游客投诉在九寨沟景区买到假银饰 官方：属实，全额退款并对涉事商家进行处理

1月1日，游客戚女士在九寨沟景区购买了两件饰品，其中包括一件送给闺蜜刚出生孩子的银锁。然而，回家后，经验证发现该商品为假货。 戚女士随即通过“问政四川”进行投诉。1月6日，九寨沟县委网信办对此事进行回复：戚女士反映情况属实。景区相关部门对涉事商家进行严厉处理，责令商家对游客予以全额退款，同时对商家进行严厉的批评教育。

▲官方针对网友投诉进行调查处理

“元旦那天，在九寨沟景区上买了两件饰品……回家验证商品为假的。”游客戚女士在“问政四川”投诉称，1月1日，她在九寨沟景区购买了两件饰品，因为想着闺蜜刚生了孩子，便想着给其女儿买个银锁。当时，她再三表示是送婴幼儿，询问是否是纯银的。摊主说是纯银，但回家验证商品是假的。“如果我真的信摊主的话送了小孩，后果不堪设想，现要求摊主退货退款。”

接到投诉后，九寨沟县委网信办对此高度重视，并立即转交九寨沟风景名胜管理局处理。

1月6日，九寨沟县委网信办对此进行回复称，经调查，戚女士反映的情况属实。九寨沟景区相关部门于1月3日上午对涉事商家进行了严厉处理，责令其全额退款给戚女士，并对商家进行了批评教育，重申了景区对商业行为的严格管理规定。

据悉，商家已于1月3日下午3点通过微信退还戚女士200元。

“针对此事给戚女士的九寨之行带来的不愉快，景区深感抱歉。”当地官方表示，未来，景区将致力于持续提升服务品质，力求以更加优质和贴心的服务，热忱欢迎广大游客再次光临九寨沟。

“以为要等很久才能解决，没想到两天不到就解决了。”戚女士对处理结果表示满意，并对景区的高效处理表示感谢。

红星新闻记者 王明平

编辑 张莉 责编 官莉