喜之郎果冻被曝“出现头发”！客服：产品已开封异物来源存疑

近日，有消费者反映称，其在喜之郎官方旗舰店购买的果冻中“发现一根头发”。1月10日，广东喜之郎集团有限公司工作人员告诉南都记者，公司已向当地公安机关报案。同日，喜之郎线上官方店铺的客服表示，质量鉴定技术人员前往该消费者所在地，发现涉事产品已开封，且内部异物处于游离状态，异物来源存疑。经沟通，双方现已达成共识。

消费者称在喜之郎果冻里“发现一根头发”。

上述消费者反映称，其在喜之郎线上官方旗舰店购买了果冻，“发现其中一碗未开封的果冻里有一根头发，赔偿问题迟迟未能解决”。相关消息引发舆论关注。

对此，1月10日，南都记者致电广东喜之郎集团有限公司咨询，工作人员表示，“公司已向当地公安机关报案，目前有专门的法务同事在处理。”

同日，喜之郎微信小店以及官方旗舰店的客服均向南都记者表示，收到消费者的反馈后，公司非常重视，立即与消费者沟通和确认相关情况。经过多次沟通协调，2024年12月31日下午，消费者同意见面确认产品。公司随即派出质量鉴定技术人员前往该消费者所在地，1月1日双方见面后，技术人员发现涉事产品已经开封，且内部异物处于游离状态，异物来源存疑。

客服表示，“技术人员当面与该消费者说明了情况，虽然不能确定产品质量问题，但本着对消费者的尊重和感谢消费者对公司产品的热爱，公司送上了感谢金。消费者对此表示理解，双方现已达成共识。”

采写：实习生 纪琳桐 南都记者 冯奕然