快评丨殡葬宣传进医院，公共服务还应更人性化一些

在具体的宣传策略上，不妨进一步调整和优化，做到更人性化、更具人文关怀，充分顾及到市民的情感需求与接受程度

近日，有媒体发布视频称，大连有市民吐槽“大连殡葬服务广告打到了医院急诊室，感觉心里不舒服”。视频显示，市民吐槽的展示牌上写着：“大连殡葬24小时服务热线”“殡葬政策解答”“殡仪服务咨询”“殡仪事务监督”，下方写有“大连市民政局宣”。

此事发酵之后，不少网友纷纷吐槽，认为此举有失妥当，对逝者及其家属缺乏基本的尊重和共情。事实上，从当地民政局的回应来看，所谓“殡葬服务广告打到了医院急诊室”，其实存在着不小的误解。

首先，这并非商业性质的推销广告，而是当地民政部门推出的咨询热线展示牌，目的在于引导市民选择合规的殡葬服务，避免被不法黑中介坑钱。其次，宣传内容没有设置在急诊室内，而是放在急诊室外，旁边还有医院的公告信息等。

从理性的角度看，对殡葬服务热线进行公示宣传，初衷无疑是积极的。殡葬行业是一个特殊的服务领域，存在着信息不对称等问题，黑中介的乱象屡见不鲜，其流窜拉客的不法行为，不仅会给逝者家属造成经济损失，还会增加其心理负担，扰乱市场秩序。

在医院这样的特殊场合，通过官方渠道进行宣传，向可能需要殡葬服务的市民提供正确的信息资讯和指引，有助于消除信息不对称，规范殡葬服务市场，遏制黑中介乱象，保护消费者的合法权益。

当然，市民对于这类宣传展示牌产生不适感，也不能简单归咎于他们过度敏感。

尽管在医院里，生死离别属于常态，但这毕竟是救死扶伤的特殊场所，尤其是急诊室，更是与时间赛跑、与死神抗争的前线。在这里，人们更渴望看到的是生命的希望。即便宣传板并未置于急诊室内，而是在急诊室外，但在紧张的抢救氛围下，殡葬服务的宣传内容，也难免会给部分患者及其家属带来额外的心理压力，无形中增加一些精神负担。

所以，当地民政部门的初衷虽然值得肯定，通过“权威发布”式的宣传来规范殡葬服务，也很有必要，但在具体的宣传策略上，不妨进一步调整和优化，做到更人性化、更具人文关怀，充分顾及到市民的情感需求与接受程度。

比如，在宣传场地上，可以选择更为适当的场所，而不是靠近急诊室的区域。在医院外，还可以通过多种线上渠道来宣传和引导，让殡葬服务信息更加透明化；再比如，对于宣传展示牌的设计和内容，可以进行适当调整，避免给市民造成推销殡葬服务的印象，从而减少可能引发的误解与不适。

更为关键的是，要加强对殡葬行业的监管，严厉打击非法中介行为，不断提升殡葬服务市场的规范性与透明度，确保有殡葬服务需求的市民，能够随时便捷地接触到正规、可靠的服务机构。

此次事件也是一个提醒：政府部门在进行公共服务宣传时，要在理性和情感之间寻找平衡点，既要考虑传播效率，也要照顾到市民的心理感受。特别是在生死大事面前，多一些共情，才能少一些误解，让公共宣传和民意之间实现良性互动。

红星新闻特约评论员熊志

编辑 汪垠涛

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