MOVA中国区负责人Norman：产品创新的前提，不仅要看懂“数据”，还要看懂“人”

2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划的谋篇布局之年。当我们步入2025年，站在新的发展起点，新质生产力正成为新经济领域中备受瞩目的焦点。 而新经济企业在新质生产力的培育与发展中扮演着关键角色。它们凭借“人工智能+”等前沿技术，不断挖掘新的增长潜力，开辟全新的市场空间。 我们将深入对话新经济行业大咖，一同探讨新质生产力将如何重塑行业版图，企业又将如何在科技创新中实现高质量发展，如何进一步挖掘消费潜力，释放市场活力，惠及更多用户。

探寻2025年新经济中的新质生产力⑤

本期企业家：Norman，MOVA中国区负责人

在2025年国际消费电子展（CES）这一全球科技盛宴上，一家成立不足一年的高端智能家电品牌——MOVA，以其非凡的技术实力和创新产品阵容，成功吸引了全球的目光。业内人士评价，MOVA的技术创新并非仅仅局限于产品功能的简单升级，而是深入到了行业核心难题的破解之中。

2025年清洁家电的行业趋势是什么？MOVA未来有什么样的战略布局？为此，红星新闻专访了MOVA中国区负责人Norman。

红星新闻：贵公司如何看待今年行业发展趋势？在战略部署和业务规划上有哪些重点方向？

Norman：今年的行业发展中，众多技术将推动行业发展。比如，AI技术将提供更精准的个性化服务。语音识别技术将支持多语言和方言识别，同时结合视觉交互技术，如人脸识别、手势识别等，实现更便捷、更直观的人机交互方式。

MOVA会根据用户核心痛点，在清洁效果及使用体验方面对产品进行持续升级。如MOVA在CES 2025上展示了超过十一项首创技术，包括扫地机器人自动换抹布、履带外扩等技术，吸引了广泛关注。MOVA计划在2025年继续扩展布局到全球更多区域。国内市场方面，MOVA将布局抖音、天猫、京东等电商渠道，初步规划开店数量为700家。海外市场方面，将进一步布局线上的亚马逊等渠道，增加线下门店，入驻高端百货、商超等，加大力度拓展高端渠道，覆盖全球更多高端人群。

在用户服务上，MOVA在CES展会上官宣了三年质保政策，这是业内首个实现全球全品类三年质保的品牌。

在产品设计上，MOVA始终从消费者的真实需求出发，做能被消费者感知的有效创新。例如，MOVA电动牙刷Fresh Pro通过全球首创的四维扫振技术，实现了“真巴氏”刷牙法。

红星新闻：AI、大数据等新技术快速发展，贵司将如何将这些技术与主营业务结合，培育新质生产力，推动高质量发展？

Norman：近年来，AI技术在智能清洁行业的应用会更加成熟和普及。

MOVA洗地机通过细致的调校和海量试验，最终优化出AI脏污感应灵敏度技术，可根据地面脏污程度自动调节吸力大小和出水量的大小，不再需要用户人为判断地面脏污程度手动调节运行状态。

MOVA吸尘器研发团队设计了AI智能灰尘感应系统，在清扫过程中，机器可以根据识别的灰尘量来智能调节吸力的大小，从而达到高效清洁的效果。

AI技术提高了V-SLAM算法的准确性，MOVA扫地机搭载的灵探™视觉感知避障系统，可识别并动态避让160+种障碍物，远超行业平均水平。

MOVA GPT语音互动可以深度理解模糊复杂的指令，多轮对话也能听懂，准确执行用户的清洁指令，老人、小孩都能用。

红星新闻：在扩大内需、刺激消费的政策背景下，贵司将如何通过产品创新、服务升级或商业模式优化，进一步挖掘消费潜力，释放市场活力？

Norman：MOVA将继续加大在技术研发方面的投入，不断提升产品的性能和质量。基于市场需求和技术发展趋势，推出更多具有创新性和竞争力的产品。

MOVA从一诞生，无论是销售体系、供应链、营销团队的搭建，还是产品研发中心、售后服务，都是从全球化、本地化的角度去布局的，将坚定不移地走高端化路线，以产品的卓越价值换取市场份额，而非依靠低价策略。高端市场对产品的品质、创新性和用户体验有着更高的要求，而MOVA的技术优势恰好能够满足这些需求，从而在激烈的国际市场竞争中脱颖而出。

并且，MOVA确立了全球全品类三年质保政策，为消费者提供更长时间的质量保障。通过建立完善的售后服务网络，为消费者提供及时、高效、专业的售后服务。

红星新闻：截至目前，MOVA的版图已扩张至30多个国家和地区，覆盖北美、欧洲、东南亚、东亚、中东等区域，实现了海外市场的规模化布局。2025年MOVA在全球化战略方面还有什么样的部署和规划？

Norman：每个国家和地区的消费者的需求都会有差异。MOVA通过入户访谈、调研、线上问卷等方式，深度理解消费者需求和偏好。

MOVA计划继续攻克北美、欧洲等高端市场，持续深化线上线下渠道的融合。线上方面，将在亚马逊等主流电商平台持续优化店铺运营，提升产品曝光度和销售额；同时，独立站也将不断更新和优化，提供更丰富的功能和更好的用户体验。线下方面，MOVA将开设线下实体店，入驻高端百货、商超等，与经销商加强联络，以提高品牌知名度和销售额。

红星新闻：在不久前结束的CES2025上，MOVA首次亮相就斩获了“Best of CES”“CES Innovation Award”等多个奖项，且成立仅8个月就在去年双十一表现抢眼。希望分享MOVA作为高端家电黑马的成功经验。

Norman：首先，从市场上来说，海外清洁电器市场远没有饱和，市场广阔且对高端清洁电器需求强烈。

其次，MOVA品牌自身具备全面领先性，这是MOVA入局的底气。从技术投入来说，目前MOVA产品研发与设计人员占比达到70%，远超行业平均水平。为满足不同区域消费者的多样化需求，MOVA在进入市场前会进行本地化技术创新。举例来说，欧洲家居环境地毯偏多，设备会自动回到基站拆卸拖布，避免打湿毯面。

第三，MOVA将产品美学融合到生活方式，致力于将清洁工具打造成“家居艺术品”。以扫地机Z5基站为例，其设计灵感来源于火箭助推器，设计方案遍历了百余次，同时基站采用了黑金色彩搭配，磨砂设计可以有效减少油污和灰尘的沾染‌。机身线条流畅，视觉效果高级。

MOVA始终坚持用户第一，从售前到售后不断提升消费者满意度。MOVA在全球范围内设立了三大中心，分别是法国全球美学中心、德国全球创新中心和上海全球用户体验中心，为客户提供全面服务。

红星新闻：MOVA是如何做用户洞察，以保障产品契合用户诉求的？

Norman：为深入了解用户需求，MOVA设立了用户研究团队，通过深度走访和线上用户调研，收集产品反馈，并将用户诉求应用到产品上，进行内测。完成这一系列步骤后，产品才会正式量产上市。

首先，MOVA会通过收集全网消费者的反馈；另一方面，会与用户进行深度沟通；产品在上市前，需要进行严格的测试。由几百名用户对样机进行试用，反馈产品质量、细节、使用体验。研发团队根据反馈对产品进行改进，确保向市场推出的产品极具竞争力。

在MOVA看来，用户洞察不仅要看懂“数据”，还要看懂“人”，理解消费者所处的文化背景、生活场景以及生活方式是产品创新的前提。我们希望将MOVA打造成一个有温度、有态度的品牌。

红星新闻记者 庞健

编辑 李星龙