三亚一酒店被投诉存在卫生问题不退款态度还差！当地称正调查

近日，有网友称在三亚入住酒店期间发现房间存在卫生问题，后续酒店拒绝退款。3月4日，南都记者从三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室获悉，目前已引导网友通过“三亚放心游”平台申请先行赔付，其反映的情况职能部门正在进一步核实调查中。

网友发布视频称自己凌晨搬离了酒店。

3月3日，有网友发布视频称，自己在三亚入住一家酒店后，发现房间的床存在卫生问题。该网友在凌晨4点半搬离酒店，后续其在与酒店沟通过程中，工作人员拒绝退款并且态度很差。该网友称，涉事酒店为“三亚亚特兰蒂斯棠岸金曼荼酒店”，3日深夜，该网友表示酒店最终退了部分费用。

3月4日，三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室发布情况通报称，针对网友反映的酒店卫生问题，已组织相关职能部门开展核实调查。经初步核实，该用户入住地点为棠岸公寓金曼荼酒店（公寓式酒店），职能部门工作人员已第一时间主动联系该网友，引导其通过“三亚放心游”平台申请先行赔付，网友反映的相关情况职能部门正在进一步核实调查中。

通报还称，将进一步强化旅游服务质量监管，游客如遇涉旅纠纷，可拨打投诉热线0898-12345或进入“三亚放心游”微信公众号进行投诉反馈，如符合条件可启动先行赔付机制。

采写：南都记者 焦明梁