丢行李、晕倒、语言不通怎么办？深圳北站提供这样贴心服务

南都讯 记者张小玲 帮盲人一路引导护送上地铁，帮聋哑人在自助机上改签车票，帮外籍旅客找到正确路线到达酒店，帮助赶车突发头晕摔倒的旅客……临近过年，深圳北站迎来春运大潮，来自红山中学的学生成为青年志愿者，以饱满的精神、热情的态度为旅客提供各式贴心服务，让过往的旅客感受到温暖，感受到深圳的美好。

帮助特殊旅客 提供贴心服务

1月19日上午，在深圳北站东广场，一名视障旅客拖着行李箱闯入志愿者的视线。见此情景，志愿者连忙走去，靠前服务。在了解旅客的需求后，志愿者为确保安全，托起旅客的手说：“您搭着我的肩膀走吧。”就这样，从东广场到地下通道，志愿者一路引导护送他走上地铁。对此，该旅客深受感动，向志愿者连声道谢：“谢谢你们，让我在黑暗中感受到了深圳的善意和温暖。”

还是1月19日上午，3名外籍旅客在北站地下通道站着，带着焦急和疑惑的神情。志愿者察觉后主动服务，用英语和旅客交流后了解到，他们是来深圳旅行的，需要坐出租车到目的地酒店，但因语言不通并不顺利。最终，在志愿者的帮助下，他们很快找到了正确路线，临走前还不停向志愿者竖起大拇指。

连日来，在熙熙攘攘的春运大潮中，一群青年志愿者来到深圳北站，为繁忙的春运增添了一抹温暖的色彩。他们是来自红山中学的学生，虽然年纪不过十四五岁，但志愿服务的工作热情高涨。他们以饱满的精神为旅客提供了地铁路线指引、网约车路线指引、车票办理指引等帮助，用青春的力量，在这个春运的舞台上留下了属于自己的美好印记。

今年，是大学生吴滨第七年在北站做志愿者。刚开始，他对北站的环境还很陌生，但如今已经成为一名“北站通”。在北站做志愿服务时，一件马甲、一台对讲机和一台执法仪，成为他服务时的标配。因为精通英语、粤语和一些地方方言，他成了北站非常忙碌的志愿者。

1月20日下午，一位旅客主动找到志愿者，焦急地比划手势，然后又用手机打字“我是聋哑人，请问到哪里改签车票？”志愿者马上意识到旅客的特殊需求，用手机打字耐心地与他进行沟通。

原来，这位特殊的旅客没赶上列车，现在想改签另外的车次回贵阳，但不知道如何改签。志愿者随即带领他来到自助售票机旁，并在自助机上查询到合适的车次，帮助他成功购票。买到票后，旅客一解愁容，开心地点头致谢，并竖起大拇指为志愿者点赞。

解决旅客困难 传递温暖力量

仅在1月20日这一天，志愿者们就以真诚贴心的服务解决了不少旅客遇到的困难。20日上午，志愿者在候车大厅巡查时，看到一位旅客在进站口附近徘徊，神情十分焦急，他们立马上前了解情况。原来，这是一位香港旅客，他的车次时间马上要到了，但他查询不到对应检票口不懂如何乘车。因自己以讲粤语和英语为主，普通话不太流利，难以与其他人沟通求助。志愿者詹佳锟了解情况后，发挥自己擅长粤语的优势，一边用流利的粤语安抚这名旅客，一边带他到候车大厅服务咨询处，并帮他查到了检票口，顺利护送他检票上车。离开时，旅客面露喜色，频频回头道谢。

20日上午，在北站候车大厅内，一位阿姨拉着大包小包的行李，满面愁容、行色匆匆地往检票口跑去。突然，她身体失去平衡摔倒在地，行李重重地砸在地上，泪水从眼角流下。志愿者见状迅速跑上前将其搀扶起来，帮忙整理行李。因赶车突发头晕摔倒，这名旅客乘坐的车次已停止检票，无法再上车。这时，志愿者一边安抚她的情绪，一边提议她改签其他车次，随后搀扶她到爱心家园服务站，叫来医护人员给她做身体检查。志愿者一直陪在她身边为她做心理疏导。在医护人员和志愿者的帮助下，这名旅客身体逐渐恢复正常。

20日上午，一位女乘客神色焦急，匆忙向志愿者求助。原来，她不慎遗失了一个棕色皮包，里面装着重要身份证件。眼看进站检票时间迫近，她心急如焚。志愿者了解情况后，及时安抚她的情绪，立刻陪她在候车区地毯式寻找，还前往失物招领处询问，却一无所获。

为了帮旅客解决燃眉之急，志愿者又带着她来到警务室。警务人员根据她的描述，迅速调取周边监控，很快锁定了丢包位置。看到重要行李失而复得，这名旅客欣喜万分，临走时给志愿者和警务人员深深鞠了一躬。

20日下午，志愿者发现一位乘客面色苍白，手扶大件行李半蹲在地上。志愿者立马上前询问。原来，这位乘客早上刚做完手术，现在麻醉药效过后感到伤口疼痛，又拖着沉重的行李，难以独自前往排队检票。由于临近列车发车时间，所以十分焦急。

志愿者知悉后，立马向检票人员说明旅客特殊情况，申请走绿色通道，并一直护送其上车，并找到座位。另一位志愿者一路帮她拉行李，并把行李放置在行李架上。临别之际，这名旅客拉着志愿者的手，感动地说：“遇到你们太幸运了，感谢你们，不然我今天就无法乘车回家了，深圳志愿者太棒了。”

20日下午，北站东广场人潮涌动。一位70岁的长者带着小朋友，四处寻找接站的家人。复杂的人流、吵闹的声音，使得老人晕头转向，小孩哭啼不止。

正在附近服务的志愿者注意到这一幕，立刻上前了解情况。随后，志愿者主动接过电话，耐心且细致地引导电话那头的家长。不一会儿，孩子的妈妈匆匆赶来，她满脸担忧瞬间化作惊喜，快步冲上前，双手轻轻抚摸孩子的脸，随后紧紧相拥。一家人开心团聚的场面，为北站增添了浓浓的温馨氛围。

在这个春运期间，深圳北站见证了无数的离别与相聚，也见证了志愿者的付出与成长。他们用自己的热情和行动，为旅客们提供了帮助，让他们在旅途中感受到了深圳这座城市的温暖和关爱。让寒冬不再寒冷，让旅途充满温情。