广东物业服务纠纷案件持续两年总体呈下降趋势

南都讯 记者赵青 2月12日，广东省高级人民法院发布一批物业服务合同纠纷多元化解示范案例。

案例涉及物业服务质量、小区车位物业收费、旧物业退场、业主拒交物业管理费等争议的高效化解。

全省法院致力于打造全流程多途径高效率解纷新机制，以司法之力守护“万家灯火”，2024年，物业服务纠纷案件持续两年总体呈下降趋势，诉前、诉中调处各类纠纷7.6万余件。

此次一共发布6个案例，在创“幸福港湾治理中心”建和谐社区案中，法院通过小区治理中心，与综治、司法、妇联等多家成员单位形成合力，加强纠纷源头预防化解，保障小区和谐安定。

在府院联动“夜间出摊”促和解案中，法院启动“法庭+综治+城建”工作机制，多方联合开展物业纠纷治理专项行动，共同派出27名工作人员前往小区“摆摊设点”，倾听业主意见，释法答疑，大部分业主交纳了物业费，物业公司也撤回了起诉，取得良好效果。

在“行业调解+首案示范”多元解纷案中，法院探索引入“行业调解模式”，联合当地物业管理协会进行诉前调解，选取典型首案判决，以判促调，取得了较好的调解结果。

据了解，广东法院近年来积极参与社区治理，做深做实新时代“枫桥经验”，聚合社会多方力量多措并举化解物业纠纷，推动该类纠纷抓早抓小，避免诉讼对抗导致矛盾加深、问题难解。

2024年,全省法院物业服务合同纠纷一审结案42636件，其中11098件在诉中通过调解方式结案，调解结案的案件同比增长了125%。

通过实质化解业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷，既保障了业主权益，又推动了物业服务行业高质量发展。

【典型案例】小区开发商赠送325个地下车位200多户业主拖欠车位物管费

东莞市某小区开发商赠送了325个地下停车位给业主使用，大部分业主认为无需交纳车位的物业管理费，有的业主自交付之日起即未支付过物业管理费，欠费超过一年。

物业服务公司拟通过诉讼的方式向业主们索要欠费。东莞市第二人民法院沙田法庭设立的“幸福港湾小区治理中心”接到纠纷后，迅速开展诉前调解。

经过努力，物业服务公司与200多户欠费的业主达成和解，其中153户缴清了欠费，还有100户协商按月缴纳，最终成功追回物业费20余万元。

东莞市第二人民法院与沙田镇党委合作，在沙田人民法庭成立全国首个住宅小区治理中心——“幸福港湾”小区治理中心，在党委领导下，法庭与综治、司法、公安、房管、住建、城管、人社、妇联、工商联等多家成员单位形成合力，全面加强小区纠纷源头预防化解。

治理中心强化法官靠前指导调解的职责，接到纠纷后由法官和专职调解员了解案情和研判解决办法，如上述案件中，针对纠纷特点，开展诉前示范调解，明确使用费和物业管理费的区别，推动类似纠纷得到批量化解，保障小区的和谐安定。

455户业主拖欠物业管理费被诉法院派出十人调解团

吴川市某物业服务公司以其管理的某小区其中455户业主集体拖欠其物业管理费为由，向吴川市人民法院提起诉讼。案件经双方同意，转诉前调解。经过法院多轮调解，目前该小区物业纠纷已解决285件，涉及金额30余万元。

该案能妥善化解，得益于吴川市人民法院的“逐一调研走访+现场集中调处”模式。

由于涉及业主较多，为准确掌握纠纷的根源，法院先组织双方调解了解整体情况，听取初步意见；在听取初步意见后，由调解人员深入到纠纷所在小区，逐一走访业主，汇总问题。

在了解到大部分业主有调解和履行的意向后，法院在小区举行现场调处会，派出十人调解团到该小区，快速回应和处理业主提出的问题，当场促成186件纠纷调解并当场履行；与此同时，邀请政法委等相关部门参与联合调解，争取地方支持联合多单位、部门进行处理。