拉夫劳伦因客流器立“谢绝乱入”指示牌，专家称业内多用客流器考核成交率

红星资本局2月28日消息，近日，长沙拉夫劳伦童装IFS国金中心店因一则“谢绝乱入”的指示牌引发热议。

该指示牌显示，店内装有客流器，请勿进店问路或咨询。据媒体报道，该门店工作人员称指示牌专为外卖员和快递小哥设立，此举为规范非购物人员进出。

截图自小红书

2月27日，红星资本局致电涉事门店，工作人员回复称上述警示牌已经撤走，门店欢迎所有人进来。

多位有过销售经验的受访者告诉红星资本局，零售行业安装客流器是普遍现象，并用客流器来考核成交率，有人曾因未达标而被扣钱。专家指出，成交率对员工的表现只有借鉴意义，不应作为强关联；并且，拉夫劳伦该门店的措辞过于生硬，从而产生一种不友好的感觉。

客流器用来考核成交率

有销售因不达标被扣钱

据了解，‌客流器‌是一种用于统计人流量的设备，通过对人员的进出进行监测和统计，帮助商家了解客流量情况，从而进行合理的经营管理。

目前，客流器分为红外客流器和视频客流器。其中，红外客流器通过在门口两侧安装发射源和接收源，当有人经过时，红外线会被阻挡，从而计为一人次；视频客流器则通过对视频中人头的检测和跟踪，来判断通过区域的人数和方向。在电商平台，普通客流器的售价在500元以内，高端客流器在1000元-3500元之间。

多位有过销售经验的受访者告诉红星资本局，零售行业一般会这么做，如果进店咨询或问路的人较多而成交率不高，那么门店的实际转换率不高，最终会影响门店整体的绩效和店员工资。

一位在鞋服行业工作过的销售告诉红星资本局，她之前待过的门店用客流器来计算成交率，每月成交率要达到35%，不达标就要扣钱，一次扣500元，门店当月总共扣了5000多元。

宋果（化名）也做过销售，她告诉红星资本局，如果客流器监测到客流量上升，门店会问她为什么销售额不涨，没成交的原因是什么；如果客流器监测到客流量下降，门店会问她没客人怎么办，进店客流怎么提高转换率。

宋果还提到，因为线上购物的兴起，线下客流量遭冲击，实体店目前多采用“轮位制”，进店的客人由销售轮流接待，销售有时候需要花较长时间等待。“碰到进店问路或者问卫生间的，公司不会让你阻拦客人，但也很有压力。”宋果说。

还有一位销售告诉红星资本局，她曾经卖过鞋，有时候遇到一家人集体进来，客流器全部计数。为了避免被客流器监测到，去上厕所都是侧着身子从门口走。

此次拉夫劳伦的指示牌引发讨论，就有网友指出，一些品牌选址在电梯口、临街、临通道的黄金铺位，目的是增加机会顾客；但是又用客流器统计的数据来考核门店的转化率，逼迫门店将机会顾客挡在门外，销售承担压力。

专家：门店措辞过于生硬

去年双11被誉为“凑单神器”

资深奢侈品零售专家刘源宏告诉红星资本局，业内多用客流器考核成交率，零售行业的KPI标准还有客单价和客单件。刘源宏称，成交率低有可能会被解读为员工没有努力接待客户，但成交率对员工的表现只有借鉴意义，不应作为强关联。

刘源宏指出，成交率低有多种原因，例如闲逛的顾客较多、商品和客群不匹配、产品定价过高、促销活动不够吸引人等，考核员工的表现还应该去看客户真实体验，或者店铺在社交媒体的口碑，而不是通过成交率将员工“一棒子打死”。

刘源宏进一步强调，其实一些奢侈品品牌也会考核成交率，但不会像拉夫劳伦上述门店这样直接在指示牌中指出店内有客流器，而是通过在门口拉线排队的方式来控制客流量，这样既能保证一对一服务，又能保住销售的成交率。

福州公孙策公关合伙人詹军豪告诉红星资本局，从品牌公关的视角来看，拉夫劳伦告示中的“谢绝乱入”一词，可能被解读为对非购物人员的排斥，产生一种不友好的感觉。“品牌本应注重顾客体验与包容性，而此类措辞显得较为生硬，容易让人产生误解。”詹军豪说，拉夫劳伦未来在沟通表达上需更加谨慎，以确保信息传递的准确性和恰当性。

拉夫劳伦上一次引起关注，是在去年双十一当天，彼时拉夫劳伦因被消费者凑单退货登上热搜。红星资本局此前报道，因拉夫劳伦商品单价高，且不参与满300元减50元的活动，但参与88VIP的消费券活动（满5000元减400元、满1500元减120元），因此被众多消费者用来凑单。

据了解，拉夫劳伦是上世纪80年代最早一批进入我国市场的国际大牌，尤以Polo衫闻名，进入中国市场后由代理商代理，大量开店并频繁打折，忽视品牌建设，直至2011年才在中国彻底收回代理权并全面转为直营，不过品牌一直被山寨问题困扰。

拉夫劳伦在中国市场的业绩占比并不突出。拉夫劳伦曾在接受采访时指出，中国市场贡献了全球业绩中约6%的销售额。不过，近两年，随着“老钱风”的再度流行，拉夫劳伦在中国的业绩也有所增长，并带动其在亚洲市场的增长。

当地时间2月6日，拉夫劳伦公布截至2024年12月28日的2025财年第三季度业绩。第三财季，该公司净营收为21.43亿美元，同比增长11%，其中亚洲市场营收同比增长14%至5.07亿美元；净利润为2.97亿美元，上年同期为2.77亿美元。

红星新闻记者 俞瑶 曾汉

编辑 杨程