直面差评，真诚沟通！景区首创差评直播回应机制，全网观众见证服务升级‌

在当下旅游市场日益激烈的竞争中，如何提升游客满意度，成为各景区关注的焦点。近日，铜官窑国风乐园通过一场别开生面的抖音直播活动，向公众展示了其直面差评、积极改进的勇气和决心。这场持续4小时的直播吸引3万人次观看，景区总经理携各部门负责人直面网友提出的差评，现场整改措施，开创“问题导向型”景区服务新模式。

这场以“差评不回避，景区更美丽”为主题的直播活动，由铜官窑国风乐园总经理刘春晖亲自挂帅，游客服务、招商、酒店、客栈、餐饮、工程等多个部室的主管负责人悉数到场。直播中，他们针对近期网友在各大平台上留下的差评进行了逐一回应，不仅详细解释了问题产生的原因，还公布了具体的改进措施和时间表。

在游客服务方面，针对游玩攻略不清晰、项目少及设备维护不善等问题，景区承诺将优化信息获取渠道，如加强微信公众号、游客中心LED大屏及景区广播的引导效果，并着手对机器人博物馆进行提质改造。同时，为满足亲子游客的需求，景区还计划增设母婴室，提供更多温馨场所方便更多家庭游客。

在商业中心，景区对充电宝租赁、二销工作人员服务态度及联营商户经营等问题进行了深入剖析，并承诺将引进更优质的充电宝品牌，加强员工服务培训，优化商户管理制度，以提升游客的整体消费体验。

工程设备部则针对停车场环境差、灯光暗及安全警示不足等问题，提出了具体的整改方案，包括加强停车场维护、逐步更新景观灯及增设警示牌等。

此外，丽景酒店和瑞景酒店也针对网友反映的设施老旧及服务态度等问题，给出了详细的改进计划。从加强查房放房督导到提升员工服务意识，从修复空调故障到加强隔音措施，每一步都体现了景区对游客体验的极致追求。

这场直播活动不仅展现了铜官窑国风乐园直面问题的勇气，更彰显了其以游客为中心的服务理念。景区总经理刘春晖表示：“我们做这个直播的目的是，直面差评，勇于改进，让大家见证我们的成长和进步，实现着让景区更加美丽的承诺。铜官窑国风乐园希望以实际行动诠释优质服务。期待在未来的日子里，铜官窑国风乐园能够成为更多游客心中的理想之选。”

通讯员张纯

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