广州天河本地化部署DeepSeek，迈入AI+政务新阶段

广州市天河区2月27日正式完成DeepSeek-R1大模型的政务云私有化部署，并应用于政务服务领域，通过“国产化云电脑+国产化智能算力+DeepSeek大模型+AI应用组件”，成功推出智能咨询、民生诉求数据分析应用场景，并将推出智能问数、公文辅助写作两大应用。这标志着天河区政务数字化、智能化转型迈入新阶段，以技术革新驱动政务服务提质增效，打造“更高效、更智能、更贴心”服务体验。

广州市天河区政务服务和数据管理局推出“天晓AI”系统。

政企互动服务响应一键达

基于DeepSeek-R1大模型的强大语义理解分析能力（NLP）和语音大模型的30种方言语音识别（ASR），广州市天河区政务服务和数据管理局推出“天晓AI”系统，辅助政务人员快速解答群众问题和诉求，架构优化营商环境的“数字桥梁”。

具体而言，精准问答方面，系统内置大规模商事登记领域业务知识图谱，同时还覆盖税务申报、人才补贴等高频场景，通过多轮对话、实时分析、快速匹配，持续追踪复杂咨询场景，解答准确率超99%。场景延伸方面，支持语音、文本多模态交互，目前可为政务客服人员及时获取详细精准解答，助力线上及时应答，未来用户通过网页接入或移动端即可“一键提问”，业务咨询响应时间缩短至秒级。智能导办方面，下一步全面接入政务服务事项系统知识库后，根据咨询内容自动关联办事入口，自动触发5G消息提醒，全程领航导办，助力企业“少跑腿、快办事”。

通过DeepSeek-R1大模型实现工单处理全流程智能化升级。

工单处理全流程智能化升级

针对12345热线等市民诉求渠道，天河区通过DeepSeek-R1大模型实现工单处理全流程智能化升级。基于语义分析自动识别诉求类型，精准派单至对应部门，派单准确率提升至90%，工单流转效率提高40%。

此外，通过AI聚类分析海量诉求数据，以相关联的热线工单为切入点，发现弱信号后及时预警，提醒相关责任单位提前研判处置风险隐患，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。实时梳理市民反馈的关键问题，提取集中诉求及重复诉求，精准识别重点难点问题，逐步建立数据共享对接机制，推动信访案件从“投诉即办”向“未诉先办”延伸，帮助相关部门快速掌握工单处理进度和质量，优化资源配置，提升响应效率。

打造城市治理的“智慧大脑”

据透露，下一步天河区将推出智能问数分析助手，将DeepSeek-R1大模型与政务大数据深度融合，提升“对话式数据分析”新体验，打造城市治理的“智慧大脑”。

同时，通过与AI对话即可实现0代码问数、取数、用数，支持分钟级自动生成可视化图表。基于区政务大数据平台，自动关联经济、人口、产业等多维度数据，生成分析报告，辅助政策制定与资源调配。基于可视化图表、深度洞察、智能报告等，助力政务人员快速挖掘数据价值，为管理决策提供有力支持。

政务办公向智慧效能型转变

此外，天河区政务OA系统也将深度集成DeepSeek-R1大模型，推出“公文写作助手”功能，重塑政务办公流程，推动政务办公从“人力密集型”向“智慧效能型”转变。在公文写作中智能填充政策术语，输入关键词即可自动生成公文框架，支持通知、报告、请示等15类公文模板。实时格式校验、名词规范、逻辑优化、智能核校、多场景适配、效率提升工具和学习辅助功能。内置最新政策法规库，自动比对公文内容与现行法规，规避表述风险。

南都大数据研究院了解到，天河区成功在政务云部署上线DeepSeek-R1模型，推出智能应用，有效提升政务服务的质量和效率，加速了政府数字化、智能化转型发展。下一步，天河区将构建一站式AI开发、应用与运营体系，为政务服务、城市治理、产业发展等提供全场景智能化支撑，打造新质生产力发展高地，全力构建“数智天河”发展新格局。

采写：南都记者 袁炯贤