游客取消赴泰退机票遭拒，旅行社称机票已产生！春秋航空回应

近日，来自安徽的张女士反映称，其通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司，购买了20多人的春秋航空往返泰国机票。出于安全考虑，他们于付款次日申请退票却遭拒。1月14日，上海春秋旅行社南宁分公司工作人员告诉南都记者，“他们购买的是团体票，一旦做了预订和保留，实际机票已经产生。目前只能退还10%机票费用及相关税费。”

同日下午，春秋航空发文回应此事称，经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知“临时团队票，不退不改签”，游客认可后支付相应款项。旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。南都记者注意到，上海春秋旅行社南宁分公司是春秋航空的全资分公司。

张女士提供的安徽某旅行社转账记录截图。

旅客称往返泰国机票退不了

张女士告诉南都记者，其通过中间机构安徽某旅行社购买了20多人的春秋航空往返泰国机票，价格为每人2300元，出发航班为9C8511，2月27日从浦东机场飞往清迈，回程航班为9C8512，3月4日从清迈飞往浦东。1月7日，他们通过微信转账的方式向安徽某旅行社支付了5万元的大部分机票费用。据张女士提供的截图，安徽某旅行社工作人员将钱款转给了上海春秋旅行社南宁分公司。

其称，由于担心安全问题，大家决定取消行程。1月8日，张女士向安徽某旅行社提出了退票退款遭到拒绝。南都记者从张女士提供的聊天记录获悉，该旅行社工作人员表示，“退不了，临时团队票不退不改签。”

“订票的时候要求支付大部分费用，否则订不了。我们没有给任何身份证号信息，航司还没有出票。”张女士表示，他们愿意承担机票部分费用，但最多不超过20%，目前和多方协商仍无果。

1月14日，南都记者致电春秋航空客服热线，客服表示，目前没有收到航司关于泰国机票的任何特殊退改政策。如果旅行团给旅客订的是散客票，机票是可以退改的，乘客办理自愿退票手续，退改时间点不同手续费有所不同。

“但如果订的是团队旅游机票，则需要以原始出票处的退改规则为准，航司不作单独退改限制。原始出票处是指旅行团购票的地方，从哪里订的就找哪里处理。”该客服称。

旅行社回应称实际机票已产生

针对该事件，14日，上海春秋旅行社南宁分公司有关负责人告诉南都记者，“张女士等人预订的是团体票，一旦做了预订和保留，实际机票已经产生。款项支付当天，相应的订单就已经操作了，位置也已经确定下来，不能退改，所以目前只能退还10%机票费用及相关税费。”

该负责人称，“春秋航空是实际承运人，张女士等人应该与预订人和中间商去协商处理。建议可以找其他旅客替换，以减少损失。”

同日下午，春秋航空官方微博发文回应此事称，经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知“临时团队票，不退不改签”，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。

春秋航空表示，公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后，双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行社与旅客之间双方约定。针对团队旅客的客票变更和退票要求，春秋航空已在官网提示“请联系原出票渠道办理”。公司密切关注近期泰国旅行市场动态，关注旅客权益的维护。

官网信息显示，上海春秋旅行社有限公司南宁分公司是春秋航空股份有限公司（春秋航空）在全国设立的30余家全资分公司之一。2005年7月18日，春秋航空首航，是中国首个民营资本独资经营的低成本航空公司。

采写：南都记者 冯奕然 实习生 纪琳桐