聚焦7大新消费陷阱，3·15维权等你爆料！

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，在过去的一年里，您是否遭遇过虚假宣传、伪劣商品、服务陷阱等消费纠纷？您是否为维权无果而感到困扰？ 2025年3·15国际消费者权益日到来之际，诚邀广大消费者分享您的消费维权经历，无论是成功维权的案例，还是尚未解决的问题，我们都希望听到您的声音。 征集的案例涉及但不限于量贩零食、网贷消金、游戏充值、直播卖课/荐股、短剧消费、汽车消费、AI应用等领域；征集案例包括但不限于商品质量问题、服务问题、消费欺诈、个人信息保护等消费纠纷。

据中国消费者协会发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析，2024年全国消协组织共受理消费者投诉176万件，比2023年增长32.62%，解决121万件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。

根据投诉性质，售后服务问题占比29.67%，合同问题占比22.69%，质量问题占比21.44%，虚假宣传问题占比6.6%，安全问题占比5.18%，价格问题占比4.48%，假冒问题占比2.14%，人格权益问题占比1.01%，计量问题占比0.84%，其他问题占比5.95%。

投诉性质比例图。

回顾过去一年，消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从商家落实国补政策不规范，到金融消费隐性收费，再到预付式消费纠纷、电信服务乱象等等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在着问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了监管的短板。

“十四五”规划提出，“全面促进消费”以及“改善消费环境”。作为“十四五”规划的收官之年，2025年，提振消费仍是经济工作的重中之重。

提振消费信心、释放消费需求的必备条件是营造一个诚信和谐、安全放心的消费环境。今年，中国消费者协会公布的2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”，通过促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，让消费者对消费内容、消费过程、消费环境更满意，营造一个“能消费、敢消费、愿消费”的优质环境。

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采写：南都记者 马宁宁

链接：去年3·15案例

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