深圳一街道回应“DeepSeek+舆情应对”及相关质疑

近期，深圳市宝安区西乡街道开展的“DeepSeek+舆情应对”培训以及随后的新闻发布引起了社会的广泛关注，在获得大量网友点赞的同时，也有部分网友质疑是否存在政府部门通过人工智能进行删帖、回复等负面跟评。针对这些疑问，记者采访了西乡街道党政和人大办宣传工作负责人肖斌，以了解实际情况。

采访中，肖斌表示，街道一直高度重视舆情工作，运用“民意速办”、“说事评理”、“宝安区‘欠薪扫我，即扫即办’”、“‘宝’就业”等平台，街道党工委主导，纪检、督查室等部门联动，主动服务，积极主动地快速收集市民的吐槽和反映的各种问题，做到“民有所呼，我有所应”。

据了解，西乡街道是深圳市一个人口规模超过百万的大型街道，2024年，该街道共分拨、核实、处置、回复各类舆情1050条，这其中，市场监管、城市管理、交通、环境等排名靠前，通过这些舆情处置，使得大量市民反映问题得到及时处置和回复，获得很多市民点赞：“在西乡，我们对政府管理服务过程中存在各种意见和建议，我们发声了后，是真的有人管，有人主动联系我们去处置，而且还告诉我们处置的结果。”

肖斌介绍，在舆情工作中，人工智能起到了关键作用。它犹如一双敏锐的眼睛，能够帮助快速对海量信息进行筛选和整理，然后街道相关部门立即进行精准地分拨、快速的核实与处置各类问题，确保每一个市民的诉求都能在第一时间得到处理和回复。通过人工智能的应用，极大地提升了舆情工作的效率，让市民切实感受到政府对他们声音的重视。

肖斌否认了关于政府部门通过人工智能进行删帖等不良行为的说法。她表示，跟帖回复是需要实名账号的，注册虚拟账号进行人工智能自动回复各类网帖，不仅目前技术上存在难度，而且还涉嫌违法，街道的舆情工作团队始终秉持着客观、公正、负责的态度，认真对待每一个舆情事件，积极与市民进行沟通交流，以实际行动赢得市民的信任和支持。

当被问及未来的工作规划时，肖斌表示，将继续优化舆情工作机制，将市民通过网络发帖提的意见和建议视为“送上门的服务机会”，充分发挥人工智能的优势，进一步提升舆情办理效率，为市民提供更加优质、高效的服务，共同推动社会的和谐稳定发展。

采写：南都记者 潘莹瑜 通讯员 彭赐该