股民投诉券商佣金不透明

股票交易佣金直接影响每一笔股票买卖的成本。　IC供图

开栏语　315国际消费者权益日即将到来，2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。南都湾财社将持续关注报道金融消保案例，聚焦消费者维权的疑难杂症，持续发挥媒体监督作用，促进行业健康良性发展。

新户是券商扩大市场份额的重要影响因素，也是券商业绩的重要支撑力量。上交所数据显示，2024全年新增开户数2500万户，同比增长17%。其中，仅2024年12月A股新增开户数就达到了198.9万户，同比增长75%。在投资者不断增加的过程中，多数券商也在业绩预告中表现出了业绩的好转。

对于年轻投资者，挑选合适的券商是入场的第一步。日前，有年轻投资者向南都湾财社表示，其所选择的开户券商在开户时并未明确告知实际费用，不仅存在佣金费率与承诺不同的情况，还存在未被告知“单笔佣金不足5元按5元收取”的规定。

因未被告知真实的手续费情况，在频繁的短线交易中，投资人小刘(化名)支付了高额的手续费，他认为自己的权益遭受侵犯。

　　对券商手续费“蒙查查”　　

20岁出头的小刘选择某券商作为登陆A股的门径。初入场的他并不熟悉各类收费规则，后来发现支付的手续费似乎远超过理解。

小刘表示，“开户时客户经理未明确告知实际佣金率及收费细则，如过户费、规费的分摊比例，仅模糊承诺‘行业标准费率’。但在实际交易中，我的手续费远高于市场平均水平，现在市场普遍佣金率万1.25，而我的账户长期按万3收取”。

同时，小刘还发现多笔交易的费用远不止“万3”的标准，此时他才了解到“单笔佣金不足5元按5元收取”的规则。在小刘看来，最低5元的收费标准明显抬升了实际的佣金费率。

股票交易最低佣金5元，这是老股民较为熟悉的规定，但却常常被新人投资者忘记。小刘认为，客户经理未尽告知最低佣金收费标准情况的义务。

小刘同时指出，该券商交易软件未在显著位置实时显示手续费明细，侵犯投资者知情权。他表示，该券商App在交易界面仅显示“预计手续费”，需在交割单中才能查看实际扣费明细，且未区分佣金、规费、印花税等具体项目，导致他本人长期未发现被收取“最低5元”的费用。　　

　　客服:开户入资后可调整费率　　

南都湾财社以开户新人的身份在东方财富官方公众号的在线客户进行了开户询问。在线客户表示，“通过东方财富手机App开户的客户，沪深市场佣金率为万分之2.5”。

在这份关于佣金费率的回复中，东方财富在线客户提醒道，“根据《关于调整证券交易佣金收费标准的通知》，其中规定A股、证券投资基金每笔交易佣金不足5元的，按5元收取。”

为了进一步了解佣金费率的情况，湾财社进一步拨通了东方财富服务热线，通过人工客服进行咨询。在基础费率问题上，人工客服给出的答案与在线客服一致，对于是否可以调低费率，人工客服表示可在开户入资后，再度拨打热线电话进行调整。　

　　多数券商默认费率低于万分之三　　

为了解当下各家券商之间初始佣金费率以及佣金费率是否能够进一步下调的情况，湾财社进行抽样调查，与8家券商进行了客服联系。

沟通中，湾财社获悉，多数券商线上渠道默认开户费率在万分之2.35到万分之2.854之间。其中，招商证券与平安证券这两家深圳本土券商的默认费率均为万分之2.35，为抽样券商中默认费率最低的水平。华泰证券线上开户的默认费率相对较高，达到了万分之2.854。此外，有部分券商客服提示具体费率情况需要与营业部沟通。

至于费率是否能够进一步调低，不论是公示默认费率的券商还是需与营业部联系的券商均表示，具体情况需与营业部联系。值得注意的是，在了解中，湾财社获悉即便是同一券商，不用营业部之间的费率调整亦存在差异性。有人工客服指出，不同营业部之间的佣金费率调整可能存在不同，可联系多家营业部进行比对了解。

在整个抽样咨询中，湾财社发现，并非所有的人工客服会在记者咨询佣金费率时主动提示“最低5元”的收费情况。仅当记者主动咨询“最低5元”的收费标准时，人工客服才给予解释。

其中，来自深圳招商证券、平安证券对于佣金费率的说明较为详尽，并主动提及了存在“最低5元”的收费标准，也同时表示暂时未实施“免5”的费率优惠。

　　律师说法

　　消费者有权知悉佣金率及收费细则

北京市京都律师事务所林斐然向湾财社记者表示，《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如投诉属实，客户经理未明确告知实际佣金率及收费细则，仅模糊承诺“行业标准费率”，使消费者对实际交易成本产生误解，影响了其做出合理的消费决策。客户经理有可能违反该条款，但具体还应结合格式条款等具体行文，看券商整体在交易过程中的App提示等作综合评价。

针对客户经理未告知“单笔佣金不足5元按5元收取”的情况，小刘认为存在隐瞒型欺诈。林斐然表示，隐瞒型欺诈是指在合同订立过程中，一方当事人故意隐瞒与合同有关的重要事实或提供虚假信息，使对方当事人在不了解真相的情况下作出错误意思表示，从而达成合同。这种行为违反了诚实信用原则，损害了对方的合法权益。

林斐然继续补充道，如果未告知“单笔佣金不足5元按5元收取”的规则，会导致投诉人小额交易频繁，实际佣金率升高，对投诉人的交易成本和决策产生了较大影响。如果客户经理确实有义务告知而故意不告知，确实有可能存在构成欺诈。如果是客户主观方面疏忽，则不构成欺诈。不过，林斐然同时强调道，证券公司要以明显、突出、易于用户注意和理解的方式来展示费用信息。

在各种收费未明示之外，小刘认为某券商还存在诱导客户短线交易的情况。他指出，该券商App通过“短线掘金”“热点推送”等功能频繁推送交易信息，鼓励短线操作，但未充分提示高频交易的手续费风险。小刘同时强调道，累计交易至今，其通过交易产生的手续费已达4万多元，远超合理成本。林斐然指出，如果这些功能只是提供信息和分析，而没有强制或过度暗示用户进行短线交易，且用户有自主判断和决策的能力，那么单纯推送信息不一定能直接认定为诱导短线交易，还应该结合更加具体的措辞、沟通等进行判断。

　　支招

　　新手投资如何避坑?

新投资者需要注意:1、仔细阅读开户协议，要求券商书面明确费率结构；2、对比多家券商政策，优先选择透明度高、服务规范的机构；3、定期核查交易流水，确认费用计算符合约定。遇到不明确的收费，可直接致电券商客服咨询。

温馨提醒

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南都调研 总第566期

采写:南都·湾财社记者 吴鸿森