一次性内裤被投诉有污渍 名创优品致歉

1. 所购产品批次。 消费者视频截图 　　2. 拆开包装后，产品表面有不明黄色污渍。 消费者视频截图

2月17日，有消费者发布视频投诉名创优品未拆封的一次性内裤有不明污渍，此事引发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内裤有污渍#话题登上微博热搜。

针对此事，2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称，企业深感抱歉，并对消费者致歉，企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检。

事件回顾

未拆封的一次性内裤

表面有不明黄色污渍

2月17日，有消费者在社交平台发布的视频显示，未拆封的名创优品一次性内裤表面有不明黄色污渍，该消费者质疑企业生产车间是否达到基本卫生标准。

该消费者向南都湾财社记者表示，涉事产品是她此前在广州线下实体门店购买的。其提供的账单显示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量问题可在全国门店(海外，港澳台及西藏地区门店除外)退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理。

该消费者告诉记者，这5条一次性内裤她拆开了3条，其中2条肉眼上看是没问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。

根据其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商为东莞市芬乐制衣有限公司。

消费者质疑生产车间

是否达到基本卫生标准

2月17日晚，名创优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉带来不愉快的购物体验，十分重视该反馈。

该消费者向南都湾财社记者表示，事后有自称负责名创优品工厂的员工联系了她，并向其表示是否可以提供外包装批次信息以方便工厂核查，并称如果消费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直接处理。但该消费者表示，“我不打算和解，我只希望他们能整改，我也不打算撤掉视频”。同时，消费者质疑生产车间是否达到基本卫生标准。

此外，该负责人告诉消费者，从视频来看，污渍应该是员工在车缝过程中面料不小心接触到设备上的润滑油而产生的，但具体原因还是需要看到实物才能进一步分析，“后续我们一定会加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生”。

商家回应

第一时间下架同批次产品

暂停与该生产商订单交付

2月18日，名创优品涉事门店工作人员向南都湾财社记者表示，如果产品有质量问题，是可以拿到门店退货退款的，目前她个人暂未接到相关投诉。南都湾财社记者于18日和19日多次致电生产商，电话未能接通。

2月19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称，针对此事，企业高度重视，已经成立专项工作组展开全面核查。企业已在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检，全方位复查产品供应链路。

名创优品方面表示，保障广大消费者的使用安全是企业的责任，对此情况，企业深感抱歉，并对消费者致歉。企业将全面复盘，优化生产流程，将质量监管落实到每一个细节，做到品质交付。

宣称日抛内裤“灭菌卫生”

销量最高产品达20万单

在名创优品官方账号，其曾于2022年10月发布相关产品的宣传文章，日抛内裤以“懒得洗”“新疆全棉”等作为卖点。2月19日，南都湾财社记者在电商平台名创优品官方旗舰店查询发现，旗舰店内上架多款日抛内裤，平台显示销量最高的一款产品组合已售超20万单，该产品组合售价20.9元，共包括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售价约4元。

商品页面显示，该款产品宣称“灭菌卫生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外，品牌宣称，名创优品的日抛内裤在中国区市场2023年1月-11月线下渠道总销售量已达400万件。

企业去年前九个月营收利润双位数增长

企业官网显示，名创优品为IP联名集合店，创立于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创优品正式登陆纽交所，股票代码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌上市，股份代号“9896.HK”。

最新财报显示，2024年前九个月，名创优品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月，集团层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创优品门店。

不过，名创优品中国内地营收增速不及海外市场，名创优品品牌营收增速不及TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中国内地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外市场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中国内地市场中，名创优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。

名创优品生产模式有代工。2024年中期财报显示，截至2024年上半年，企业在名创优品各渠道平均每月推出约940个SKU，为消费者提供约10100个可选的核心SKU的广泛产品组合，其中绝大部分属于名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在全球拥有1400多家供应商，由此能大幅降低产品的成本，提高利润率。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜 王蕾娜