三亚“纯玩团”被曝诱导消费，当地回应！曾称要做好游客服务

近日，有网民发文称其参加海南三亚三天两晚的“纯玩团”旅游体验差，存在导游推销商品、诱导消费、态度恶劣等情况。2月7日，南都记者从当地文旅部门获悉，已第一时间组织执法人员开展调查。

社交媒体上的三亚“纯玩团”避雷帖。

网友吐槽三亚“纯玩团”存诱导消费等

三亚当地文旅部门发布通报称，近日，有网民发文称其参加三亚三天两晚的“纯玩团”旅游体验差，存在导游推销商品、诱导消费、态度恶劣等情况。关注到该信息后，海南省旅游和文化广电体育厅旅游文化市场行政执法局第一时间组织执法人员开展调查，如查证属实，将对涉事企业及人员依法严惩。

值得注意的是，上述部门在2月7日连发两则情况通报。

另一则通报显示，2月6日，有网民在小红书上发表了1篇有关万宁民宿相关涉旅问题。海南省旅游和文化广电体育厅旅游文化市场行政执法局高度重视，立即责成万宁市旅游和文化广电体育局及相关部门对该民宿进行深入调查，如查证属实，属地部门将责令其停业整顿。同时要求万宁市加强对属地旅游接待单位服务质量的监管，以游客为中心持续开展好暖心服务，让游客开心而来，满意而归。

南都记者注意到，蛇年春节假期刚过，许多用户在网络上分享自己的旅游心得。在社交平台上搜索“三亚纯玩团”，可见不少“吐槽帖”。有报了三天两晚旅程的游客表示，“导游会在车上强买强卖，100元5包的产品，包括小鱼干、鲍鱼干、椰子壳、各类蜜饯产品……如果你脸皮厚也可以不买……”

该游客称，“我和我妈妈报的是当地的纯玩团，780元一个人，（但）根本没有所谓的纯玩团，跟团游的隐形消费很多，算下来和自由行的价格差不多，有能力的建议带父母自由行。”

三亚曾发布景区服务优化提升措施

三亚作为旅游旺地，常因“消费者投诉”登上热搜。

1月30日，三亚西岛被指管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时。随后三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，并进行紧急调整。

2月1日，据海南“三亚发布”公众号消息，三亚市旅游工作领导小组办公室发布三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行），2月2日上午8时正式实施。

上述措施中提到，优化24小时投诉处置机制，设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分钟响应及时处置游客诉求，倾听游客意见和建议。此外，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

此外，组织做好海岛景区周边基础服务，属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务，确保海岛景区旺季接待工作有序进行。

另外，支持企业开展游客关爱暖心服务，海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感，全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

采写：南都记者 周敏萱