多个旅游平台：启动地震应急响应，一周内相关订单可免费退改

针对西藏定日县地震造成的影响，南都记者获悉，日前，携程、去哪儿、飞猪等多个旅游平台启动应急响应机制。

在酒店住宿方面，携程、去哪儿表示：2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。用户可免费申请取消。飞猪表示：针对1月8日至1月14日入住的定日县酒店订单，用户如受地震影响而被迫取消或改变行程，可申请免费退改，损失将由飞猪平台保障。

在旅游产品方面，携程、飞猪方面称，针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的所有旅游订单，将视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，平台承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

飞猪方面称：针对进出西藏的机票和火车票，飞猪实时跟进航司及铁路部门的退改政策，符合免费退改政策的用户可通过飞猪App自主操作全额退款。截至目前，已收到近10家航司的特殊退改政策，包括中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鹏航空等。去哪儿平台也表示，已收到多家航司涉及西藏进出港的机票免费退改政策，会持续关注并协助用户进行机票的退改。

此外，地面交通方面，携程提到，受地震影响，平台将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。涉及停运的车次客人可通过携程app自助操作全额退票退款。“携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。同时，携程平台正积极协调当地酒店伙伴为受影响的客人提供安置酒店以及紧急的食品生活物资发放。”

采写：南都记者 傅晓羚