评论丨网约护士叫好难叫座，“信起来”才能“用起来”

只有确保“网约护士”运行在安全规范的轨道上，才能让公众“信起来”“用起来”

家有老人久病卧床，不方便去医院；身上有外伤但因工作忙碌，无法勤去医院换药……正如在外卖平台下单，诸多不方便去医院的情况，现在也可以从手机上下单，在家坐等专业资深护士，带着药械上门进行专业护理。据媒体报道，济南市的在职护士上门到家诊疗服务需求不断增长，其中，有护士在四年的时间内完成“网约护士”上门服务近三千单，平均每个月接60单-90单。

居家养老的核心是养老服务社会化，关键在于打通养老服务的“最后一米”——老年人不仅需要更多贴心的服务，而且由于年龄以及身体方面的限制，他们往往需要以更加便捷的方式获取服务。统计数据显示，我国失能失智老年群体约有4500万人，而持证的养老护理员只有50万人。对于失能失智老人的家属来说，专业养老护理员的短缺，放大了日常照护中的困境，而每次前往医院就诊，都是一种艰难的跋涉。而现在，“网约护士”的出现，为有效化解这种矛盾提供了一个思路。

↑网约护士在客户家里，为患者静脉采血。图据海报新闻

据报道，2019年11月，山东省立第三医院就依托第三方平台率先开展“互联网+护理服务”，不少专业护士在平台上注册个人信息之后，就开始了自己的“兼职”之路。从护士的角度看，在不影响本职工作的前提下从事“网约护士”，可谓“授人玫瑰，手有余香”：一个普通订单的成交金额约二三百元，而护士本人到手约70%，剩下的是平台抽成费用。从病患家属的角度看，雪中送炭的“网约护士”不仅带来了便利，而且大大减少了开支：同样的护理工作，如果去医院，少不了大费周章，也要投入更多的时间和金钱成本。正因为多方共赢，济南的“网约护士”在实践中赢得了不少赞誉。

实际上，“网约护士”并不是什么新鲜事物，多地都曾就此展开过探索。然而时至今日，不少地区的“网约护士”依旧叫好不叫座。究其原因，“网约护士”虽然能给病患及家属带来便利，同时也存在着一些难以预知的风险，以至于医患双方都存在一些顾虑。一方面，脱离了医院的完备救护体系之后，“网约护士”的操作本身就带有安全隐患；另一方面，普通家庭并不具备专业的急救条件，“网约护士”在处置紧急情况时难免存在风险；除此之外，由于“网约护士”多为女性，独自上门服务也难免使人心存顾虑。

济南的“网约护士”之所以叫好又叫座，就在于针对性地化解了医患双方的顾虑：为了不让护士“孤军奋战”，明确网约护理的流程规定；为了应对可能出现的医疗纠纷，为护士购买人身保险、雇主险以及医疗责任险等；为了保障护士安全，为护士配备GPS定位，从“出发”就开始全程定位和监控；为了获得更多人的认可，明确“网约护士”的注册条件……这些细致的应对举措，不仅扫除了医患双方的后顾之忧，而且逐渐使得“网约护士”成为一个服务品牌。

随着社会老龄化程度加深，公众对专业医疗护理、康复护理的需求也随之增加。就此而言，推进“互联网+护理服务”，打通养老医疗服务的“最后一米”，就必须要解决好信用问题、完善纠纷处理机制——只有确保“网约护士”运行在安全规范的轨道上，才能让公众“信起来”“用起来”，让更多人足不出户就能享受到更加贴心便捷的医疗服务。

红星新闻特约评论员赵志疆

编辑 汪垠涛

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