新春第一线｜日行3万步，成都有一群行走在游客间的旅游警察，游客：他们在就安心

作为成都都江堰景区南桥派出所的民警，刘岷欣早已习惯了过年过节期间，值守在岗位上，穿梭于拥挤的游客之间。

刘岷欣是一名“旅游警察”，身材适中，圆脸，脸上总是带着笑意，面对游客各种各样的问题，他总会十分有耐心地解答。

他说，像他这样的旅游警察，派出所里面有40余名，除了处理日常警情，他们还需要在景区驻点值守或移动巡逻，“这段时间是都江堰景区游客高峰期，日均四五万人，为了更好服务游客，我们全员在岗，人均一天走3万步！”

▲南桥派出所民警孟涛（左）和刘岷欣正在灌县古城执勤，为游客指路

全天在岗服务游客

日行三万步是常态

2月1日，大年初四，早上8点，刘岷欣和同事孟涛身穿警服，手臂上佩戴好“旅游警察”的标志，来到了都江堰景区外。在西街与南街的交叉路口，过往的商家都亲切地喊了他一声“欣哥”。

景区外的古城挂满了灯笼，春节的喜庆随着灯笼弥漫在大街小巷，上午的人气还不算高，游客三五成群，漫步在古色古香的街头，体会古城的春节气息。看到刘岷欣两人站在路口，偶尔会有游客走上前，说一声“新年快乐！”刘岷欣两人也回之以灿烂的微笑和衷心的祝福。

“警察叔叔，景区入口怎么走？”“这里是茶马古道遗址吗？”“我的手机掉了，能帮我找一下吗？”“著名的蓝眼泪在哪儿？什么时候能够看到呢？”……

站在路口没一会儿，刘岷欣两人就接到了各种各样的游客求助，他们总是不厌其烦地为游客解惑，“一个旅游警察平均每天都会遇到两百多名游客向我们求助，其中最多的就是问路，以至于我们有时候通过游客的神态就能知道他是否是来问路的。”刘岷欣说。

▲南桥派出所民警孟涛（左）和刘岷欣正在灌县古城执勤

刘岷欣告诉记者，当前南桥派出所总共有民辅警40余人，除了处理日常警情之外，其余时间基本都是作为旅游警察在景区外的古城驻点值守，同时会隔一段时间到人流量大的地方进行移动巡逻。“春节期间，景区平均每天有四五万游客，而景区外的古城则更多，为了更好地服务游客，第一时间抵达需要帮助的游客身边，基本上从上午8点到晚上12点，除了吃饭，其余时间都在巡逻路上，一天3万步都是常态。”刘岷欣说。

为服务游客进行定期培训

边执勤边兼职“导游”

春节期间是刘岷欣一年中最忙碌的时候，截至当前，春节期间的都江堰景区几乎每天都处于饱和状态，景区外的古城则粗略估计日均人流量达10万人次，“中午的时候人最多，基本只能随着人群缓慢移动。”刘岷欣说，“此外每年的五一、国庆等节假日，人流量也和春节相差无几。”

节假日的到来，各种各样的警情随之而来，除了现场为游客提供帮助之外，刘岷欣还会接到很多报警求助电话，虽然有旅游警察24小时值守，但是整个派出所一天依然能接到30多个报警电话。“就在1月31日当天，我们这边一个卖茶叶的老婆婆，她装茶叶的框把游客的羽绒服划了一条口子，双方争执不下。游客报警之后，我赶到现场，其实游客只是希望老婆婆道个歉，但是言语上引起了误会，经过调解之后，双方矛盾化解。”刘岷欣说。

由于长期在景区执勤，刘岷欣除了警察身份，也兼职做起了“导游”。2月1日下午1时许，一对来自安徽的游客找到正在执勤的刘岷欣两人，他们刚逛完都江堰景区，想要找个餐馆，“你好，我想问一下景区外面哪里可以吃饭，吃完饭之后还有没有什么好玩的？”面对游客的问题，刘岷欣说：“南桥两岸都是餐馆，可以自行选择，吃完之后可以去走走茶马古道，这是古时候西南民族经济文化交流的走廊，等到晚上还能在南桥看到著名的蓝眼泪，这也是一个网红打卡点！”

此外，帮游客寻找遗失物品、指路、联系回城车辆，都已经成了这群旅游警察的家常便饭。“为了更好服务群众，我们还会定期安排培训。都江堰景区有不少外籍游客，现在所里的旅游警察即使不会说英语，也能通过手机翻译等形式帮游客解决一些基本问题。”刘岷欣告诉记者。

有景区就有旅游警察

游客：他们在就安心！

据了解，都江堰作为旅游城市，为了更好服务游客，当地公安机关结合自身警情特点，凡是辖区内有旅游景区的派出所，基本都逐步组建了旅游警察队伍，南桥派出所便是其中之一。

“实际上我们就是一支队伍，除了处理日常警情之外，还要兼顾解决涉旅问题，加强景区巡逻，打击景区违法行为等方面。”南桥派出所所长廖苹告诉记者，“春节期间，我们所的民辅警全员在岗，只为给游客提供更好的旅行体验。”

刘岷欣作为旅游警察，每一年的春节，他都在岗位上，“我已经习惯了这样的工作方式，能够让游客玩得开心，我们也很有成就感！”刘岷欣说。

据悉，成都都江堰公安旅游警察是四川省首支县级旅游警察队伍，他们秉持“队伍即风景、执勤即服务、执法即守护”的工作理念，通过“四高勤务”“四化保障”“四零标准”创新机制，构建特色旅游警务场景。

因为这群旅游警察的存在，游客们在旅行过程中也更加舒适，“随时都能看到他们的身影，我们也会玩得更加尽兴，更加安心！”站在南桥上，游客李先生感叹。

红星新闻记者 闫晓峰 摄影记者 王勤

编辑 陈怡西