如何履职解决民生实事？5位人大代表在“代表通道”分享心得

2月21日下午，广州市十六届人大五次会议第二场“代表通道”开启。多位市人大代表现场就解决民生实事问题分享了履职心得。南都记者注意到，联络站二维码、“代表随手拍”等功能均提供了极大便利，畅通了群众诉求的反映渠道，还进一步拉近了代表与群众的距离，实现了代表与民意的同频共振。

代表联络站编号赋码 心愿“订单”解决群众急难愁盼

广州市人大常委会率先在全省对全市604个人大代表联络站编号赋码，群众扫一扫二维码，就可以在线找代表、提意见，实现“民意码上说、实事马上办”。广州市人大代表、白云区三元里街道梓元岗片区人大代表联络站站长吕二民围绕他在梓元岗小广场微改造项目中的履职经历，以及联络站如何推动解决群众急难愁盼的做法展开分享。

广州市人大代表、白云区三元里街道梓元岗片区人大代表联络站站长吕二民。

广州市人大常委会赋予每个人大代表联络站一个编号、一个二维码，联络站从此有了专属的“身份证”，极大方便了群众扫码反映问题。吕二民介绍，为了进一步提高群众知晓率，联络站通过贴海报、发放宣传页，还组织了志愿者们走街串巷，把“民意码上说、实事马上办”的二维码送到家家户户、解说地明明白白，方便群众熟悉和使用二维码向人大代表和代表联络站反映问题。现在，“有事码上说、代表马上到”成了梓元岗片区居民的口头禅。

小小二维码，办成了许多事。2024年8月，有群众通过扫一扫代表联络站的二维码，提交了一个心愿“订单”：梓元岗小广场荒废已久，大家都盼着能变成一个集文化交流与休闲娱乐于一体的社区小公园。

吕二民随即和白云区人大代表肖秀玲、彭剑英、刘汉莉、李芳等立马组了个“跟单”小队，两级人大代表还化身“联络员”和“监工队”，时常到现场走走，紧盯工程进度。元旦期间，小公园终于“华丽转身”，正式亮相了。废弃鱼池变成了宽敞广场，破旧凉亭也焕然一新，公园里回荡起孩子们的欢笑声、广场舞的鼓点声，小广场热闹起来了，居民们在家门口就享受到了高品质休闲生活，幸福感大大提高。

用好“代表随手拍” 扎实解决民生事

自2022年起，广州市人大常委会推出了“代表随手拍”小程序，成为人大代表履职的好帮手。广州市人大代表、广东省餐饮服务行业协会秘书长程钢表示，近两年来，他通过日常使用“代表随手拍”，反映了50多件民生问题，深刻体会到这不仅是一个工具，还是人大代表参与基层治理的履职帮手。

广州市人大代表、广东省餐饮服务行业协会秘书长程钢。

2023年初，程钢在代表联络站接待群众时，有群众向他反映，希望在附近路上增设斑马线，“我就试着通过‘代表随手拍’反映了相关情况，没想到，这个问题一周多就得到了解决。这让我对这个‘小工具’的便捷、有效有了初步认识。”程钢说。

民生无小事，每一件小事都是群众生活中的大事。程钢认为，人大代表的职责就是要“全时段”地反映和推动解决这些群众的急难愁盼。通过这样一种随时“应”的创新履职方式，推动了人大代表履职的常态化。与此同时还需要快速反应。

程钢透露，无论是路灯故障、还是北京路古道遗址讲解二维码残缺等问题，他通过“代表随手拍”反映，都能在短短几天内得到解决和反馈。他表示，接下来也将继续用好“代表随手拍”这一“细微之处见真章”的履职工具，为人民持续发声，扎实跟进问题解决，为广州的发展贡献自己的力量。

广州市人大代表、国信信扬律师事务所主任林泰松对此深有共鸣。他表示，在过去的一年里，他同许多代表一样，走街串巷，用“代表随手拍”记录下了这座城市的点点滴滴。从路牌的小错误，到交通拥堵的大问题，从坑洼的人行道，到排水的大系统。

广州市人大代表、国信信扬律师事务所主任林泰松。

林泰松介绍，通过“代表随手拍”，不少问题得到解决，如番禺区福翠路和广东番禺中学实验学校、珑翠花园之间交叉路口交通规划混乱、群众过马路危险重重的问题，反映过后，相关部门迅速行动，曾经的危险路口变得安全有序。再如，广州大道中因地铁管道施工，自行车道有一个明显的沟壑，不少公路车骑友在此翻车受伤。反映过后，地铁集团迅速响应，督促施工单位修补了沟壑，大大减少了事故的发生。

林泰松认为，这些故事，是代表工作中的一个小缩影，每个“小问题”的背后都承载着群众对于美好生活的“大期待”。代表的“随手一拍”，不仅仅是记录，更是行动，是改变。

“我想这也正是“随手拍”的意义所在。”在林泰松眼里，通过发挥人大代表联系人民群众的桥梁纽带作用，推动办成一桩桩老百姓关注的实事好事，把代表的履职清单变成群众的幸福清单，让每个人都能感受到人民代表大会制度的优越性，感受到全过程人民民主的生机活力。

“广州人大i履职”既是“百宝箱”也是民意“直通车”

“广州人大i履职”小程序是全市人大代表的线上履职的得力助手，2024年又新上线了履职积分功能。作为年度履职积分最高的人大代表，广东国智律师事务所工会主席徐嵩坦言，每天浏览“广州人大i履职”已成为她不可或缺的生活习惯。对她而言，“广州人大i履职”即是一个功能全面的百宝箱，支持文件阅读、活动报名和在线培训，更是代表直接反映民意、为民发声的直通车。

广州市人大代表、广东国智律师事务所工会主席徐嵩。

徐嵩认为，其中的履职积分功能，更是一面镜子，映照出人大代表一年来的履职足迹，是每位代表向人民群众交出的“述职报告”。徐嵩详细分享了如何利用这个“百宝箱”中的三件宝高效履职。

其一是“社情民意专报”功能。她利用这个功能，提出了优化血液中心献血纪念章发放规则的建议，成功促使血液中心延长了纪念章的发放时间条件，获得了媒体的广泛报道和热心献血群众的好评。

其二是“参加闭会期间活动”功能。通过这个功能，徐嵩与几位代表共同推动了“将社区卫生服务中心统一纳入院前医疗急救网络管理”，有效弥补了院前医疗急救制度的短板，显著增强了急救响应能力，为群众生命健康安全提供了有力保障。

其三是“解决群众急难愁盼问题”。徐嵩特别提到了其中的“代表随手拍功能”。她通过该功能及时上传并解决了群众反映的问题，例如促使广州图书馆提前开放楼层，有效缓解了排队现象，真正做到了“事事有回音、件件有结果”。

徐嵩表示，“广州人大i履职”平台不仅为代表履职提供了极大便利，畅通了群众诉求的反映渠道，还进一步拉近了代表与群众的距离，实现了代表与民意的同频共振。

围绕“水”主题履职 跟踪督办好民生实事

作为来自建设行业的人大代表，广州市人大代表、广东省建筑设计研究院有限公司工程总承包管理中心高级建筑师杜敏芳，更能深切体会到“人民城市人民建，人民城市为人民”的深刻内涵。她认为，水，作为至关重要的资源，与千家万户的日常生产生活息息相关。用水，更是民生头等大事之一。

广州市人大代表、广东省建筑设计研究院有限公司工程总承包管理中心高级建筑师杜敏芳。

杜敏芳介绍，近两年，她的履职很大一部分是围绕着“水”主题展开。她不仅通过开展专题调研、集中视察，进行代表小组专项监督以及实地走访等方式，使得广州北江引水工程顺利完工，实现了广州、清远两地居民“同饮一江水”，进一步保障了广州北部地区居民和企业生产生活用水安全，还为解决老旧小区高峰时段部分高层住户出现缺水缺压的问题，开展十多次专题调研，最终为解决“二次供水”问题提供成功样板。

她认为，作为人大代表，就是要把民生实事一件一件跟踪督办好，让群众生活越来越好，让全过程人民民主如涓涓细流不断发展，滋润居民的心田。

南都广州新闻部出品

统筹：南都记者 陈卓睿

采写：南都记者 廖艳萍 郑雨楠 陈卓睿 实习生 蒋欣蕾

图片由广州市人大常委会提供