鄂州民警胡孝睿：十年坚守，方寸窗口践行为民“初心”

极目新闻记者 赵德龙

通讯员 王厅

12月27日8时10分，按照鄂州市市民中心工作时间，距离上班时间还有20分钟，鄂州市公安局出入境管理支队一大队大队长胡孝睿和同事们已经提前到岗，打扫卫生、检查设备，为群众营造温馨、舒适的办证环境做着准备。

胡孝睿是鄂州市公安局出入境管理支队一大队大队长，多次获评鄂州市政务服务大厅“政务服务明星”，鄂州市公安局“每月警星”，17次获群众书面表扬，她坚守公安出入境三尺窗口十余载，坚持和发展新时代“枫桥经验”在公安政务服务窗口落地生花，累计受理业务20万余件，帮助群众1350次。

日接待群众200余人次

鄂州市公安局出入境管理支队办证窗口设在市民中心一楼大厅，支队现有女民警辅警9人，占支队警力的64%，群众习惯称呼她们“‘帮您办’警花团”。

2014年，胡孝睿从指挥中心调到出入境管理支队工作，至今已经10年了。出入境办证业务种类繁杂，胡孝睿和同事们需要掌握详尽的出入境业务知识，这样才能回答办证申请人的各种问题。

大厅流动咨询引导、自助机使用引导、受理材料、核对信息，将收集的资料上传电脑，窗口每日接待群众200余人次，年均办理出入境证件3万余件次……这是胡孝睿和同事们的工作日常。

胡孝睿（左一）为群众办理出入境业务

胡孝睿负责受理的窗口叫“综合窗口”，群众有任何出入境办证业务方面的难题，她都会细致进行解答、处理，当然，“综合窗口”要做的事情远不止这些。

“我们接到总公司的通知，需要紧急前往国外支援正在建设的项目，26日一早就要出发。”8时35分，鄂州某公司的刘先生等四位员工来到“综合窗口”。

胡孝睿迅速向公司核实相关情况，第一时间为他们开通绿色通道，和上级部门对接，经过受理、核查、上报等一系列流程，压缩审批制证时限。

“出入有境、服务无境”是支队的工作宗旨。有老年人来办理业务时，支队会适时提供专人引导、优先办理、专属服务等措施；当有群众需要急事急办时，支队根据实际情况，开通“绿色通道”；当遇到残疾人、婴幼儿等特殊群体时，支队指派专人全程帮办。支队还认真落实鄂州市委、市政府有关人才服务方面的政策，加大对鄂州人才的服务力度。

9时20分，胡孝睿发现一对老夫妻坐在服务大厅的便民椅上，老伴儿在帮助对方取耳环，动作看起来很吃力，便上前询问，看是否需要帮助。

“因为拍证件照不能戴首饰，她的黄金耳环戴了很多年，不容易取，还是个老款式，我把耳环捏变形了还没拿下来。”爹爹无奈地告诉胡孝睿。胡孝睿想了想，征得老人同意后，拿出平时办公的镊子消毒，轻轻帮助婆婆把耳环的卡扣慢慢打开取了下来，婆婆最终顺利照相办证。

引导操作智能签注手续

领办、帮办、陪办；暖心办、加急办、上门办。民有所呼，警有所应。

为市民提供加急服务

4月19日，81岁的黄婆婆和女儿一起来到出入境办证大厅，因其女儿已订次日返回香港的车票，黄婆婆需要办理去香港探亲的证件，为了让黄婆婆能和女儿一起返回香港，胡孝睿为她提供了加急服务；11月1日10时，一位申请人电话求助，称家里有亲属在国外突发意外，他正在外省赶回湖北办证的路上，想最快拿到护照。在问询了解相关情况后，胡孝睿当天下午通过绿色通道加急流程，协助他取到护照。

今年以来，支队共为11家本地企业、194名员工顺利办理出入境证件，为75名符合条件的申请人提供加急办证服务。

“请问怎么申请护照？”“港澳通行证过期了怎么换领？”10时过后，大厅里的人渐渐多起来，陆续有群众到窗口咨询。

随着经济社会的发展，越来越多鄂州人想出去走走看看，办证需求量非常大。许多前来咨询的人是第一次办理签证，同样的问题，胡孝睿和同事们要反复解释，她深知，民警多一点耐心，群众就能少跑一点路。

近年来，支队荣立集体三等功1次，先后获评“全省行业示范单位”“岗村结对巾帼示范岗”“全国巾帼文明示范岗”、鄂州市首批市级“枫桥式”政法基层组织等称号，支队党支部被鄂州市委办评为红旗示范机关事业单位党组织，党支部推行“一引一带双提升”工作法，即发挥党支部政治引领作用、党员先锋模范带头作用，坚持以人民为中心，实现公安政务质效和群众满意度“双提升”。

群众送锦旗致谢

守好国门防线

出入境窗口工作是一场没有硝烟的战争，再着急也要对每一位申请人的信息进行仔细核对，再忙也不能有一丝马虎，要善于化解各类风险隐患。

2023年1月，有9名群众陆续到窗口申请办理护照，均声称通过中介公司介绍前往国外务工，他们向中介公司交纳了几千到一万余元不等的中介费。

胡孝睿仔细筛查申请情况，并顺线核查发函市场监管部门，证实该中介公司既无境外劳务派遣资质，也没有与其他有资质的公司签订委托劳务派遣协议及合同，9名申请办理护照的群众有受骗风险。

随后，胡孝睿逐一电话告知9名群众核查结果，还与派出所取得联系，联合社区民警及社区工作人员挨家挨户上门做宣传劝导工作。通过召集当事人、相关亲属和关系人一起座谈，结合鲜活实例剖析，9名群众意识到存在受骗风险，都主动撤销了申请。

今年以来，胡孝睿核查发现冒用他人身份信息办理出入境证件2人，提供虚假材料企图骗取出入境证件3人。

18时，冬日的夜幕已经降临，办证市民散去，此刻，民警们仍在忙着各自的收尾工作，为保证证件受理后及时审批，胡孝睿在抓紧时间复核申请材料。

这一天，支队共受理200余张出入境证件，58张港澳通行证自助签证。

“工作很忙，但却值得。每当想到居民们拿着我们‘三尺窗口’办理的证件走向世界各地，我们就感到很自豪。群众满意，就是我们的追求，这就是我们出入境工作的意义所在。”胡孝睿说。

（来源：极目新闻）