今年咨询下单顾客多“忙不过来”

　　[开篇语] 中央经济工作会议确定了2025年九大重点任务，其中“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”是首要任务。在表述上，从前几年的“着力扩大国内需求”拓展为“全方位扩大国内需求”。那么，广东扩大消费都有哪些新举措、新成效？南方都市报商业消费新闻部从“首发经济焕活力”、“以旧换新显成效”“大众消费蕴新机”三个维度，推出《探寻南粤消费新势力》系列报道。

　　1月1日广东省商务厅就宣布广东省2025年继续开展消费品以旧换新活动，其中家电以旧换新，延续2024年政策。1月8日国务院政策例行吹风会上，国家发展改革委相关负责人介绍，2025扩围支持消费品以旧换新。

　　元旦刚过数日，来找广州海珠京东MALL门店的家电提案师长水咨询买家电、下单的顾客已经越来越多，“忙不过来，马上又是春节促销，到时候肯定客人会更多。”

　　“去年新店翻倍完成年度销售计划”　

　　作为一名家电提案师，长水日常的工作主要负责对需要购买家电的顾客进行一对一专属服务，包括上门量房、规划前置家电动线空间、全屋家电家居精细选配等内容。提案师根据顾客的预算和喜好给他们做方案。

　　祖籍江苏的长水表示已经生活在广东很多年了。“我是去年5月底过来的，这家店是2024年6月开业的，开业不久就碰上以旧换新政策，所以这家店的业绩一直很好。”

　　2024年3月国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。广东率先响应，4月6日印发《广东省推动大规模设备更新和消费品以旧换新的实施方案》。当年7月，国家发展改革委、财政部发布通知，统筹安排3000亿元左右超长期特别国债资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新。8月份以来，全国主要省市家电家居“以旧换新”补贴政策陆续落地。

　　1月8日，商务部市场运行和消费促进司司长李刚在国务院政策例行吹风会上表示，2024年全年超过3600万名消费者购买了八大类家电产品5600多万台，带动销售额2400亿元。

　　乘上“双新政策”的东风，长水所在的这家京东MALL新店也吃到了红利。长水表示，最巅峰的时候每天有1000多万的营业额，而这家开业不到半年的新店早已经翻倍完成年度销售计划。双11期间经常要忙到12点。长水表示那个月自己卖出了140万元的货物，“有的同事甚至做到了200万元。”　　

　　双新政策刺激下客单价提高　　

　　“找我的顾客大多是有意全屋家电需求的，”据长水介绍，平均一笔全屋家电订单的客单价往往在3万-到5万元之间，“如果用好一点，可能要到6万元以上。”长水表示，咨询他的顾客大都是新楼盘业主，“这些顾客的占比体量应该达到80%以上。”

　　在2024年家电“以旧换新”活动中，消费升级成了最显著标志。按照此前广东补贴规则，消费者购买一级能效或水效家电产品，可享产品到手价20%的补贴，二级能效或水效产品可享15%补贴，每类产品至高补贴2000元。有消费者表示，“这意味着买得越多越省钱。”

　　长水表示，去年高端产品卖得很好，特别如东芝、COLMO、卡萨帝品牌的高端系列都受到消费者的热捧，在几个月的“国补”期间，冰洗、空调、彩电等品类的中高端产品销量都不错。

　　据京东方面数据，去年京东11.11全周期，中高端洗衣机新品成交额同比增长超800%，万元冰箱新品销量同比增长超20倍。“一些有换新需求的家庭，对于节能环保、功能更加齐全的产品尤为感兴趣。在厨电领域，智能化集成化的烹饪中心有了更多关注度；在彩电领域，85英寸以上的产品也成为换新热门。”有业内人士表示。

　　广州苏宁易购相关负责人表示，2024年国补启动以来，广东苏宁易购门店以旧换新增长超150%，门店客流整体增长179%。空调、冰箱、厨卫、彩电等主要家电品类同比大幅度增长，其中卡萨帝波轮洗衣机同比增长158%、东芝对开门同比增长432%、COLMO空调同比增长297%、老板集成灶同比增长437%、方太微蒸烤一体机同比增长175%。3C销售方面，手机、电脑销售增长翻倍，智能穿戴产品整体销量、销售额同比增长89%、138%。

　　“新年第7天超百人咨询新一轮国补”　　

　　由于消费者的积极响应，广东不少地市早早在去年11月上旬就放缓了发放补贴节奏。12月时，不少地市的消费者已经很难再抢到补贴资格了。

　　长水也表示，对比上两个月的业绩，12月时业绩确实低了一些。随着2025年元旦到来，情况得到了扭转。1月1日，广东商务厅发文：广东省2025年继续开展消费品以旧换新活动，请广大消费者及时关注广东省2025年以旧换新相关信息。其中家电以旧换新延续2024年政策。

　　长水向南都湾财社记者展示订单跟踪页面——1月6日、7日均有顾客向长水下单。此外，其还称元旦过后仅一周时间，就已经有超100人向他咨询新一轮国补情况。

　　按照最新消息，2025年的“两新政策”将比去年的力度更大。国家发改委副主任赵辰昕表示，今年将进一步优化资金分配，目的是要向2024年工作成效较好的地区有所倾斜。2025年，消费品以旧换新补贴的家电增至12类，新增微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲4类家电，单个消费者买空调补贴件数也由1件增至3件。同时，2024年已享受某类家电以旧换新补贴的消费者，今年购买同类家电产品还可以继续领补贴。

　　商务部市场运行和消费促进司司长李刚介绍，2025年加力扩围实施“两新”政策的通知已经印发，将尽快出台实施细则。一方面，考虑到元旦、春节期间群众的消费需求，已经预下达了今年第一批消费品以旧换新资金。另一方面，今年超长期特别国债用于支持“两新”的资金总规模比去年有大幅增加，具体数额将在今年全国两会时向社会公布。

　　南都调研 总第532期

　　采写：南都·湾财社记者 孔学劭

　　制图：陈欣（豆包AI）