首汽约车被曝司机拒载还称“投诉也没用”！客服称正跟进核实

近日，《百家讲坛》主讲人之一张宏杰发文称，北京一首汽约车司机向其提出线下交易，其不同意后司机拒载，还说出“投诉也没用”“我们是国企”等言论。2月7日，张宏杰更新微博表示，“首汽给我打电话了，说会加强对该司机的教育。”8日，首汽约车客服告诉南都记者，“相关部门正在跟进核实此事。如果有类似情况，一定会严肃处理。”

张宏杰在微博曝光的涉事司机照片。

2月6日，张宏杰在其个人微博发文称，“网约车司机走下来对我说，‘你把订单取消了，我们线下走行不，这样我能多赚20块钱，你反正也不吃亏’。我说那怎么行，线下出了问题没保障。司机说，‘那我不能拉你，你再叫个车吧。你愿意投诉就投诉，实话告诉你，投诉也没有用，我是首汽约车的，首汽的司机天天这样跑，不光我一个。我们是国企’。”

南都记者注意到，张宏杰曝光的车辆显示为京K车牌。他还写道，“后来我和第二辆车的司机聊起这个事。他说现在首汽约车效益很差，管理也非常混乱。你投诉确实是没有用，因为司机都是正式职工，北京户口，你开不了人家，也管不了人家。”

此事件在网络引发了热议，有网友质疑涉事司机所属单位可能并非首汽约车。对此，2月7日，张宏杰再更新微博动态表示，“首汽给我打电话了，解决方法很搞笑：会加强对该司机的教育。”张宏杰的微博认证为中国人民大学历史学院研究员、《百家讲坛》主讲人之一。

针对该事件，2月8日，首汽约车客服人员向南都记者表示，“相关部门正在跟进此事，对事件的具体情况不太了解，我们会核实的。如果有类似情况，我们一定会严肃处理，保护乘客利益不受损失，给用户造成不便非常抱歉。”

对于“国企开除不了司机”的说法，上述客服仅表示，“有相关部门跟进的，也会严格处理司机问题。”

公开资料显示，首汽约车是北京首汽（集团）股份有限公司（简称首汽集团）打造的网约车出行平台，2015年9月上线。首汽集团前身为首都汽车公司，是由国家投资组建的出租汽车公司。

采写：南都记者 冯奕然