景点跨年烟火秀“爽约”，对超预期客流要有预案

极目新闻评论员徐汉雄

2024年至2025年的跨年夜，东莞市桥头镇著名旅游景点荷塘印象前期宣传的跨年烟火秀“爽约”。据景区2025年1月1日消息，元旦假期旅游景区客流量远超预期及景区承载力，景区决定取消烟花秀及音乐嘉年华等旅游活动，并对参加跨年夜活动和1月1日活动的游客实行无条件退票。（据1月1日南方都市报报道）

据报道，该景区前期宣传的跨年活动中包含了“七彩祥云烟火秀”，众多游客在景区等待跨年时，却等不来烟花秀。“很多游客都在问‘烟花呢’，随后现场就有人高喊退票。”

景区的前期宣传内容（图片来源：“东莞荷塘印象”公众号）

景区解释是因为前来游玩的客人超出了预期，所以取消了烟花秀活动。出于安全考虑，临时取消了烟花秀的表演，这种应变值得肯定。如果形势发生了变化，还照常举行烟花秀表演，万一发生拥挤踩踏事故，后果将不堪设想。景区在取消烟花秀表演后，对游客实行退票处理，这种善后与补救也值得肯定。

不过，也要指出的是，对游客超预期应该有事先的预见与预判，做好应急预案。如果事先考虑到这一点，在宣传推广与门票的出售上，就能留有余地。比如，在宣传上可备注，烟花秀是否举行要择机行事，这样可让游客有心理准备，以降低游客的心理预期，避免游客希望越大失望越大。也可以及时对客流实行控制，发现游客已经到达景区的承载极限后，就要停止售票，留有安全冗余，以免出现超预期的情形不能照常演出，让游客产生心理落差。

一些游客表达了不满（图片来源：网络截图）

有游客表示，此前看到景区的七彩祥云烟火秀宣传片，所以特地和家人在某平台上购买了两张“七彩祥云烟火嘉年华跨年套票”，然而，当晚只有新年倒计时活动，不见烟花。

2024年12月31日临近23时，涉事景区公众号发布消息称，当晚10时30分景区接待量已达到饱和状态，“如果没过来游玩，系统将自动退款”。至2025年1月1日下午，景区发布致歉信称：“今年元旦假期旅游景区客流量远超预期及景区承载力。我司决定取消烟花秀及1月1日音乐嘉年华旅游活动。”

临时让游客不要进园，临时宣布取消相关活动，难免会让游客感到扫兴。如果事先做好了应急准备，就有可能不会让工作被动应付。

每到节假日，景区因游客爆满而应接不暇的事时有发生。春节长假又快到了，对各旅游景点又是一次考验，如何未雨绸缪做好接待工作，给游客以好的体验，是个永恒的课题，不妨对可能发生的情形多些预演，多设想一些极端情形，宁可应对措施备而不用，也要做足准备，避免出现措手不及的情形。

（来源：极目新闻）