“您好广州110”响彻39年背后的守护：接处警跑出加速度

“您好，广州110。”这简单的一句问候语，背后承载着市民对于平安的期待与信赖。

南都记者从广州警方获悉，2025年1月10日，广州110报警服务台将迎来成立39周年纪念日。从1986年1月10日第一个报警电话的响起，到“110”在全国各地生根发芽，110报警服务台成为了市民眼中公安队伍的独特标志。39年间，广州110始终肩负着维护社会稳定、保障人民群众安全的神圣使命，用忠诚和担当坚守为民初心，守护万家安宁。

回顾过去一年，立足广州作为粤港澳大湾区核心引擎的定位，广州110树牢“主动警务、预防警务、精准警务”工作理念，积极构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，笃行不怠推进平安广州建设，以高品质安全服务护航广州高质量发展。

广州110积极构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式。

打造高品质接处警服务

无论是风雨交加的台风天，紧张焦灼的中、高考送考，还是车水马龙的黄金周，广州110始终在电话那头给市民提供满满的、及时的平安守护。顺应时代发展、响应市民需求，广州110也在打造高品质接处警服务的道路上不断发力、屡建新功。

2024年6月，广州110上线5G视频报警方式。这是在已有话务、短信、互联网、“一键报警”等报警渠道的基础上，依托5G网络融合110报警应用场景，对接警坐席的升级改造。5G视频报警功能自启动以来，共接警3.4万次，其中协助找回失联人员162人，快速处置交通事故1万余起。

广州110在实战中凝炼创建警情时空预测支撑精准防控机制，动态分析广州市街面警情与地理环境、人流车流、警力巡逻、降雨温度等因素的相互关系，精准预测警情发生风险地点及时段，主动提前部署警力开展巡逻，科学设置巡防路线，大幅提升街面见警率、管事率、震慑力，110出动到场更快速、更精准。2024年以来，接处警民警平均到场用时再快1分钟，为民服务“加速度”实实在在再提升。

110背后承载着市民对于平安的期待与信赖。

为满足春运、高考、节假日、极端天气等市民报警高峰节点的需求，广州110创新建立了警情高峰时段接警员紧急召回、梯队备勤等应急机制，建设异地备份接警中心，推行应急状态下“2+N”多区域多团队联动接警模式，确保110报警服务台24小时全时段有序、安全、快速运转。2024年，广州110共受理市民报警746万起，平均接通率进一步提升至96%。

强化群众诉求专业处置

早在1998年，广州市已依托110建立社会应急联动机制，统筹协调政府各部门基层力量，及时回应群众期盼，解决各类民生求助。近年来，广州110立足推动公安警务工作高质量发展，民生服务专业化处置的目标，不断构建完善内部专业培训体系，协同政府各职能部门形成联动合力，及时、精准响应群众需求，为护航广州经济发展和大湾区核心城市建设提供坚实的保障。

不为许多市民所了解的是，110接警员是一个“一专多能”的岗位，极富挑战性。法律素养、应急处理、沟通协调、外语接警、心理干预等专业能力是110接警员专业化培训体系的核心内容。

紧密围绕市民关心、社会关注的热点问题和企业经济发展需要，广州110更是为接警员们细化制定了失联人员、生活噪声、企业求助等100余类专项警情工作指引，接警服务专业化、精细化程度可见一斑。

广州110为接警员细化制定了100余类专项警情工作指引。

110是城市应急服务的“第一窗口”，广州110立足该职能定位，不断优化完善与铁路、市应急局、市园林局、119、120等38家平台和部门的系统对接和联动方式，建立完善社会应急联动机制，2024年以来会同相关职能部门联动处置警情108.2万起，同比上升10.2%，人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

广州市公安局、市政务服务和数据管理局联合出台指导性意见，持续深化110与12345热线对接联动工作，进一步明确和固化线上指引、“一键转接”、专席对接、系统推送等联动方式，实现“1+1>2”的聚合效应。2024年，110台向12345热线联动分流非警务警情同比上升87.0%，12345热线向110台流转紧急警情同比上升76.1%，两个平台衔接与融合更加顺畅，民生诉求件件有着落、事事有回音。

在广州市大力推动“1+6+N”基层社会治理工作体系建设的背景下，广州110主动对接政法部门，积极推动派出所参与镇（街）综治中心融合建设，全市派出所已基本与属地街道、物业等基层组织搭建协调联动平台，加强纵向协调、横向联动、信息共享，基层各类矛盾纠纷由派出所高效联动基层综治部门和镇（街）及时介入调处，老百姓和企业诉求有人管、解决有渠道、处理更专业。

科技赋能提质增效

在新时代的征程中，广州110不断探索创新，用科技赋能提升服务效能。从传统的电话接警到智能化接处警平台，再到“数据+人工智能”支撑主动警务，广州110把握警情规律特点，积极探索了信息化、大数据条件下社会治安防控体系升级优化路径。

紧扣科技强警战略，广州110深化建设和推进新一代110接处警指挥调度系统，以可视化调度、扁平化指挥为手段，强化110报警服务台与一线民警之间交互对接，全面提升110接处警可视化指挥能力和调度效能。

广州110打造新一代接处警指挥调度系统。

广州110积极探索从大数据阶段进入到人工智能的新阶段，将大语言模型技术融入110接处警工作，专业有效支撑指挥民警开展决策处置和精准督导工作，实现警务指挥机制运行效率和作战效率的双提升。

广州110在全国首创多个人工智能在公安业务领域中的应用模型，推动接处警、社会面巡防、电诈宣防等警务工作提质增效，推动实现从传统110接处警向主动精准预防犯罪质的飞跃。

初心辉耀39载，新征程上勇前行。在未来的日子里，广州110将继续砥砺前行，不断提升打击犯罪、维护治安、服务人民群众的能力和水平。

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 公新文