三星S25系列被曝快充断续，官方致歉！客服称需更新系统

2月以来，有不少三星Galaxy S25 Ultra用户反映，使用原装45W充电器和5A数据线无法进行超级快充，手机会不停地“连接”和“断开”。三星意大利官方近日向用户致歉，并回应称“正努力解决问题。”2月24日，三星中国客服向南都记者表示，“Galaxy S25 Ultra和S25+使用原厂45W充电器有时充电断续，只需升级最新版本的系统即可处理，并非硬件问题。”

三星Galaxy S25系列。

南都记者注意到，在三星社区论坛里，有用户发帖称，“Galaxy S25 Ultra在显示充电状态时，即使数据线没有移动，它也会来回跳动。手机显示‘超级充电2.0’，但它不充电。如果关掉快充，它就会充电，其他充电器也是一样。我的Galaxy S23用45W充电器和超级快充都没有任何问题。”

三星意大利官方账号2月初发布的一则Galaxy AI宣传帖下方，有用户反映称，“当给Galaxy S25 Ultra充电时，手机会不停地‘连接’和‘断开’。”随后，三星意大利方面回复该用户称，“我们知道5A数据线充电有一个异常，将在稍后的软件更新中解决。我们确认将发布纠正补丁。”

三星意大利官方向用户致歉并回应相关投诉。

近日，又有用户在三星意大利官方账号评论称，其在使用Galaxy S25 Ultra的5A数据线时也遇到了同样的问题，并询问是否会在下一次软件更新中修复以及预计修复时间。对此，三星意大利回应称，“我们为给您带来的不便道歉。我们正在努力解决这个问题，建议您使用包装盒附带的3A数据线。”据悉，3A指最大电流为3安培。

针对相关问题，2月24日，三星中国客服人员向南都记者表示，Galaxy S25 Ultra和Galaxy S25+充电最高支持45W，Galaxy S25充电最高支持25W。“中国大陆Galaxy S25 Ultra和S25+使用原厂45W充电器有时充电断续，只需升级最新版本的系统即可处理，目前已经处理了，并非硬件问题。”

南都记者获悉，三星Galaxy S25系列中国新品发布会于北京时间2月11日举行。官网显示，同为512GB/12GB的存储和内存，Galaxy S25、Galaxy S25+、Galaxy S25 Ultra的价格分别为6999元、7999元、10699元。

采写：南都记者 冯奕然