养老产品设计应走出办公室

　　当前银发经济已成社会关注热点。关于如何助力释放银发消费潜力，国家发展改革委社会发展司司长刘明在1月9日国新办发布会上答南都、N视频记者提问时专门提到，要加快服务机器人在养老领域的应用。他说，过去一年来，各方锚定老年友好潜力产业，强化老年用品创新，扩大为老服务供给，推动科技赋能，着力满足老年人多层次、多样化需求。与此同时，发布老年用品产品推广目录，出台金融支持养老产业服务银发经济高质量发展的指导意见。

　　重点发展人形机器人等 锚定老年友好潜力产业　

　　近日，中共中央、国务院《关于深化养老服务改革发展的意见》发布，民政部副部长唐承沛在谈到如何落实改革任务时介绍，需要出台的政策，要根据《意见》部署，排出优先序，明确时间表，尽快研究出台配套落实举措。

　　值得关注的是，此次《意见》提出要加强科技应用，研究建立养老服务相关国家重大科技项目，重点发展人形机器人、脑机接口、人工智能等新技术新产品研发应用。

　　“现在各地有很好的技术基础，下一步我们要持续大力推进。”唐承沛说。

　　在刘明看来，银发经济前景广阔。从需求变化看，老年人群体规模不断上升释放大量老年产品和服务需求，随着消费意愿和消费能力升级，需求结构正在从生存型向发展型转变。“特别是上世纪60年代以后出生的人，已经进入老年阶段，这部分人消费意愿和消费能力更强。”

　　他还提到，从消费趋势看，老年人与年轻人消费边界不断融合，消费观念、消费结构愈发重合，更加注重个性化和悦己消费，成为消费多元化发展的关键群体。从产业发展看，银发经济促使各产业为老年人创新、创造更多的服务产品，涉及老年人生活的方方面面，为老年人服务注入了新的动力。

　　过去一年来，各方锚定老年友好潜力产业，强化老年用品创新，扩大为老服务供给，推动科技赋能，着力满足老年人多层次、多样化需求。与此同时，发布老年用品产品推广目录，出台金融支持养老产业服务银发经济高质量发展的指导意见，要加快服务机器人在养老领域的应用。

　　下一步，国家发展改革委将推动银发经济提质扩容。支持各类企业积极参与，加快培育一批银发经济龙头企业，推动银发经济逐渐向多元业态发展。同时，引导经营主体匹配细分市场，健全产品服务的标准规范，提高产品服务品质和适老化水平。“促进养老与医疗健康、文化旅游、金融等产业融合，让老年人在医疗、出行、娱乐等方面更加方便。”刘明说。　　

　　AI融入养老应用领域 智能养老产品仍面临市场困境　　

　　随着中国老龄化程度加深，发展银发经济已是我们积极应对老龄化的客观要求。值得关注的是，今年，国家出台了一系列支持、指导银发经济发展的政策文件，“智慧养老”是其中的关键词之一。近年来人工智能（AI）技术的发展为科技赋能银发产业带来了新契机，一些试点的落地案例亦初步验证了AI参与养老服务的可行性。

　　AI技术将为我们的老年生活带来哪些改变？就在一个多月前的2024年11月28日，由南方都市报主办的“AI陪伴的晚年，你期待吗”——银发经济高质量发展沙龙第一期举行。多位老龄、人工智能领域的资深研究者、实践者出席活动，并就AI如何服务老人生活、能否承担辅助照护与银发经济的AI治理等话题建言献策。

　　其中，中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、老龄产业研究中心主任黄石松直言，AI陪伴晚年是可预见的发展趋势，在未来，AI技术将介入老龄社会的各个场景。

　　目前智能养老产品仍面临着市场困境。黄石松表示，首批防跌倒、防走失的智能产品早在十年前面市，但这些年来，这些智能产品“火热出厂”后往往都很快败走市场，仅仅是昙花一现。

　　黄石松分析称，老人的个人喜好、身体状况各有不同，需要企业深耕“小而精”的产品才能打开市场。此外，养老产品必须和服务紧密结合，要求企业做长期的售后服务跟进，这也提升了养老产品研发、测试、推广的难度。　　

　　关注AI技术适老性 把老年人真正当作客户看待　　

　　黄石松还观察到，近年来，AI技术实现突破性进步，并进一步向养老产业深入，为拨开以上困境带来了曙光。他表示，随着大数据、算力算法的进步，个性化的老年需求在研发阶段就能得到尊重。

　　黄石松还强调，完善养老产品服务的定价制度并与技术突破相结合，可逐步明确合理的产品价格，让老人买得起、放心买，精准匹配供需两端。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武对于加快服务机器人的应用也表达了自己的观点。他说，智慧养老产业还要关注AI技术的适老性，要满足老人们的切实需求。他认为，企业应把老年人真正当作客户看待，而不仅仅是需要关怀的对象。

　　“老年人有哪些细分需求，这一块我们做得不够，才刚刚起步。”党俊武表示，养老产品设计应走出办公室，与老人们踏踏实实地站在一起，做深入的企业性调查，列出老年群体的“刚需清单”。

　　具体来看，不仅要注意挖掘家庭中个体尤其是高龄老年人的使用需求、情感需求，还要关注养老院、社区、老年大学等具有公共服务性质的场景需求，以及产业背后的技术公司、调查公司、养老服务公司对AI技术的消费需求。他提及，要为老年人提供更优质的服务，未来养老产业势必面临更为严格的监管，而建立精密庞杂的监管体系，同样需要AI辅助。

　　南都调研 总第533期

　　采写：南都记者 潘珊菊 王森 发自北京 制图：李芷琪（即梦AI）