春秋航空回应“临时团队”不退不改签：游客和旅行社约定解决

近日，王星失联事件引发民众对于赴泰安全的担忧，不少先前预订好泰国行程的游客纷纷发起退票。据报道，有安徽旅客反映，他们一行20多个朋友通过旅行社预订了2月27日春秋航空前往泰国清迈的机票，后因担心人身安全决定取消行程，要求退票却遭拒，理由是“临时团队票不退不改签”。 据称，面对退款要求，旅行社工作人员表示，款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司，对方公司表示航司只能退还200多元的费用（机票价格每人2300元）。该旅客认为，春秋航空的这一做法并不合理，“临时团队票不退不改签”是航司的单方面要求，属于“霸王条款”（详见报道）。 对此，春秋航空回应南都记者称，在网络上有关该消息的报道中，一些关键信息不全。“经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知‘临时团队票，不退不改签’，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。”“旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。” 春秋航空方面表示：“我公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后，双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行社与旅客之间双方约定。针对团队旅客的客票变更和退票要求，春秋航空已在官网提示‘请联系原出票渠道办理’。”

泰国游。新华社发

即将到来的春节假期正值出境游高峰期，南都记者日前走访广州多家旅游门店了解到，当前春节假期的赴泰旅行团仍然正常发团，有不少退订，但整体影响不大。

有旅行社工作人员对南都记者强调，游客参与团队游，即与旅行社签协议，参与其组织的旅游活动，期间涉及旅游产品的价格、退改等政策，都是依据旅行社与航司、酒店之间长期签有的合同协议规定，比如出发前几天可以无损退、临近多少天要扣百分之多少，团队游报名时都会告知旅客。这和自由行的机酒退改是不一样的。“已经报名赴泰团队游的客人如要退团，已产生的费用还是要扣，因为目前国家没有明文不给去。”

中国连续多年成为泰国最大旅游客源国。多个旅游平台统计显示，2025年春节期间，泰国稳居国人热门出境游目的地、出境酒店预订前三。为了减少中国游客赴泰的担忧，1月11日，泰国国家旅游局在官方渠道发布声明：泰国高度重视游客的安全问题，并将尽最大努力为中国游客提供优质的旅游体验。泰国国家旅游局将与包括政府机构和私营企业在内的相关部门密切合作，共同致力于为前来泰国旅游的所有游客提供便利与保障。

南都记者就泰国游机票退改是否有特殊政策的问题咨询航空公司，相关工作人员均表示，“退改规定按购票时展示客票的退改规定办理。”春秋航空方面告诉南都记者，公司也在密切关注近期泰国旅行市场动态，关注旅客权益的维护。目前在春秋航空购买的散客机票，均可按旅客订票合同自愿退票或改签办理。

采写：南都记者 傅晓羚