化。

采写：南都记者 麦洁莹 袁炯贤

资料来源：越秀区政务服务和数据管理局