燃气表更换风波再起，柳州能否做得更好

有柳州市民反映智能表“跑得快”。

“换表半个月的费用相当于之前两个月。”日前，广西柳州不少市民反映家中燃气表换成智能表后，燃气费用异常增加，柳州中燃公司回应南都记者称，燃气智能表都是检测合格投入使用，“燃气表跑得快”是因为换表以后用户更加敏感地关注数字的瞬时变化。当地有关部门要求涉事公司及时处置投诉，上门检查核实后台数据，做好答疑解惑。

某一户居民的燃气表数字陡增，可能还只是个案的反馈，但相当比例的用户有此观感，再想简单用“换表以后用户更加敏感地关注数字的瞬时变化”这种说法来解释，势必让人难以接受。在认真做好入户排查、后台数据归集的前提下，也不能贸然用“冬天自然比前几个月用气多”来概括目前燃气表疑似失准的状况。因为已经有居民开始放大招，拿出连续3年同期的用气量作为判断依据——对比2022年11月和2023年11月的缴费清单会发现，2024年12月17日换新智能表后的17天用气量，已经相当于此前两年同时期两个月的用气量。

而上述做法，与涉事公司目前所表态承诺的“安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因”，可以说是双向奔赴了。一对一证据比对，或许就能直观说明问题。拿出证据、注重检测，这是值得肯定的严谨态度，接下来就应当按照当地政府日前所要求的那样，把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定。

对于燃气公司来说，智能表投入使用前应该经过以下流程：通过公开招投标方式向具有计量器具生产资质的正规厂家采购，并且燃气表在出厂前均进行过严格的产品质量检验，经过专业机构强制检定合格后才投入使用。如今，智能表引发争议，此时此刻增加第三方的监督介入，显然是处理双方纠纷的一种可行路径。毕竟，合格的产品在安装调试和日常使用过程中同样可能出问题。按照当地市场监管部门的说法，其将继续加大对智能燃气表质量监管和抽检力度，并将邀请人大代表、政协委员、群众代表和新闻媒体等参加，“在公证部门见证下，对燃气表进行现场采样抽检，送至具有国家法定计量检定资质的机构进行检定，及时公布检定结果”。

市场监管部门入场监督，公证部门在场见证，并将引入包括群众代表在内的多方力量参与对争议产品的质量检测，是纠纷发生后可取的解决方式。但同时也要注意，对于提出问题一方的消费者参与权和知情权保障，同样不可偏废。尤其是在互相难以说服的背景下，科学测定的过程必须保障纠纷双方共同在场，避免出现费尽功夫的检测最终依然无法说服的结果。

以“安全大升级”为目标推动的燃气设施更换，按理应当以自愿的形式进行，相较于安装燃气报警器、切断阀、自闭阀或更换金属波纹管等强制性换新，以便民为主的燃气物联网表更换，当地消费者的自主权是否受到尊重，提供继续使用传统计量工具的选择权？

燃气资费牵动民生，一个数目字的变化，于普通居民而言都兹事体大，类似争议此前发生过，问题如何化解，能否让各方满意，政府部门这个时候的应对，俨然成为观察地方治理能力的一个参照物。如今，既然燃气表更换风波再起，柳州方面就必须通过充分的沟通交流、专业的评估检测以及坦诚的答疑解惑来解决问题，而不能仅以简单似是而非的说法来回应市民的利益关切。