当酒店在“卷”情绪价值的时候，到底在“卷”什么？

2024年的酒店人是又“丧”又“勇”，面对瞬息万变的市场需求，酒店几家欢乐几家愁，有酒店文创营收比住宿营收更高，也有酒店黯然退场，但大多数酒店人选择拒绝“躺平”，尤其是在回应酒店客人的“情感追求”上，简直是“卷”出天际，卷服务、卷特色、卷文化、卷价格……到底酒店赋予情绪价值的做法，怎么“卷”？不同的酒店有不同的“招式”。

“脱口秀”进酒店，“万万豪开心”全心相待，笑意自来

当社会“牛马”爱上了脱口秀，当年轻人在脱口秀里“消费”自己的“辛酸苦辣”时，酒店的“共情”满分。

2024年年底，万豪酒店敏锐地捕捉到这种“情绪需求”，启动了大中华区“全心相待，笑意自来”的品牌主题营销活动。

整体来看，“全心相待，笑意自来”的主题活动很有立体感、层次感，比如首先是联袂闫佩伦、张祐维、刘旸和朱美吉四位喜剧大咖创意演绎万豪酒店“全心相待，笑意自来”主题营销视频；脚本演绎的都是发生在酒店中的各种名场景，以轻松、幽默的方式诠释万豪酒店“全心相待，精彩每一程”的品牌理念。比如围绕“失眠”话题，视频展示了酒店客房的床上用品、客房氛围的“助眠”神效；比如介绍了酒店健身房、车辆预订等服务功能。

再者，万豪酒店联合了十多位人气的喜剧组合，以素描喜剧、脱口秀等喜剧艺术形式， 在厦门、深圳和北京三地的万豪酒店举办 “万万豪开心”的专场线下演出，将年轻人喜爱的喜剧娱乐文化元素融入酒店多元的场景中，让旅居体验在哈哈大笑、捧腹大笑中更具“情绪价值”。

2025年1月20日，首场演出于厦门万豪酒店及会议中心举行，在脱口秀演员韩大狗幽默逗趣的开场中拉开帷幕。多位喜剧演员联袂登台献上精彩的脱口秀节目，从厦门美食、熊孩子在飞机高铁上高声哭闹、智能家居等密集笑点的段子，带领着宾客笑迎新春。岁末迎新的这场酒店脱口秀，刷新了酒店体验，情绪拉满，“体感”舒爽。“戏剧专场”的前戏还有一场优秀的“新年市集”，酒店方发挥了宴会美食的特长，为宾客提供了年味市集和新春年俗互动。

其实，最有“情绪价值”最打动人心的还在酒店日常服务的点滴之中。万豪打造的笔记本装置描述了大中华区多位万豪酒店员工为各地游客服务细节的暖心之举，将真诚的“待客艺术”娓娓道来，包括为宾客全城寻找素食生日蛋糕或是为“珍珠婚”宾客打造主题晚宴，从细微处洞悉老年宾客需求的贴心关怀，或是以手绘与宾客互动等暖心举动都是万豪品牌的底色，以让宾客的旅居体验超越期待、记住酒店、记住城市。

南都记者了解到，至2025年3月底，“万万豪开心”专场线下喜剧演出还将于深圳和北京两家万豪酒店上演。

万豪国际集团大中华区市场、传讯、高级及精选品牌副总裁田青瑶对此活动表示，“如今，宾客愈发重视消费过程中的‘情绪价值’和‘悦己’体验。万豪酒店从宾客需求出发，以跨界创新的方式拓展宾客体验的半径，提升待客艺术的标准，让他们旅居时感受到万豪酒店品牌的全心相待，享受松弛愉悦的精彩旅程。”

万豪酒店在全球70个国家和地区运营超过590家酒店及度假酒店，据业界分析，“万豪国际集团有超过30个酒店品牌，而以‘万豪’命名的品牌历年来主题活动都较为中规中矩，此次引进新锐、潮流的脱口秀合作，明显是‘宠爱’年轻客群的表现”。

老牌国宾酒店：人文制胜、广州探幽

“国宾酒店”在消费者心目中基本都是“神秘”“政务接待”“贵且高不可攀”等刻板印象，近年来国宾酒店也“卷”起来了，在保证“政务接待”的“主业”之后，还要兼顾寻常住客的“情绪价值”，当国宾馆“卷”起“副业”时也毫不逊色。

位居广州城市核心位置的广东迎宾馆是有着73年“高龄”的老牌国宾酒店，去年获评“全国五一劳动奖状”；今年的蛇年春节假期（除夕到大年初六）早已实现了8天连续满房，年夜饭的第一轮也均已订满。

当大众出游已养成了“说走就走再订酒店”的习惯，广东迎宾馆为什么能一早被“抢购一空”？该宾馆相关负责人吴霞介绍，“今年春节假期的客人基本都是省外游客，迎宾馆在广州北京路步行街附近，多数家庭亲子客人都是‘回头客’；有个现象比较明显，往年宾客逛街后在外面没吃上饭的家庭客人，今年一早就预订了迎宾馆的年夜饭。”

“南粤国宾馆”广东迎宾馆在2024年，做好政务接待的基础上，敏锐地洞察了目标客群的“情绪价值”，将“城市绿洲”的岭南园林、云海廊和灰塑艺术“和盘托出”，聚焦于“广州人文探索、园林寻古探幽”的主题，形塑了“昔日王府地，今日百姓家”的“人设”。值得一提的是，迎宾馆发掘历史文化资源，将宾馆所在的千年地籍文化历史，结合昔日南越王赵佗拓疆兴邦、和辑百越等历史典故，再现南越王宫盛景，与南越王博物院携手“南越·宫宴”。据记载，宾馆馆址可追溯至秦汉时期的任嚣庙故址，毗邻南越王宫，距今已有2200多年历史，至今宾馆内仍有不同历史时期的遗迹和古物，是考证广州建城史最佳的参照点之一。业界分析，“将美食故事化，唤醒游客对广州的文化记忆尤为出彩，或可激发游客的情感共鸣”。健康饮食和可持续发展理念也是迎宾馆俘获游客“回头率”的有效情绪价值之一。迎宾馆打造的多款“蔬素”餐饮及“无废酒店”的做法令同频的游客颇为“共振”。

采写：南都记者 肖阳

图片由受访者提供