广州这家医院推出“一号管十天”一个多月 已有数百人受惠

1月10日，广东省第二人民医院天河医院推出“一次挂号管十天”就诊服务。新服务落地情况如何？2月20日，南都记者回访了该医院。

据介绍，新服务落地一个多月期间，已有数百名患者受惠，目前并未对医生工作量产生太大负担，院方表示，免收的挂号费用由医院承担、补贴给医生，医生收入不受影响。

有的科室有过半病人受惠于“一号管十天”服务

广东省第二人民医院天河医院是一家二级综合性公立医院，也叫广东燕岭医院，是广东省农垦总局直属医院，2024年初开始与广东省第二人民医院共建融合型紧密医联体。

“一次挂号管十天”服务，是指将一次挂号的有效期从24小时延长至240小时。该院呼吸内科主任医师黎教武告诉记者，近一个月以来，享受到“一号管十天”服务的患者约占他患者的一半。

“我看诊的主要是呼吸道疾病，气管炎、慢阻肺等，一般急性期一次会开三天的药，三天过后来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教武说，病人普遍都很满意这种新服务，一方面减轻经济负担，一方面是方便；对医生的工作量也影响较小，“毕竟大部分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少有人说因为免挂号而特意来复诊”。

广东省第二人民医院天河医院，中医科医生在看诊。

中医科是该院的热门科室，一个下午，副主任中医师侯文斌的诊室门外一直有患者在候诊，侯医生不仅看门诊，还会为病人做针灸治疗，不少病人长期固定找她看诊、做治疗。

“我们吃中药的病人，大部分情况一次开药的量不超过7天，像普通呼吸道感染开的药更少，大多数做治疗的病人，一个疗程也在十天以内，这些病人来复诊时刚好就能用到‘一号管十天’的服务”，侯文斌告诉南都记者。

由于恰逢春节期间，门诊量不大，医院的大部分检查结果不需要等到隔天，也有少数如磁共振检查，需要第二天出结果，这部分病人也可以安心享受“一号管十天”服务，不用急着找医生看报告，而是可以在10天内找到信赖的医生返诊看报告。

无需预约 服务台领取流水号后即可候诊、就诊

免于再次挂号后，复诊时的排队、叫号怎么处理？医院一楼大厅服务台的工作人员告诉记者，复诊患者无需提前预约，只要现场出示上次挂号相关凭证，即可从服务台取到一张候诊的流水号，患者持流水号即可到医生诊室外候诊、就诊。

广东省第二人民医院天河医院，一楼大厅服务台工作人员在解答咨询。

“患者可以出示上次的挂号单，也可以带身份证，或者出示手机中的挂号凭证，我们据此在系统中查询到上一次的就诊记录、确认是在10天之内，就可以出具免收挂号费的流水号”，工作人员表示。

免挂号复诊，会不会出现遇不到初诊医生的情况？工作人员表示，目前遇到的这种情况很少，一方面，病人会提前了解医生的出诊情况，另一方面，医生也会在患者初诊时交待清楚合适的复诊时间，“我们这里很多医生有比较固定的患者群体，都是住在附近的居民，医生经常在医患沟通群里发出自己的出诊时间表，大家都熟悉”。

对于“一次挂号管十天”服务，广东省第二人民医院天河医院执行院长杨哲介绍，这项服务措施是综合考虑了医院的定位、患者群体特点，以及外院专家坐诊频次等多种因素而推出的，其中免收的挂号费用由医院承担、补贴给医生，医生的诊金收入不会受到影响。

南都：当初出台“一号管十天”服务是出于什么样的考虑？

杨哲：2024年底，广州卫健委称，2025年将从市属医院开始试点并逐步推广“三天内看报告不用再挂号”(下称“挂号一次管三天”）政策。我们医院在综合考虑自身定位和发展方向的前提下，推出“一号管十”政策。

我们医院是一家二级医院，今年的发展方向是做好居民的健康管理，这不同于三级医院重点在疑难杂症，也不同于一级医院做公共卫生，二级医院希望能做好治疗后病人、高风险人群、职业病等群体的健康管理，所以要讲究服务的持续性。

同时，医院的患者群体更多是周边的老年人，因为我们是农垦局下属医院，老年职工、退休职工非常多，如果是“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊、把病看完，但老人家有的要带孙子、有的行动不便，时间这么紧就有很多不便，所以我们就把这个时限延长。

另外，我们与省二医在合作建设紧密型医联体，很多专家过来我们医院出诊，大多数专家是一周过来一两次，三天内复诊的话可能赶不及找同一个医生，如果是十天内，就可以找回同样的专家了。

南都：落地“一号管十天”服务，医院需要拿出什么样的配套支持行动？后续有什么计划？

杨哲：医院设有一站式服务中心、24小时健康服务专线，并安排了医务社工和护士，全程为患者做好协调和跟进服务。同时也在对挂号小程序进行调试，完善线上返诊挂号功能。

目前来看，该项措施受到周边群众的普遍欢迎，周边老百姓会觉得就医确实更方便了，对医院的整体服务质量不会有太大影响，所以短期内不会更改、取消。

可以说，“一号管十天”只是我们一系列的便民服务中的一部分，我们在一些社区服务站还开通了“便民服务车”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医生，可以免费运送病人。

下一步，我们还将推出健康管理服务，帮居民管理日常健康，在深化服务的过程中，如果遇到流程不顺畅的地方，我们会继续完善。来我院就诊的群众，也可向我们一站式服务中心提出宝贵的意见和建议，我们工作人员及时跟进和反馈。

采写：南都记者 李文 通讯员 李启夏 钟若